Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта

Курьерская доставка день в день Dostavista.ru (Достависта)- у нас всегда есть свободные курьеры!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

2

голоса

Введите заголовок...

Драконовские цены и однобокий алгоритм. Вы поступили крайне необдуманно, т.к. интернет-магазины работают не по соседним дворам, а по всему городу, соответственно стоимость доставки крайне увеличилась с Вашим "индивидуальным" (нет)...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 14.05.2018
Дмитрий, добрый день! Данные цены пока тестируются. Назовите номера заказов, где стоимость у вас увеличилась.
Дмитрий Соловьев, 12.05.2018, 15:55
8 комментариев

2

голоса

Отправка курьером заказов почтой и транспортными компаниями

Чтобы можно было заранее указать: кол-во планируемых отправок общий вес и адреса нескольких терминалов почты и тк и чтобы после отправки курьер мог выслать на почту или мессенджер (Whatsapp, viber, и пр.) фото накладных с трек-номерами.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 06.07.2018
Полина, добрый день! Благодарим вас за отзыв и комментарии! Принято к рассмотрению.
Полина, 05.07.2018, 13:11
нет комментариев

2

голоса

история работы с курьером

Добрый день в раздел статистика было бы неплохо добавить возможность видель историю заказов по конкретному курьеру + возможность вручную назначать тех курьеров с которыми хорошо сработались
Официальный ответ
Елена Беличкова, 09.10.2018
Добрый день! Благодарим вас за отзыв и предложения! Сейчас вы можете выбрать предпочитаемого курьера при составлении заявки.
Рустам, 08.10.2018, 20:44
нет комментариев

2

голоса

Сделайте фильтр для направлений (курское ,ярославское ,ленинградское итд._)

Вот как сейчас есть фильтр на время ,только тут на направление....
Официальный ответ
Елена Беличкова, 12.11.2018
Благодарим вас за предложение и то, что принимаете участие в улучшении нашего сервиса.
beras Kera, 10.11.2018, 12:42
нет комментариев

2

голоса

Интеграция с cms shopscript

Было бы круто сделать плагин для популярной cms shopscript
Официальный ответ
Елена Беличкова, 17.11.2018
Здравствуйте, интересное предложение. Спасибо за идею.
Иван Аганин, 16.11.2018, 17:32
нет комментариев

2

голоса

МКАД 55 км отображается через приложение, как точка близкая к метро Площадь Революции

Исправьте, пожалуйста. МКАД 55 км отображается через курьерское приложение, как точка близкая к метро Площадь Революции. Ещё этим летом видел так было. Ничего не поменялось. Думаю, не все курьеры читают комментарии к адресу и могут взять заказ...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 04.12.2018
Михаил, добрый день. Спасибо за внимательность. Будет проверено и исправлено!
Михаил Иванов, 04.12.2018, 00:41
1 комментарий

2

голоса

Курьеру Дмитрию Плаксунову ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ! ВЫ ЛУЧШИЙ!

Заказ №5554627 сначла был проблемный ,вчера был сорван несколькими курьерами и не доставлен адресату! Целый день сидела как на иголках и ждала((Вечером назначили другого курьера Дмитрия Пласкунова!Ну думаю завтра опять начнется тягомотина и он...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 20.12.2018
Лариса, мы очень рады, что заказ доставлен! Спасибо за обратную связь и поздравления! Курьера вы также можете оценить самостоятельно в личном кабинете.
Вас поздравляем от лица компании с наступающими праздниками!
Лариса, 20.12.2018, 18:58
1 комментарий

2

голоса

Иметь возможность редактирования заказов после их выполнения, то есть иметь опцию убрать заказ из истории своего личного кабинета или в уже

Иметь возможность редактирования заказов после их выполнения, то есть иметь опцию убрать заказ из истории своего личного кабинета или в уже выполненном заказе убрать один из адресов
Официальный ответ
Елена Беличкова, 09.01.2019
Максим, добрый день! Благодарим вас за внесенное предложение.
максим, 30.12.2018, 19:38
нет комментариев

2

голоса

#05056 Максим Мамадалиев СПАСИБО БОЛЬШОЕ! Все сделал как надо, несмотря на нюансы!

Официальный ответ
Елена Беличкова, 25.06.2019
Ольга, здравствуйте.
Большое спасибо за ваш замечательный отзыв и доверие нашему сервису. Надеемся, наши услуги дарят вам только положительные эмоции, а также позволяют экономить силы и время! Мы понимаем, как нелегко всё успевать, поэтому очень рады быть полезными для вас.
Ольга, 25.06.2019, 19:42
нет комментариев

2

голоса

Ввести штрафы или разработать ряд мер для наказания курьеров!

Ввести штрафы или разработать ряд мер для наказания курьеров, которые отказываются от выполнения доставки позже чем за 2 часа от назначенного времени! В моем случае человек принял заказ вечером, забор груза был назначен на следующее утро (6:00 до...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 03.07.2019
Здравствуйте! По нашим правилам курьер имеет право отказаться от выполнения заказа в любой момент до забора груза. Конечно же, мы это ни в коем случае не приветствуем, вводим систему штрафов и дисциплинарных мер, а в особых случаях даже отключаем курьеров от платформы, но из-за нашей особенности в виде того, что мы являемся платформой, соединяющей курьера и клиента, а не традиционной курьерской службой, полностью исключить в настоящий момент эту проблему мы не можем, однако делаем всё, чтобы свести количество проблем к минимуму.
Важим, 03.07.2019, 19:34
нет комментариев

2

голоса

Оформление заказа через приложение

При оформлении заказа через приложение нет возможности указывать услуги погрузки и выгрузки. Если необходим грузовой транспорт, нет возможности выбрать тип авто (Пикап, Каблук, Портер, Газель) как в версии ПК.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 07.08.2019
Сергей, здравствуйте. Спасибо, что вы с нами и что нашли время написать нам, ведь именно отзывы клиентов помогают нам стать лучше.
Добавление данного пункта уже в планах.
Сергей, 07.08.2019, 14:45
нет комментариев

2

голоса

Курьер на месте отказываются от доставки по причине того, что садится телефон. Вопрос: ЗАЧЕМ ОН ТОГДА ВООБЩЕ ПРИЕХАЛ!???

На заказ №53674 был назначен курьер. Вопрос был достаточно срочный, было необходимо передать сертификаты на продукцию. Интервал по времени на доставку был с 17:00 до 19:00. В 17:20 приехал курьер, практически не говорящий по русски и заявляет:...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 31.01.2020
Татьяна, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь.
Приносим извинения за неудобства, с котрым вы столкнулись.
С курьером будет проведена работа согласно внутреннему регламенту.
Татьяна, 31.01.2020, 19:01
нет комментариев

2

голоса

Заказ #37215 Списали большую сумму чем указано на сайте

При оформлении доставки была указана стоимость 2841 руб. После выполнения услуги по факту списали 3681 руб Т.к. была привязана банковская карта, то сделали без моего ведома и согласия. Дайте комментарий на этот счёт. И верните разницу.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 04.02.2020
Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Нам искренне жаль, что возникло недопонимание. Как видим к заказу было добавлено ожидание курьера на точке. Надеемся в телефонном разговоре вам предоставили более полную информацию.
Марина, 04.02.2020, 12:34
нет комментариев

2

голоса

Оповещать если курьер на л/а едет не один, или если машина уже подгружена - иногда нужна полностью свободная машина

Официальный ответ
Елена Беличкова, 14.02.2020
Здравствуйте! К сожалению, мы не можем проверить каждого курьера, так как у нас много заказов. Но, вы можете в комментарии к заказу указать габариты вашего груза и то, что нужна пустая машина.
Иван Иванов, 14.02.2020, 15:27
нет комментариев

2

голоса

Спасибо компании Dostavista!

Мы из другого города, случайно воспользовались услугой курьерской службы Dostavista и были приятно удивлены организацией работы компании: грамотный подход, доброжелательное отношение, четкое выполнение поставленных задач - это ваша отличительная...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 21.02.2020
Здравствуйте! Спасибо большое за такой приятный отзыв! Будем рады видеть вас снова!
Анна Васильевна, 21.02.2020, 12:15
нет комментариев

2

голоса

Огромное спасибо!!!

Огромное спасибо за вашу службу доставки! Теперь я знаю, что к вам всегда можно обратиться. Молодцы вы, ребята! Ваш курьер Юсупов просто УМНИЦА!!!
Официальный ответ
Елена Беличкова, 18.05.2020
Ольга, здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь. Мы рады быть полезными для вас!
Ольга, 17.05.2020, 19:41
нет комментариев

2

голоса

Автоматическое назначение курьера на заказ

При формировании заказа не в часы пик программа автоматически сразу же назначает поочередно двух курьеров: Андрей Мандрыкин и Павел ,,, Далее эти курьеры снимаются довольно оперативно, надо сказать. Операторы всегда отвечают по шаблону, что...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 28.08.2020
Здравствуйте.
Благодарим вас за обратную связь и предложение. Проверим данного курьера.
Сергей, 27.08.2020, 22:20
нет комментариев

2

голоса

Заказы через сайт из браузера: чудовищно!!!!

Ага, большинство пользуется приложением. Наверное. А мне вот надо именно через сайт. Такого маразма я вообще нигде не видела! Во-первых, почему смс-уведомления только получателю, но НЕ отправителю?! Я заказчик, именно мне нужен телефон курьера и...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 07.10.2020
Здравствуйте.
Очень жаль, что вы испытали неудобства при работе с сервисом. Видим, что коллеги подключили вам оповещения по электронной почте, в дальнейшем уведомления будут приходить туда.
Спасибо за высокую оценку работы курьеров.
Анна, 06.10.2020, 22:35
1 комментарий

2

голоса

В последнее время наблюдаю проблемы с поиском курьера

В последнее время наблюдаю проблемы с поиском курьера даже на следующий день, может какая то проблема системы или алгоритма поиска? Долго висит в статусе "Достависта ищет курьера", все точки рядом с метро, непонятно, сложно расчитывать...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 22.10.2020
Здравствуйте. Приносим извинения за неудобства.
Мы работаем по системе откликов. То есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся. Мы можем порекомендовать увеличить стоимость, потому что по сути в ситуации с нехваткой курьеров это единственное, что может увеличить привлекательность заказа. А курьеров сейчас не хватает в силу возросшего объема заказов. Делаем все от нас зависящее, чтобы в ближайшее время ситуация нормализовалась.
Напишите, пожалуйста, номера проблемных заказов.
Евгения, 22.10.2020, 17:51
нет комментариев

2

голоса

Проблемы с поиском курьеров

За последние два месяца мы вынуждены отменить 9 из 10 заказов из-за того что достависта не может найти курьера. Это в свою очередь не раз ставило нас в очень ннеудобное положение перед покупателями!!! От менеджера и руководства компании нет ни...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 26.10.2020
Здравствуйте. Очень жаль, что сотрудничество с сервисом принесло вам негативные эмоции.
Позвольте немного пояснить, как мы работаем. Мы не совсем логистическая служба в классическом понимании. Основная наша особенность заключается в том, что мы привлекаем для выполнения заказов фрилансеров. То есть курьеры не состоят в штате компании.
Второй очень важный момент - мы работаем по системе откликов. То есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся. Курьеров сейчас не хватает в силу возросшего объема заказов. Делаем все от нас зависящее, чтобы в ближайшее время ситуация нормализовалась.
Олег, 26.10.2020, 18:47
нет комментариев

2

голоса

Проблемы с поиском курьеров

Несколько лет пользовалась Доставистой без всяких нареканий. Иногда дорого, но в целом нормально и оперативно. Уже полгода как начались проблемы - время заказа стабильно переносится, планировать доставку документов и вообще что либо планировать...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 29.10.2020
Здравствуйте.
Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о сервисе.
Приносим свои извинения за те неудобства, с которыми вы столкнулись. Позвольте немного пояснить, как мы работаем. Мы не совсем логистическая служба в классическом понимании. Основная наша особенность заключается в том, что мы работаем по краудсорсинговой модели (привлекаем для выполнения заказов фрилансеров). То есть курьеры не состоят в штате компании. Второй очень важный момент - мы работаем по системе откликов. То есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся. В пиковые часы время ожидания курьера, к сожалению, может быть увеличено.
Единственное, что может сделать заказ более привлекательным для исполнителей - увеличение стоимости через чат с оператором. Делаем все от нас зависящее, чтобы в ближайшее время ситуация нормализовалась
Александра, 29.10.2020, 13:42
нет комментариев

2

голоса

Курьер приехал раньше срока. включил ожидание, стоимость доставки завышена

Ожидание не соответствует действительность стоимость доставки завышена без уведомления заказчика. В итоге курьер забрал большую сумму, менеджеры не решили проблему, предложили просто промокод на следующий заказ, который внимание - действует всего...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 24.11.2020
Здравствуйте, Виктор. Спасибо за обратную связь.
Приносим свои искренние извинения за данную ситуацию и за то, что заставили понервничать.
По правилам сервиса курьер обязан был согласовать с вами доплату за ожидание. Заказ находится на контроле, сейчас пытаемся связаться с курьером и разобраться в ситуации.
Если вы не воспользуетесь промокодом, напишите на es@dostavista.ru, мы его продлим.
Виктор, 23.11.2020, 18:15
1 комментарий

2

голоса

Опция: Курьер без других заказов

назначаются курьеры с 2-мя заказами до нашего сделайте галочку "Свободный курьер" чтобы курьеры больше никуда не ездили .
Официальный ответ
Елена Беличкова, 25.11.2020
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь.
Курьеры хотят больше зарабатывать, поэтому ваше предложение мы не сможем воплотить в жизнь.
Вы можете поставить меньший интервал между точками.
John, 25.11.2020, 01:18
нет комментариев

2

голоса

Вчера заказывала доставку,которая стоила 400р.Курьер же забрал с клиента 600!!Курьер Савва Морозов.На мои звонки и смс не отвечает теперь!

Вчера заказывала доставку,которая стоила 400р.Курьер же забрал с клиента 600!!Курьер Савва Морозов.На мои звонки и смс не отвечает теперь! Не могу написать в службу поддержки,так как ведутся какие то работы.Ранее никаких проблем в принципе то не...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 30.11.2020
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь.
Ваше обращение зарегистрировано, работаем над решением ситуации.
Приносим извинения за действия курьера, к нему будут применены меры по всей строгости регламента.
Амиго Сервис, 29.11.2020, 14:39
нет комментариев

2

голоса

Формирование стоимости

Размещая заказ на завтра или послезавтра стоимость формируется выше, чем если бы я этот заказ формировал на сегодня, Данная тарификация не логична! Ведь размещая заказ заранее, за сутки, я позволяю курьерам возможность планирования маршрутов. Это...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 07.12.2020
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь.
Действительно, ранее скидка была, сейчас ее нет, в ближайшее время вводить не планируется
Сергей, 07.12.2020, 12:22
нет комментариев

1

голос

Сегодня наш заказа доставлял курьер Татаринов Александр, хотели бы от ООО "Типография АС Принт" выразить свою благодарность за оператичность

Екатерина, 03.11.2015, 19:11
нет комментариев

1

голос

доработайте косяки

Как постоянные заказчики мы сталкиваемся со следующими неудобствами при использовании сервиса. 1) сделайте видимость внутреннего заказа, чтобы курьеру не надо было объяснять куда какой пакет доставлять. мы могли бы писать номенр заказа на стикере...
Grigory, 08.08.2014, 21:31
2 комментария

1

голос

7.08.2014 заказ 6713, курьер Андрей Кошкин, прекрасно ,быстро выполнил заказ! Отзвонился о доставке! очень профессионально.

Официальный ответ
Юрий Вильнид, 07.08.2014
Спасибо большое!
нет комментариев

1

голос

Внедрить получение информации о выполнении регионального заказа

Добрый день. Сейчас при отправке в регионы, приходит оповещение о том, что заказ выполнен на момент вручения заказа в сдек. А что потом происходит с доставкой дальше не понятно. Получет ли клиент заказ или нет не понятно. Это абсолютно не удобно...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 13.08.2018
Артем, добрый день! В вашем личном кабинете есть информация, в самом заказе, внизу есть - статус СДЭК заказа. Если у вас не отображается, то пришлите нам скрины данных заказов на op@dostavista.ru.
Артём, 10.08.2018, 16:57
нет комментариев

1

голос

Иногда нужны номера телефонов в завершенных заказах

Сделайте доступными в приложении номера телефонов заказчика, отправителя и получателя в завершенных заказах. Почему-то адреса остаются видимыми, а телефоны исчезают. Отображение телефонов значительно ускорит контакты, если в них возникнет...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 13.08.2018
Юрий, добрый день! А в каком случае у вас потребовался номер? Вы всегда можете уточнить данную информацию у диспетчера.
Юрий, 10.08.2018, 13:02
1 комментарий

Страницы<1... 3 4 5 6 7 8 9 10 11 ...47 >