Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта « все идеи проекта

1

голос

Расширить понятие "оценка курьера" введением

Курьер получая низкий бал не знает и не узнает за что, сответственно, не перевоспитается и будет дальше косячить.

Возможно стоит выделить хотя бы 3-5 основных обязанностей курьера и что бы заказчик чекбоксил их или оставлял пустыми во время оценки качества выполнения заказа. Сам балл бы уже формировался автоматически. Это будет более эффективно, нежели тупо всем или голые пятерки или голые тройки ставить (как это делаю я). Главное, курьер должен будет видеть как формируется оценка.

Да/нет/воздержусь: Позвонил заказчику?
Да/нет/воздержусь: Позвонил адресату?
Да/нет/воздержусь: Был ли адекватен/корректен?
Да/нет/воздержусь: Уложился в срок?
Да/нет/воздержусь: Самостоятелен? Ведь, то адрес не могут найти, то не могут дозвониться (а адресат просто в тубзик вышел на 5 минут), то пошаговую консультацию требуют как банкоматом пользоваться, то еще что-то подобное.

Все дело в том, что голые звезды -- субъективны, а сформировавшийся на основе реальных действий балл -- объективен! Исчезнут эмоциональная и гуманная составляющие (жалко человеку карму портить). Плюс курьер узнает за что был снижен балл и будет иметь возможность исправиться.

Сейчас естественный отбор тоже имеет место, но, возможно, подобное решение повысит качество вцелом по больнице.

Павел, 12.02.2015, 14:55
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 27.02.2015
Павел, спасибо большое за такое развернутое и аргументированное предложение.

Позволим себе возразить.

Курьер, читавший инструкцию, знает за что снижается оценка и избегает подобных ситуаций.

Повышение трудозатрат на проставление комплексной оценки (для клиента) ведет к уменьшению процента заказов с оценками. И, следовательно, потери части обратной связи.

Обычно, по каждой оценке ниже 4 оператор связывается с клиентом (если нет комментария).

Курьер не знает, кто именно поставил ему оценку. Иначе будет беспокоить клиента, выражая свое несогласие.

Таким образом, в чем будет выражаться повышение качества?
Статус идеи: выполнено

Комментарии

Павел, 27.02.2015, 14:17
Вам виднее. Я подразумевал, лишь то, что абстрактная звезда практически неинформативна.

Оставить комментарий