Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта « все идеи проекта

15

голосов

Вношу предложение штрафовать курьеров в пользу заказчика, за ложное взятие заказа и последующий необоснованный отказ.

Курьеры не обдуманно хватают заказы а потом выбирают лучший вариант и отказываются.Это часто приводит к срыву доставки и убыткам заказчиков. Штраф должен перечисляться на счет заказчика и использоваться на другие заказы.
Наша компания не первый раз несет серьезные материальные и репутационные издержки именно по этой причине.

Александр, 20.07.2018, 14:20
Официальный ответ
Елена Беличкова, 23.07.2018
Добрый день, Александр! Приносим вам извинения за предоставленные неудобства . К курьерам применяются дисциплинарные меры согласно внутреннему регламенту. Информация с вашим предложением передана на рассмотрение руководителю.
Статус идеи: выполнено

Комментарии

виктр, 01.08.2018, 13:04
Полностью согласен, уже не раз были серьезные задержки. Курьер берет заказ держит его сутки, потом отказывается в момент когда уже должен быть. Кто он такой, что бы решать будет во время доставка или нет, ты всего лишь кУРЬЕР и звать тебя никак. С этим надо что то делать срочно, вводить штрафы, чем дольше продержал, тем больше заплати. Полная безалаберность малообразованных людей всегда приводит к плачевным последствиям. Это нужно было учесть первым делом. Хотя бы для постоянных клиентов.
Елена Беличкова, 02.08.2018, 15:02
Виктор, здравствуйте! К курьерам уже применяются штрафы. По поводу системы начисления идея передана руководству, спасибо за предложение.
виктр, 01.08.2018, 13:06
А если К курьерам применяются дисциплинарные меры согласно внутреннему регламенту, то они незначительны и курьеры чхать на это хотели
Александр, 03.08.2018, 01:48
Внутренний регламент штука темная и исследованию не подлежит).
Эта ситуация полностью устраивает Достависта, т.к.она в любом случае имеет прибыль, либо с доставки, либо с недоставки в виде штрафа курьера.
Штраф должен идти на компенсацию ущерба заказчика! Это будет справедливо, и та компания, которая учтет этот момент, получит огромный приток новых клиентов.
Елена Беличкова, 03.08.2018, 14:14
Здравствуйте, Александр! Благодарим за предложение, идея интересная. Передали на рассмотрение руководству.
Елена, 02.10.2018, 22:20
Что-то обязательно должно быть – штрафы или отключение от системы на день или несколько дней, так как история с подписался на заказ и слился с заказа происходит постоянно. На заказы, размещённые заранее, часто подписывается три-четыре курьера последовательно и сливаются. Очень часто мы делаем заявку, например, в три часа дня, на следующий день на 5-6 адресов, после чего курьер снимается с заказа за 5-10 минут до начала работы, заказ переносится бесконечно "ещё на полчаса" и потом мы вынуждены отменять, передоговариваться, заполнять новые заявки, на которые уже не распространяется скидка за ранний заказ и так далее. Ну и совершенно беспомощные операторы, конечно. Зачем они нужны, если их функционал равен кнопкам в личном кабинете?
Елена Беличкова, 03.10.2018, 14:24
Мы стремимся, чтобы все заказы были доставлены без опозданий. Курьеры мотивированы строго соблюдать временные интервалы, ведь в случае опоздания снижается их рейтинг, выставляется штраф. Рейтинг является ключевым показателем при распределении заказов. К сожалению, в процессе выполнения заказа могут возникать непредвиденные обстоятельства, и небольшой процент доставок осуществляется с опозданием.
Елена, 06.10.2018, 16:14
Елена, вы знаете... мы пользуемся доставистой практически с момента появления сервиса, с 2012 года. Разные у нас истории были, включая курьеров, которые приезжали пьяными, а потом звонили с угрозами, потому что мы сняли их с заказов. В последнее время такого треша, конечно, нет. Но вот буквально в последние 2-3 месяца, наверное, есть две огромные проблемы, которые снижают желание продолжать пользоваться сервисом:
1) очень много подписался-снялся, бывает "подписался, позвонил, даже выехал" и снялся.
2) в течение дня курьеры ищутся очень туго, если нужно забрать деньги – ещё туже. У меня были заказы, которые висели сутками, их приходилось отменять и ехать самим, хотя ничего сложного в них не было. Например – проехать от Преображенки до Первомайской. Там на трамвай сел и едешь полчасика.
В последнее время я на каждый заказ вижу сообщения "ваш заказ перенесён, похоже сегодня всплеск доставок!"

Я всё понимаю – вы сервис, курьеры и клиенты – ваши пользователи. Но вы пишете на сайте "курьер подпишется через 7 минут" и "доставка день в день", а в реальности перейти со штатного курьера на доставить, при всей её прелести, очень сложно, потому что ну вот прямо вообще никаких рычагов влияния ни на что у заказчика нет.
Ruslan, 14.12.2018, 21:09
Полностью согласен...держит заказ - который был оформлен заранее, потом отказывается от него и потом ждёшь другого курьера, который даже не понимает что нужно сделать быстрее, так как сроки все смещены....
Много примеров.. оформляем заказ с утра на две точки - с 14 до 17 и второй адрес до 18..... курьер держал это заказ весь день, когда решили позвонить ему в 16.40 примерно, узнать где он и почему ещё не забрал на первом адресе - не взял трубку, написали оператору, сняли и назначили другого, долго не могли найти курьера.... Сроки все поменялись до 19 и 2-ой до 20. Первый курьер взял заказ и держал весь день, не себе не людям как говорится....
Елена Беличкова, 17.12.2018, 15:02
Если курьер взял заказ, а потом отказался в одностороннем порядке, то он будет оштрафован.

Оставить комментарий