Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта

Курьерская доставка день в день Dostavista.ru (Достависта)- у нас всегда есть свободные курьеры!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

7

голосов

Не с кем связаться, когда есть проблемы с заказом.

Официальный ответ
Елена Столярова, 13.11.2018
Здравствуйте ! Компания Достависта развивается и применяя инновационные технологии отказывается от приема информации посредством телефонных звонков. Мы готовы к приему любой информации в текстовом режиме, как оформление заявок на доставку, так и решение любых вопросов, возникающих при исполнении доставок ваших грузов. Чат находится на сайте , справа. Обращайтесь, всегда рады помочь.
София, 13.11.2018, 17:32
нет комментариев

7

голосов

Можно ли как то отфильтровать нерусских курьеров?

Хочется что бы мои заказы возили только русские люди.
Официальный ответ
Елена Столярова, 15.11.2018
Здравствуйте!
Нет, это невозможно. Вы можете указать как пожелание в поле "Что везём?", что нужен курьер с паспортом РФ, хорошо говорящий по-русски. Курьеры видят эти пожелания в заказе, и гораздо ниже шанс того, что назначится курьер, не удовлетворяющий Вашим требованиям
Николай, 15.11.2018, 16:17
нет комментариев

6

голосов

Установил приложение на андроид. Подтвердил телефон. Не получается загрузить необходимые фото.

Андрей, 15.03.2013, 21:10
нет комментариев

6

голосов

Отлично все привезли заказ №5098

Анна, 13.06.2013, 14:17
нет комментариев

6

голосов

Почему не работаете в регионах? Ростов, Краснодар, Сочи. Возьмете в партнеры?

Официальный ответ
Юрий Вильнид, 13.03.2014
Евгений, спасибо интерес к нашим услугам!

У нас амбициозные цели в Москве, на которых мы сосредотачиваем сейчас все наши усилия.

Поэтому не остается ресурсов на расширение в регионы.
Евгений, 31.01.2014, 22:23
2 комментария

6

голосов

Даёшь рейтинг вменяемости клиентов

Собственно сабж. Наболело, начиная от некорректного адреса до левых телефонов и неосведомлённости получателей\отдавателей посылок.
1 комментарий

6

голосов

При назначении курьера писать номер и марку автомобиля

При назначении курьера писать номер и марку автомобиля
Официальный ответ
Елена Столярова, 06.08.2018
Дмитрий, добрый день! Данная информация является персональными данными. Вы можете их получить у курьера, при назначении вы видите номер его телефона.
Дмитрий, 02.08.2018, 16:18
нет комментариев

6

голосов

Здравствуйте! Как оплатить с банк.карточки доставку (я - физ. лицо)? Не вижу возможности выбора при оформлении заказа: С уважением, Павел

Здравствуйте! Как оплатить с банк.карточки доставку (я - физ. лицо)? Не вижу возможности выбора при оформлении заказа. А на заглавной сайта у Вас указан этот способ. С уважением, Павел
Официальный ответ
Елена Столярова, 25.12.2017
Павел, добрый день! Из соображений безопасности мы запретили выполнять заказы с предварительным переводом денег курьеру для покупки товара. В качестве альтернативы доступна услуга Выкуп, которая может быть подключена всем клиентам. Курьер приезжает на адрес и выкупает товар за собственные средства, которые возвращает ему получатель при вручении товара. Подключить услугу вы можете через диспетчера.
Павел, 25.12.2017, 07:24
нет комментариев

6

голосов

Убрали функцию выбора предпочитаемого курьера

С 18 июня в форме оформления заявки пропало поле "Предпочитаемый курьер". Мы на наши заявки всегда выбирали курьера, с которым работаем уже почти на протяжении двух лет через ваш сервис. Раньше всегда созванивались с ним, он приезжал к...
Официальный ответ
Елена Столярова, 21.06.2018
Мария, добрый день! Не убирали данную функцию. Можете назвать последний номер заказа, который оформляли со своего кабинета. Заранее спасибо.
Mariya, 21.06.2018, 02:03
7 комментариев

6

голосов

Верните старую тарификацию.

Официальный ответ
Елена Столярова, 17.09.2018
Добрый день! Теперь для большинства из сотен тысяч клиентов средняя цена стала ниже. Подорожали цены только для тех, у кого преимущественно доставки на длинное расстояние (в другой конец города). Это справедливо, но со временем мы понизим цены и для таких заказов за счет оптимизации. Уже сегодня вы можете указать на форме интервалы на каждой точке от 4-х часов и цена будет на 10% ниже. Это компенсирует повышение цены практически для всех для кого она выросла. Напишите номера заказов или ваш номер телефона, передам информацию в коммерческий отдел.
Павел, 17.09.2018, 18:50
6 комментариев

6

голосов

Курьер не перевел деньги, служба поддержки не разбирается с этим вопросом.

Возникли проблемы с заказом 5972071. Обращались в службу поддержки, обращались через чат. Курьер Александр Шехалев доставил заказ и принял деньги, которые в последствии должен был перевести вчера в 15.00. Далее он нагрубил и сказал что переведет...
Официальный ответ
Елена Столярова, 31.01.2019
Наталья, добрый день! Приносим свои извинения за произошедшее. Ищем пропавшего курьера. Вашим вопросом занимается наша служба безопасности, будем держать с ними руку на пульсе.
Наталья, 30.01.2019, 16:26
1 комментарий

6

голосов

Добавление курьера в ЧС если заказ не выполнен.

Странно, что нет возможности поставить оценку и занести в черный список курьера, если заказ не выполнен совсем, курьер например просто не приехал. Это разве не достаточный повод для проставления плохой оценки?
Официальный ответ
Елена Столярова, 12.03.2019
Наталья, добрый день! Благодарим вас за внесенное предложение, оно передано на рассмотрение.
нет комментариев

6

голосов

ужасная служба.

Постоянные опоздания. Курьеры на русском половину не понимают.
Официальный ответ
Елена Столярова, 19.04.2019
Добрый день! Напишите, пожалуйста, по каким заказам возникали проблемы?
brightrich, 19.04.2019, 17:55
5 комментариев

6

голосов

Не работает выбор курьера.

Перестал работать выбор курьера. ОТВРАТИТЕЛЬНО
Официальный ответ
Елена Столярова, 20.08.2019
Эдвард, здравствуйте. Проверьте, пожалуйста, работоспособность данной опции. Если есть ограничения, направьте, пожалуйста, на es@dostavista.ru.
нет комментариев

5

голосов

Выбор типа легкового авто

Просьба сделать выбор типа легкового авто: универсал, седан, минивэн, хэтчбэк. При регистрации курьер указывает данный тип кузова. Это необходимо для того, чтобы при создании заказа и выборе типа кузова например УНИВЕРСАЛ заказ попадал курьерам...
Официальный ответ
Елена Столярова, 11.02.2019
Сергей, добрый день!
Благодарим за предложение.
Эта идея уже вынесена на рассмотрение.
Спасибо, что помогаете нам стать лучше и удобнее!
Сергей, 07.02.2019, 03:30
нет комментариев

5

голосов

Квитанция о приеме документов с указанием цены доставки

Было бы спокойнее отдавать документы на доставку, если бы курьер оставлял квитанцию с указанием "Конверт с документами для доставки от до принял, стоимость доставки х рублей". К тому же такой квитанцией можно было бы отчитываться в...
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 13.02.2013
Маршрутный лист (шаблон) добавлен на http://dostavista.ru/agreement
Елена, 24.01.2013, 22:20
4 комментария

5

голосов

Спасибо Алексею Рудицы за отлично выполненное задание!

Александр, 15.11.2013, 19:10
нет комментариев

5

голосов

это просто подарок судьбы, что я узнала про вас узнала на яндекс мастере!!спасибо!

хочу сказать спасибо!!! я не поленилась и на все форумы кинула такое сообщение: Это просто подарок судьбы, что я узнала эту контору. она просто спасает мою попу в горячие моменты. у меня магазин одежды ля-бутик.рф ( называю сайт не ради рекламы -...
ольга, 26.11.2014, 20:58
нет комментариев

5

голосов

Возможность отменить назначенного курьера заказчиком

Сделать возможной отмену курьера,как в Яндекс-такси.При оформлении заказа заранее,за сутки,поменялось 7 курьеров.Последний вариант меня никак не устроил.Мне нужен русскоязычный вежливый вменяемый курьер для доставки документов в государственную...
Официальный ответ
Елена Столярова, 06.12.2018
Ольга, добрый день! Благодарим, что остаетесь не равнодушны к нашему сервису. Введение такой функции не планируется. Критерии курьера вы можете указать в комментариях. Если комментарии курьером не соблюдаются, напишите нам.
Ольга, 19.10.2018, 12:43
нет комментариев

5

голосов

Курьер в самый последний момент отказывается от выполнения заказа

Очень часто пользуемся услугами Достависты. В последнее время всё чаще сталкиваемся с такой проблемой. Курьер отказывается от заказа в самый последний момент. Уже не раз из-за этого срывались отгрузки. Что делать в таком случае? Когда мы...
Официальный ответ
Елена Столярова, 26.10.2018
Анастасия, добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Работаем над решением данной проблемы.
Анастасия, 24.10.2018, 18:49
нет комментариев

5

голосов

Курьеры

Большинство курьеров всегда опаздывают, не берут трубки. Если их назначают на заказ, то во время не приезжают. Зачем брать заказ? Консультанты пропускают сообщения и по 10 раз пишут одно и тоже.
Официальный ответ
Елена Столярова, 19.04.2019
Анастасия, добрый день! Напишите, пожалуйста, номера заказов, по которым опаздывали курьеры и ваши сообщения оператором были пропущены.
Анастасия, 19.04.2019, 17:21
2 комментария

5

голосов

заказал звонок, как интернет магазин, никто не перезвонил ни через 30 минут ни через час.. как же вы работаете.. ?

заказал звонок, как интернет магазин, никто не перезвонил ни через 30 минут ни через час.. как же вы работаете.. ?
Официальный ответ
Елена Столярова, 16.04.2019
Роман, добрый день! На сайте указано, что звонок в течении дня. С вами связались? Напишите, пожалуйста, ваш номер телефона.
Роман, 16.04.2019, 12:27
нет комментариев

4

голоса

Спасибо Татьяне Колесниковой за доставку!

Впервые пользовалась вашим сервисом для доставки справки и моим курьером была Татьяна. Очень вежливое общение, все так быстро, я даже не ожидала. Огромное спасибо, буду пользоваться еще вашими услугами!
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 18.10.2013
Ирина, спасибо большое, что нашли время на благодарность и теплые слова!! Вы — счастливый человек!
Ирина, 18.10.2013, 16:44
нет комментариев

4

голоса

Добрый день, хочу поблагодарить курьера Ларионова Николая, за четкую и оперативную доставку и особенно, за доброжелательность!

Elena, 01.08.2013, 13:07
нет комментариев

4

голоса

за брендирование авто какое-либо вознаграждение есть?

разовая оплата или ежемесячная за рекламу на борту авто
Официальный ответ
Елена Столярова, 09.04.2018
Ирина, добрый день! Курьер, на автомобиле которого есть наклейка нашей службы имеет привилегии в виде приоритетов при назначении на заказ. Других привилегий и вознаграждений нет.
ирина, 09.04.2018, 01:11
нет комментариев

4

голоса

Разница в стоимости между соседними объектами

Здравствуйте. Прошу внести в программу адреса в республике Адыгея и пересмотреть стоимость. Поселок Новая Адыгея находится в 20 минутах ПЕШКОМ до центра Краснодара, от Краснодара отделяет только мост, но стоимость отправки из Адыгеи значительно...
Официальный ответ
Елена Столярова, 10.07.2018
Юля, добрый день! А можете подсказать по номеру заказа, где у вас выше была стоимость, так как Икея входит в первую зону. Заранее спасибо.
Юля, 10.07.2018, 19:16
10 комментариев

4

голоса

Изменение ценовой политики

Анализ расходов на доставку (за неделю после изменений) показал, что произошло обыкновенное повышение тарифов. Мотивация курьеров изменением алгоритма расчёта, конечно, справедливое рассуждение. Но по факту за эту цену мы видим курьеров "из...
Официальный ответ
Елена Столярова, 18.09.2018
Игорь Витальевич, добрый день! Теперь для большинства из сотен тысяч клиентов средняя цена стала ниже. Подорожали цены только для тех, у кого преимущественно доставки на длинное расстояние (в другой конец города). Это справедливо, но со временем мы понизим цены и для таких заказов за счет оптимизации. Уже сегодня вы можете указать на форме интервалы на каждой точке от 4-х часов и цена будет на 10% ниже. Это компенсирует повышение цены практически для всех для кого она выросла.
Передам информацию в коммерческий отдел, с вами дополнительно свяжутся.
Игорь Виталиевич, 18.09.2018, 10:15
нет комментариев

4

голоса

Ребята, вы большущие молодцы, что сделали настолько ваш сервис удобным. Я просто каждый раз наслаждаюсь удобнейшим интерфейсом...

Я каждый раз наслаждаюсь еще и вашими ребятами-курьерами-они очень грамотно, вежливо и оперативно работают. Сегодня был мальчик хороший (глухонемой) Андрюша Ардашов выполнил мой заказ, подруге в роддом доставил бинты. Рекомендую уже своим друзьям...
Официальный ответ
Елена Столярова, 18.10.2018
Виктория, добрый день! Нам очень приятно получать положительные отзывы! Благодарим вас.
Виктория Витте, 02.10.2018, 00:53
нет комментариев

4

голоса

добавить помимо контактов курьера - номер и марку машины, фото машины

добавить помимо контактов курьера - номер и марку машины, фото машины чтобы можно было более оперативно заказывать пропуск на адрес чтобы было визуальное понимание объема кузова....
Официальный ответ
Елена Столярова, 09.10.2018
Рустам, добрый день! Спасибо за предложение!
Рустам, 08.10.2018, 20:39
нет комментариев

4

голоса

почему цена меняется в процессе доставки?

заказала доставку автомобилем. рассчитывала что цена фиксированная. почему-то пока водитель ехал, цена выросла на 20%. почему так? об этом не предупреждают при заявке. если оплата на 1-м адресе, то цена не растет?
Официальный ответ
Елена Столярова, 26.03.2019
Алена, добрый день. Напишите, пожалуйста, номер заказа.
Алёна, 26.03.2019, 20:01
2 комментария

Страницы<1... 3 4 5 6 7 8 9 10 11 ...41 >