Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта « все идеи проекта

1

голос

Добрый день! Сегодня очень подвели курьеры, делала вчера заказ через Авито,сегодня должны были привести.

В итоге за 2 часа до получения товара, мне приходит оповещение,что заказ отменили и все курьеры заняты, очень сильно подвела ваша фирма! Пришлось обратиться к другой компании! А в предыдущий раз, когда обращалась к вашей компании,заказ привезли не в тот день, когда был заказ, а только на следующий в неудобное для меня время, все переписки с курьером и подтверждения есть! Прошу исправить данное недоразумение и не брать заказы, если все курьеры у вас заняты, чтобы не подводить людей! Спасибо!

Кристина, 12.08.2020, 17:06
Официальный ответ
Елена Беличкова, 13.08.2020
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номера заказов, которые вы описали.
Мы работаем по системе откликов. Курьеры сами выбирают заказы и откликаются на них.
Вы можете увеличить стоимость заказа, написав оператору в чат, это сделает ваш заказ более привлекательным. Так как сейчас возрос объем заказов, курьеров стало не хватать. Делаем все от нас зависящее, чтобы ситуация нормализовалась.
Статус идеи: выполнено

Комментарии

Кристина, 13.08.2020, 12:53
Оба заказа я делала через Авито и сделать сумму более привлекательной,как Вы сказали,там нельзя,есть фиксированная сумма, которая списывается при выборе Вашей организации. Первый заказ D-13359588, могу скинуть Вам скриншоты на почту или ещё куда-то, в том числе и переписки с курьером,который не привез заказ в день,когда заказывала товар! Я понимаю,что курьеров не хватает,но нельзя отменять заказ за 2 часа до его получения, хорошо,что яндекс.доставка выручила и смогли привезти в тот же день мой заказ!
Елена Беличкова, 13.08.2020, 13:19
Спасибо за обратную связь. С курьером будет проведена работа.

Оставить комментарий