12еместо
Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта « все идеи проекта

18

голосов

Зачем курьер цепляет заказ, если он во время не приезжает? Мог бы другой курьер взять заказ и выполнить во время?!

Курьер цепляет заказ, ему указывается временной интервал в который он должен уложиться, но почему-то он, толи решает по дороге еще заказ зацепить, толи еще что-то, вообщем сроки подрываются. Вопрос:
- зачем брать заказ, если ты его вовремя не можешь сделать?! наверняка есть другие желающие.
- зачем брать заказ, держать его несколько часов, а когда время подходит к концу, отказываться от заказа?! Курьер же видит временное интервал или пожелания клиента. Пусть тогда курьер оплачивает доставку, если сроки срываются по его причине!!!

павел, 03.02.2020, 17:13
Официальный ответ
Елена Беличкова, 03.02.2020
Здравствуйте! Мы стремимся, чтобы заказы были доставлены без опозданий. Курьеры мотивированы соблюдать временные интервалы. К сожалению, при выполнении заказа могут возникать непредвиденные обстоятельства, и небольшой процент доставок осуществляется с опозданием. Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому произошла данная ситуация.
Статус идеи: делается

Комментарии

павел, 04.02.2020, 16:34
Поймите данный момент не в первый раз и не только у меня, судя по отзывам. Что значит непредвиденные обстоятельства? ДТП - это понятно. Но когда курьер по дороге к вам цепляет еще заказ, а потом везя к клиенту, связывается с ним, что он приедет чуть позже, а сам выполняет еще заказ.
Стоимость ваших услуг по сравнению с такси в 2 раза выше!!! А сервис сложно сказать на сколько ниже. Таксист приедет к вам уже через 5-15 минут. А тут думаешь приедет или не приедет, может чего у курьера случиться по дороге. Проще и быстрее становиться вызывать таксистов.
Елена Беличкова, 04.02.2020, 16:43
Павел, нам нужно сообщать информацию о курьерах, которые срывают сроки. Данная информация фиксируется и если мы видим, что за курьером это замечено не раз, то мы можем закончить навсегда работу с данным курьером. Вы можете нам предоставить номер заказа, чтобы мы могли исключить подобные ситуации в дальнейшем?

Оставить комментарий