Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта

Ирина, пожалуйста сообщите по почте o@dostavista.ru о своем желании с указанием аккаунта (email) и сайта Вашего магазина.

Добрый день! С сегодняшнего дня мы переносим службу поддержки с телефонов в чат. Теперь мы сможем реагировать на ваши обращения за секунды, а сама поддержка станет эффективнее.
Телефонные звонки занимают больше времени, чем общение в чате.
Поддержка в чате качественнее, потому что не нужно ничего дополнительно записывать и переспрашивать.
Обслуживание телефонных звонков стоит дорого.
Большинство наших клиентов никогда не звонит в колл-центр, но несёт расходы за всех остальных. Чат доступен у нас на сайте и в мобильных приложениях.

Руслан, добрый день! 02.11 вернули старую версию, для обновления на вашем компьютере почистите КЭШ.

Евгений, добрый день. Приносим свои извинения за произошедшее. Надеемся в телефонном разговоре предоставили вам ответы на вопросы и вы дадите сервису еще один шанс.

Сергей, добрый день! Общение в чате производится с живым человеком. Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому не был предоставлен должный ответ. Заранее спасибо.

Василий, добрый день! Спасибо вам за отзыв и внесенное предложение.

Александр, добрый день. Вы можете рядом с заказом нажать кнопку "Повторить".

Акоп, добрый день! Вашим вопросом уже занимается наша служба безопасности. Курьера уже ищем.

Александр, добрый день! Приносим извинения за то, что заставили вас нервничать. Как видим ситуация была решена.

Галина, добрый день! Вы все красочно описали, но не прописали номера заказов для конкретики. Напишите нам их, пожалуйста.
Что касается звонка курьера, то если он необходим, это нужно прописать в комментариях к заказу. Так как у нас обязательна только отправка смс о том, в какой период времени будет курьер.

Здравствуйте. Компания Достависта развивается и применяя инновационные технологии отказывается от приема информации посредством телефонных звонков. Мы готовы к приему любой информации в текстовом режиме, как оформление заявок на доставку, так и решение любых вопросов, возникающих при исполнении доставок.

Юлия, здравствуйте. Мы работаем по системе откликов. То есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся. Оператор иногда рекомендует увеличить стоимость, потому что по сути в ситуации с нехваткой курьеров это единственное, что может увеличить привлекательность заказа. Делаем все от нас зависящее, чтобы в ближайшее время ситуация нормализовалась.

Добрый день! Возможно клиент не отправляет заказы или выбирает другого предпочитаемого курьера.

Здравствуйте, Татьяна. Приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что сообщили о данной ситуации. Конечно, курьеры должны знать язык и уметь читать. Примем меры относительно данного курьера и сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем такое не повторилось.

А где Вы прочитали или услышали, что мы не работаем по договору (безнал)? Все работы закрываем актами. Все как у людей.

Расписку можно скачать по ссылке http://dostavista.ru/agreement (внизу). Скоро она будет распечатываться с данными курьера из личного кабинета.

Сергей, спасиб за идею!

Мы планируем рассмотреть этот вопрос не ранее Мая 2014.

Добрый вечер. Для того, чтобы на ваш заказ был назначен определенный курьер, необходимо, чтобы ранее выполненный этим курьером заказ был положительно оценен вами в личном кабинете (оценка 4 или 5). В этом случае курьер будет добавлен в список предпочитаемых курьеров, и его можно будет выбрать при оформлении следующего заказа. После оформления заказа с выбранным предпочитаемым курьером, в первые 3 минуты он будет доступен только для того курьера, которого вы выбрали, но курьеру необходимо откликнуться на нужный заказ. Если отклика от курьера не последует, или заказ недоступен для курьера (например ценность превышает допустимую для выбранного курьера или у данного курьера уже есть несколько активных заказов), то система выберет наиболее подходящего из откликнувшихся.

Алексей, сейчас так и задумано. Вверху экрана Доступные располагаются заказы ближайшие к адресу 1.

Если это не так, то сообщите на момент тестирования: улицу, дом местонахождения и номера заказов сверху вниз и что не соответствут.

Заранее, спасибо!