Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта

Дмитрий, добрый день! Данные цены пока тестируются. Назовите номера заказов, где стоимость у вас увеличилась.

Полина, добрый день! Благодарим вас за отзыв и комментарии! Принято к рассмотрению.

Добрый день! Благодарим вас за отзыв и предложения! Сейчас вы можете выбрать предпочитаемого курьера при составлении заявки.

Благодарим вас за предложение и то, что принимаете участие в улучшении нашего сервиса.

Здравствуйте, интересное предложение. Спасибо за идею.

Михаил, добрый день. Спасибо за внимательность. Будет проверено и исправлено!

Лариса, мы очень рады, что заказ доставлен! Спасибо за обратную связь и поздравления! Курьера вы также можете оценить самостоятельно в личном кабинете.
Вас поздравляем от лица компании с наступающими праздниками!

Максим, добрый день! Благодарим вас за внесенное предложение.

Ольга, здравствуйте.
Большое спасибо за ваш замечательный отзыв и доверие нашему сервису. Надеемся, наши услуги дарят вам только положительные эмоции, а также позволяют экономить силы и время! Мы понимаем, как нелегко всё успевать, поэтому очень рады быть полезными для вас.

Здравствуйте! По нашим правилам курьер имеет право отказаться от выполнения заказа в любой момент до забора груза. Конечно же, мы это ни в коем случае не приветствуем, вводим систему штрафов и дисциплинарных мер, а в особых случаях даже отключаем курьеров от платформы, но из-за нашей особенности в виде того, что мы являемся платформой, соединяющей курьера и клиента, а не традиционной курьерской службой, полностью исключить в настоящий момент эту проблему мы не можем, однако делаем всё, чтобы свести количество проблем к минимуму.

Сергей, здравствуйте. Спасибо, что вы с нами и что нашли время написать нам, ведь именно отзывы клиентов помогают нам стать лучше.
Добавление данного пункта уже в планах.

Татьяна, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь.
Приносим извинения за неудобства, с котрым вы столкнулись.
С курьером будет проведена работа согласно внутреннему регламенту.

Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Нам искренне жаль, что возникло недопонимание. Как видим к заказу было добавлено ожидание курьера на точке. Надеемся в телефонном разговоре вам предоставили более полную информацию.

Здравствуйте! К сожалению, мы не можем проверить каждого курьера, так как у нас много заказов. Но, вы можете в комментарии к заказу указать габариты вашего груза и то, что нужна пустая машина.

Здравствуйте! Спасибо большое за такой приятный отзыв! Будем рады видеть вас снова!

Ольга, здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь. Мы рады быть полезными для вас!

Здравствуйте.
Благодарим вас за обратную связь и предложение. Проверим данного курьера.

Здравствуйте.
Очень жаль, что вы испытали неудобства при работе с сервисом. Видим, что коллеги подключили вам оповещения по электронной почте, в дальнейшем уведомления будут приходить туда.
Спасибо за высокую оценку работы курьеров.

Здравствуйте. Приносим извинения за неудобства.
Мы работаем по системе откликов. То есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся. Мы можем порекомендовать увеличить стоимость, потому что по сути в ситуации с нехваткой курьеров это единственное, что может увеличить привлекательность заказа. А курьеров сейчас не хватает в силу возросшего объема заказов. Делаем все от нас зависящее, чтобы в ближайшее время ситуация нормализовалась.
Напишите, пожалуйста, номера проблемных заказов.

Здравствуйте. Очень жаль, что сотрудничество с сервисом принесло вам негативные эмоции.
Позвольте немного пояснить, как мы работаем. Мы не совсем логистическая служба в классическом понимании. Основная наша особенность заключается в том, что мы привлекаем для выполнения заказов фрилансеров. То есть курьеры не состоят в штате компании.
Второй очень важный момент - мы работаем по системе откликов. То есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся. Курьеров сейчас не хватает в силу возросшего объема заказов. Делаем все от нас зависящее, чтобы в ближайшее время ситуация нормализовалась.

Здравствуйте.
Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о сервисе.
Приносим свои извинения за те неудобства, с которыми вы столкнулись. Позвольте немного пояснить, как мы работаем. Мы не совсем логистическая служба в классическом понимании. Основная наша особенность заключается в том, что мы работаем по краудсорсинговой модели (привлекаем для выполнения заказов фрилансеров). То есть курьеры не состоят в штате компании. Второй очень важный момент - мы работаем по системе откликов. То есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся. В пиковые часы время ожидания курьера, к сожалению, может быть увеличено.
Единственное, что может сделать заказ более привлекательным для исполнителей - увеличение стоимости через чат с оператором. Делаем все от нас зависящее, чтобы в ближайшее время ситуация нормализовалась

Здравствуйте, Виктор. Спасибо за обратную связь.
Приносим свои искренние извинения за данную ситуацию и за то, что заставили понервничать.
По правилам сервиса курьер обязан был согласовать с вами доплату за ожидание. Заказ находится на контроле, сейчас пытаемся связаться с курьером и разобраться в ситуации.
Если вы не воспользуетесь промокодом, напишите на es@dostavista.ru, мы его продлим.

Здравствуйте. Спасибо за обратную связь.
Курьеры хотят больше зарабатывать, поэтому ваше предложение мы не сможем воплотить в жизнь.
Вы можете поставить меньший интервал между точками.

Здравствуйте. Спасибо за обратную связь.
Ваше обращение зарегистрировано, работаем над решением ситуации.
Приносим извинения за действия курьера, к нему будут применены меры по всей строгости регламента.

Здравствуйте. Спасибо за обратную связь.
Действительно, ранее скидка была, сейчас ее нет, в ближайшее время вводить не планируется

Спасибо большое!

Артем, добрый день! В вашем личном кабинете есть информация, в самом заказе, внизу есть - статус СДЭК заказа. Если у вас не отображается, то пришлите нам скрины данных заказов на op@dostavista.ru.

Юрий, добрый день! А в каком случае у вас потребовался номер? Вы всегда можете уточнить данную информацию у диспетчера.