Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта

Курьерская доставка день в день Dostavista.ru (Достависта)- у нас всегда есть свободные курьеры!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

412

голоса

Оплату банковской картой добавить

Хочу платить доставку банковской картой
Юрий Вильнид, 09.07.2013, 16:02
8 комментариев

370

голосов

Снимите видео-инструкцию об обязанностях курьера.

Это будет удобно курьерам-новичкам. В ней долны быть четко пронумерованы шаги действий, сделаны плавные переходы. Особенно, если будет показано как перечислять деньги по интернету через киви.
Даша, 24.01.2013, 01:37
4 комментария

349

голосов

Сделайте возможность на карте увидеть местонахождения курьера

Сделайте возможность на карте увидеть местонахождения курьера
Timur, 21.08.2013, 12:05
2 комментария

281

голос

Услуга вызова курьера из Андроид приложения

Было бы очень удобно если бы была реализована функция вызова курьера с Андроид приложения. Как пример. У меня есть интернет магазин, поступил заказ,требуется доставка, но я не в офисе. Я захожу в андроид приложение и вызываю курьера. 100% что...
Евгений, 20.03.2013, 15:49
5 комментариев

265

голосов

Хотела просто сказать, что вы молодцы:)

Хотела просто сказать, что вы молодцы:) Заказ был не самый простой, все сделали быстро и как надо:) (передача в аэропорт Шерешетьево человеку, который там был пролетом). Отдельное спасибо курьеру:)
Инга, 13.03.2013, 08:46
2 комментария

229

голосов

Подключайте курьеров на автомобилях!

Ежедневно миллионы людей едут в Москву и из Москвы, колесят по всей Москве по своим делам на своих автомобилях, и многие из них будут не прочь захватить с собой что-то за дополнительную плату. Придумаете механизм работы с ними - станете намного...
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 20.06.2013
Денис, мы обязательно будем расширять штат курьеров на авто.

Эта задача напрямую связана с количеством заказов. Пока 95% заказов - пешие курьеры
Денис, 19.06.2013, 13:21
нет комментариев

125

голосов

маршрут

можете в приложение добавить доп инфу о заказе,насчет номера маршрутного такси автобуса или трамвая, для быстроты доставки к пункту назначения
медет, 01.04.2013, 13:27
5 комментариев

120

голосов

Расценки для интернет-магазинов у вас драконовские...

Официальный ответ
Юрий Вильнид, 26.11.2014
Сейчас стоимость курьерской услуги — 190 приезд к вам в офис и 200 рублей стоимость каждого последующего адреса. При условии доставки день в день (к точному времени).

Это одно из лучших сочетаний цена/качества на рынке на данный момент.
Я, 25.03.2014, 23:20
8 комментариев

118

голосов

возможность фильтра на заказы.

наделить приложение возможностью сообщать о заказах по заранее установленному фильтру. (например если в заказе требуется автомобиль то такой заказ не показывать конечно если заранее курьер отключает опцию "авто") список критериев можно...
Игорь, 14.03.2013, 21:21
1 комментарий

88

голосов

Спасибо курьерам

Хочу отметить отличную работу курьеров Анатолия Ульянова, Олеси Михальченковой и Сергея Ляушина! Спасибо!
Дмитрий, 11.06.2013, 15:04
нет комментариев

86

голосов

не справляетесь с Нашими объемами. Второй заказываем курьера с утра, сейчас уже 14:00 так никого и не назначили.

Официальный ответ
Юрий Вильнид, 26.11.2014
Андрей, сожалеем, что не смогли помочь.

Уточните, пожалуйста - повторяется ли проблема?

Мы заметно повысили качество услуг по данному показателю.
Андрей, 06.09.2013, 13:59
22 комментария

76

голосов

Курьер Достависта.ру украл 77000 р. по заказу 1803.

Компания предоставила на доставку интернет-магазина курьера, которого компания никак не проверяла - заявленных 6 контактов поручителей у неё не оказалось, карточки курьера с его информацией у них не оказалось (это уточнил наш следователь у...
Официальный ответ
Денис Шорц, 14.10.2015
Добрый день, Татьяна.
Подробно отвечал вам в переписке по почте, давайте прокомментирую еще раз.
Заказы классифицируются на простые и ценные. Под простым заказом подразумевается отправление без страховки или выручки на адресе. Такие заказы могут брать все курьеры, в том числе новички, рекомндатели которых еще не проверены, а также с которыми еще не подписан договор. Чаще всего простые заказы - это доставка документов.
Ценные заказы - заказы со страховкой или выручкой на адресе. Их могут выполнять только опытные курьеры с проверенными рекомендателями, а также прошедшие очное собеседование в нашем офисе и подписавшие договор. То есть курьеры-новички и курьеры без подтвержденных рекомендателей могут выполнять только простые заказы.
В вашем заказе 1803 не была указана ни выручка, ни страховка. Соответственно, данный заказ расценивался как простой, и его взял курьер-новичок, который не мог быть допущен к работе с ценными заказами.
Согласно правилам работы нашего сервиса, при наличной оплате заказа, курьер оказывает клиенту услугу напрямую, в этом случае достависта выступает в качестве информационного партнера. Иными словами, подбирает исполнителя согласно поданной клиентом заявке. Если такой заказ не застрахован, ответственность за сохранность отправления или выручки лежит на курьере. Достависта компенсирует ущерб только в том случае, если в заказе была указана услуга материальной ответственности.
Татьяна, 13.10.2015, 13:54
22 комментария

70

голосов

Нравится

Спасибо большое за вашу работу и работу ваших курьеров! Всегда опрятные, приятные люди, видно, что на работу не берут любого желающего и люди проходят отбор! Всегда все четко. С вами очень приятно работать!
Елена, 10.06.2013, 16:39
нет комментариев

68

голосов

заказ не выполнен. Оператор не отвечает на вопросы. Ужасный сервсис

Заказ не выполнили. курьер деньги не возвращает. Потерял время и деньги. О том что заказ не могут выполнить даже не сообщили
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 26.04.2014
Юра, номер заказа сообщите пожалуйста. Разберемся.
Юрй, 26.04.2014, 17:29
2 комментария

50

голосов

большие проблемы с заполнением заявки

здравствуйте. проблема на мой взгляд такая... если ваша контора, работает как выясняется до 6 вечера... почему в заявке можно указать , любое удобное время для клиента. так же ... почему если у вас не работает в 8 вечера ни один оператор... при...
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 13.10.2014
Контора - это слишком громко для нас :)

Телефонная поддержка с 9 до 18. Заказы одобряем с 9 до 21 ч без выходных.
Тома, 04.10.2013, 20:52
2 комментария

39

голосов

Курьер дождался адресата, несмотря на возникшие трудности. Спасибо за работу.

Аркадий, 17.07.2013, 09:46
нет комментариев

37

голосов

Быстро и без лишней суеты - заказ 5226. Благодарность курьеру.

Курьер приехал быстро, запомнил все инструкции с первого раза, выполнил заказ так же быстро. Молодец.
никита, 17.06.2013, 14:45
2 комментария

35

голосов

заказ 5379

Спасибо за отличный сервис в лице Игоря Буша. Опрятный,вежливый, оперативный курьер выполнил все инструкции на5+! Заказ был доставлен вовремя, несмотря на заказ день в день. Другие курьерские службы мне отказали в доставке день в день, как пони...
Евгения, 21.06.2013, 08:41
нет комментариев

33

голоса

Здравствуйте, будет ли разработана система скидок для интернет магазинов?

Как у некоторых курьерских служб: 100 адресов в месяц = 200р / адрес 200 адресов в месяц = 190р / адрес такого плана)
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 03.12.2013
Руслан, спасибо за интерес.
"Все возможно для того, кто верует"
Однако здесь, скорее, вопрос о минимальном количестве адресов в заказе, чем о количестве адресов в месяц.

Скажем, 200 р/адрес вполне реально если не менее 5 адресов в заказе.

Как с Вами связаться? Расскажите о себе подробнее operators@dostavista.ru
Руслан, 29.11.2013, 14:19
1 комментарий

31

голос

не считает автоматически стоимость заказа

Официальный ответ
Юрий Вильнид, 23.10.2013
Елена, уточните пожалуйста номера заказа/-ов.
Предполагаю, речь идет о заказах в область?
Елена, 10.10.2013, 11:46
2 комментария

29

голосов

КУРЬЕР ПРОПАЛ С ДЕНЬГАМИ И ТЕЛЕФОН ЗАБЛОКИРОВАН,ПРЕДЛАГАЕМ БРАТЬ ТОЛЬКО СЛАВЯТ,И КОПИИ ПАСПОРТОВ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

КУРЬЕР ПРОПАЛ С ДЕНЬГАМИ И ТЕЛЕФОН ЗАБЛОКИРОВАН,ПРЕДЛАГАЕМ БРАТЬ ТОЛЬКО СЛАВЯТ,И КОПИИ ПАСПОРТОВ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! А ТО ВАШИ КУРЬЕРЫ ЧЕРЕЗ ВРЕМЯ НАХ НЕ НУЖНЫ БУДУТ, ИНТЕРНЕТ ВАШУ КОНТОРУ РАСПИРАИРИТ БЕЗ ВСЯКИХ РАСПИСОК,ПОТОМУ ЧТО МНОГИЕ...
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 03.10.2014
Дмитрий,
курьеры пропадают и будут пропадать у всех курьерских служб.

Для страхования подобных рисков существуют:
- услуга материальная ответственность
- расписка с курьером

Вот регламент компенсации http://dostavista.ru/refund
Вот отзывы клиентов, которым были компенсированы убытки в соответствии с регламентом http://oborot.ru/forum2/about29703-0-asc-75.html
Дмитрий, 03.10.2014, 01:10
5 комментариев

22

голоса

безатветственность

Наш партнер заказал курьера, отправил к нам наши плакаты, курьер позвонил в 9.48 сказал что будет в течении 40 минут, уже 12.00 курьера так и нет мобильный выключен операторы не подимают трубки, в итоге у меня в кабинете сидят разгневанные клиенты
Руслан, 14.03.2014, 11:57
3 комментария

22

голоса

Парни, это не сервис, а детство.

Вызвал курьера в час дня. Сначала присвоили одного. Не брал трубку 2 часа. После 3 перезвонов в службу - таки поменяли курьера. Типа до 7 он приедет уже на место назначения. В итоге оказывается в 6.30 курьер только будет на месте у меня. И...
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 23.09.2013
Александр, извиняемся. Операторы предложат Вам вариант компенсации.

Мы работаем над тем, чтобы подобных случаев было еще меньше.

Тем не менее, понимаем, что полностью искоренить их не удастся. Пока в московские курьеры не придут работать ангелы :)
Александр Зотов, 20.09.2013, 18:53
6 комментариев

19

голосов

Выручку до сих пор курьер не перевел - прошло 6 дней! Реакции со стороны администрации нет. Лохотрон!

Официальный ответ
Юрий Вильнид, 02.09.2014
Алла, если речь идет о заказе 94613, то:
- отправляли ли Вы жалобу на действия курьера с указанной в личном кабинете почты? Я пока не вижу такого сообщения.
- Возможно, Вы сообщали устно о проблеме? Тогда уточните, с какого телефона вы звонили и примерную дату, чтобы прослушать запись разговора?

Выше я перечислил официальные каналы приема жалоб.

Если Вы не делали ни того, ни другого, а лишь оставили комментарий к оценке по заказу, то в любом случае это наша ошибка. Диспетчер сегодня свяжется по этому вопросу.

Юрий
Алла, 31.08.2014, 01:17
2 комментария

18

голосов

Отвратительная компания,приняли заказ,отзванился курьер,сообщить,что заказ принят,а сам приперся на час позже к поезду за документами

Отвратительная компания,приняли заказ,отзванился курьер,сообщить,что заказ принят,а сам приперся на час позже к поезду за документами,который к тому времени уже уехал,офомляла заказ 14.03.2014 -ирина(заказ 37639),курьер -денис хабибов.Не...
Dallas, 16.03.2014, 10:01
нет комментариев

16

голосов

курьер не перевел выручку, со стороны курьерской службы ничего не делается

Курьер не перевел выручку, на звонки по телефону не отвечает. Со стороны сотрудников курьерской службы уже 2 недели слышу "мы решаем проблему, перезвоним вам". Проблема не только не решена, но и за 2 недели никто не перезвонил. Ненавижу...
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 03.07.2014
Дмитрий, не можем связаться с Вами ни по телефону, ни по эл. почте. Если вопрос еще актуален, то укажите пожалуйста номер заказа на operators@dostavista.ru
10 комментариев

16

голосов

Подумайте прежде чем передавать им ценные вещи.

Сотрудничала с этой компанией несколько раз, не разу не подвели. Но в недавнем случае, это кошмар!!! Отправила с курьером посылку и он должен был перечислить мне после доставки сумму в размере 4500 рублей. Но он просто исчез, на мои звонки в...
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 06.10.2014
Светлана, мы сделали все, чтобы обезопасить наших отвественных клиентов:
1. На форме заказа курьера https://dostavista.ru/order есть специальный флаг «Материальная ответственность»
2. Если мы видим, что на заказе есть ценности/выручка, то мы сообщаем о необходимости сделать расписку с курьером — по смс и email

В соответствии с регламентом мы компенсируем все
https://dostavista.ru/refund

Что еще мы можем сделать, чтобы Вы чувствовали себя защищеннее?
Светлана, 06.10.2014, 15:37
11 комментариев

14

голосов

Курьер абсолютно не ориентируется на местности.

Курьером была девочка,вызвала к определенному времени... она долго искала дом ,при наличии смартфона можно было бы воспользоваться картой, ну или взять схему проезда...но в итоге созвонились...долго объясняла как пройти....на что ушло много...
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 12.05.2014
Елена, спасибо за отзыв. Если Вы укажете номер заказа, то мы сможем сделать предупреждение курьеру
Елена, 30.01.2014, 16:51
4 комментария

13

голосов

Просьба добавить в форму заказа обязательные пункты для заполнения

Огромная просьба для оптимизации работы курьеров в форму заказов добавить для организаций обязательные поля для заполнения -помимо адреса с номером дома ,название организации, номер подъезда, этаж,номер офиса, фамилию и имя контактного лица. А то...
Юлия,сотрудник, 12.03.2014, 21:02
1 комментарий

12

голосов

Хватит терять клиентов, которые покупают в другом месте из-за вашей медленной доставки!

Замечательный слоган, только воспользовавшись услагами вашей фирмы один раз-больше не обращусь никогда! Мало того, что мне пришлось тащить документы домой, потому что курьер должен был забрать их до 18:00 из офиса, а забрал только в 23:00 (!!!!!),...
Ирина, 14.03.2014, 10:56
нет комментариев

Страницы< 1 2 3 4 5 6 7 8 ...30 >