Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта

Курьерская доставка день в день Dostavista.ru (Достависта)- у нас всегда есть свободные курьеры!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

3

голоса

как написать отзыв о курьерах

Спасибо ребятам Андрею и Артуру молодцы! Всё доставили в срок и во время.
Олеся, 22.10.2014, 12:38
нет комментариев

3

голоса

задание №8417 «Забрать и отвезти посылку»

Спасибо огромное Олегу за качественное выполнение заказа с изюминкой)))молодец!!!
Екатерина, 21.11.2014, 16:25
нет комментариев

3

голоса

Выражаю благодарность и признательность Лене Филатовой за работу!

Андрей, 27.11.2014, 23:09
нет комментариев

3

голоса

выкуп

Каким требованиям необходимо соответствовать чтобы начать работать по программе выкуп заказов курьером?
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 18.02.2015
Ирина, пожалуйста сообщите по почте o@dostavista.ru о своем желании с указанием аккаунта (email) и сайта Вашего магазина.
Ирина Голубева, 18.02.2015, 17:40
1 комментарий

3

голоса

Добавить загрузку схемы проезда

Для курьера было бы очень удобно если бы заказчик добавлял схемы проезда и курьер мог их видеть, Заказчики не всегда могут четко обьяснить как подъехать или как дойти до их офиса или магазина.
Вячеслав, 04.11.2016, 08:43
нет комментариев

3

голоса

Возможность видеть точки заказов на карте

Курьеру плохо знающему город, очень было бы удобно видеть заказы не списком, а на карте. Где было бы показано где находится он и ближайшие заказы на доставку.
Вячеслав, 04.11.2016, 08:48
нет комментариев

3

голоса

Автоматизация надбавки за сдачу в Транспортную компанию

Предлагаю автоматизировать в интерфейсе заказа функцию, чтобы вашим операторам не перезванивать каждый раз, согласовывая надбавку 200 рублей за сдачу отправления в транспортную компанию (согласно тарифам).
Андрей, 13.09.2017, 13:48
нет комментариев

3

голоса

Пора бы уже Колл-Центр расширить! Бывает 3-4 активных заказа и до операторов не достучаться!!! Ждешь очередь в КЦ по 15-20 минут!

Пора бы уже Колл-Центр расширить! Бывает 3-4 активных заказа и до операторов не достучаться!!! Ждешь очередь в КЦ по 15-20 минут!
Официальный ответ
Елена Столярова, 17.09.2018
Добрый день! С сегодняшнего дня мы переносим службу поддержки с телефонов в чат. Теперь мы сможем реагировать на ваши обращения за секунды, а сама поддержка станет эффективнее.
Телефонные звонки занимают больше времени, чем общение в чате.
Поддержка в чате качественнее, потому что не нужно ничего дополнительно записывать и переспрашивать.
Обслуживание телефонных звонков стоит дорого.
Большинство наших клиентов никогда не звонит в колл-центр, но несёт расходы за всех остальных. Чат доступен у нас на сайте и в мобильных приложениях.
Руслан, 14.09.2018, 17:00
2 комментария

3

голоса

Интерфейс стал хуже чем был

1) Теперь нет информации о том во сколько по времени курьер посетил тот или иной адрес 2) Нельзя увеличить фото курьера 3) Заказы в списке отображаются не по первому адресу, а по адресу заказчика 4) Цветовая гамма стала блеклая, в отличие от яркой...
Официальный ответ
Елена Столярова, 07.11.2018
Руслан, добрый день! 02.11 вернули старую версию, для обновления на вашем компьютере почистите КЭШ.
Руслан, 06.11.2018, 18:06
нет комментариев

3

голоса

ужасный сервис

Заказ сделал 6.12.2018 - 80641, с забором товара в этот день Никто не позвонил, ничего не было сообщено. вечером написал сдужбу поддержки. Так отвечали: "Подождите, сейчас уточним" И менялись операторы. В итоге в этот день ни ясности, ни...
Официальный ответ
Елена Столярова, 10.12.2018
Евгений, добрый день. Приносим свои извинения за произошедшее. Надеемся в телефонном разговоре предоставили вам ответы на вопросы и вы дадите сервису еще один шанс.
Евгений, 07.12.2018, 11:49
нет комментариев

3

голоса

обратная связь

верните возможность решать проблему по телефону, ваши роботы только больше раздражают в чате!
Официальный ответ
Елена Столярова, 17.12.2018
Сергей, добрый день! Общение в чате производится с живым человеком. Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому не был предоставлен должный ответ. Заранее спасибо.
Сергей, 14.12.2018, 17:59
нет комментариев

3

голоса

Предлагаю во всех заказах сообщать, на каком адресе оплата. Есть заказы, где написано, что клиент оплачивает сумму. Какой клиент? Уже были ?

Уже были разногласия с клиентами. А у меня в заказе неконкретно, на каком адресе оплата. Клиент и все. А они же оба наши клиенты. Спасибо.
Официальный ответ
Елена Столярова, 17.12.2018
Василий, добрый день! Спасибо вам за отзыв и внесенное предложение.
Василий, 15.12.2018, 11:37
нет комментариев

3

голоса

Шаблон для часто повторяемых заказов сделать.

Официальный ответ
Елена Столярова, 14.01.2019
Александр, добрый день. Вы можете рядом с заказом нажать кнопку "Повторить".
Александр, 14.01.2019, 04:16
нет комментариев

3

голоса

Курьер не отвечает

Добрый день! заказ 6221214 не исполнен. Курьер мария Макарова забрала вчера товар и не выходит на связь
Официальный ответ
Елена Столярова, 22.02.2019
Акоп, добрый день! Вашим вопросом уже занимается наша служба безопасности. Курьера уже ищем.
Акоп, 22.02.2019, 12:12
1 комментарий

3

голоса

Курьер похитил груз

Заказали доставку скейта и барабана. Курьер забрал товар и исчез. И никто не знает где он. На звонки не отвечает. Правда здорово, Достависта? Заказ 35666... Видимо магия цифр
Официальный ответ
Елена Столярова, 12.03.2019
Александр, добрый день! Приносим извинения за то, что заставили вас нервничать. Как видим ситуация была решена.
Александр, 05.03.2019, 15:26
нет комментариев

3

голоса

Только хорошие отзывы на сайте, датированные одним днем....

С удовольствием оставлю негативный отзыв о работе данной компании- нужно было доставить документы получателю с подписью, уведомляющей получение, думали быстро ,четко.... Были даны контакты и адреса получателей, курьерам сказано что нужно с ними...
Официальный ответ
Елена Столярова, 20.03.2019
Галина, добрый день! Вы все красочно описали, но не прописали номера заказов для конкретики. Напишите нам их, пожалуйста.
Что касается звонка курьера, то если он необходим, это нужно прописать в комментариях к заказу. Так как у нас обязательна только отправка смс о том, в какой период времени будет курьер.
Галина, 19.03.2019, 21:11
нет комментариев

3

голоса

Сделать нормальную службу поддержки по телефону!

Сделать нормальную службу поддержки по телефону! Как для клиентов, так и для курьеров... Сегодня только начал знакомится с сервисом, было куча вопросов, а Мне говорят пиши в чат, как в доисторические времена аськи, ей Богу как в прошлое...
Официальный ответ
Елена Столярова, 27.06.2019
Здравствуйте. Компания Достависта развивается и применяя инновационные технологии отказывается от приема информации посредством телефонных звонков. Мы готовы к приему любой информации в текстовом режиме, как оформление заявок на доставку, так и решение любых вопросов, возникающих при исполнении доставок.
Denis Gerasimov, 26.06.2019, 23:40
нет комментариев

3

голоса

Вызов курьера на автомобиле

Очень плохо назначаются курьеры на автомобиле. Долго не берут заказ, если взяли то часто потом меняются. Или держат заказ, потом снимаются и уже нового найти за час до необходимого времени нет возможности. У вас мало водителей?
Официальный ответ
Елена Столярова, 27.06.2019
Юлия, здравствуйте. Мы работаем по системе откликов. То есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся. Оператор иногда рекомендует увеличить стоимость, потому что по сути в ситуации с нехваткой курьеров это единственное, что может увеличить привлекательность заказа. Делаем все от нас зависящее, чтобы в ближайшее время ситуация нормализовалась.
Юлия, 27.06.2019, 15:23
нет комментариев

2

голоса

Перестали приходить заказы от клиентов поставивших хорошую оценку.

Перестали приходить заказы от клиентов поставивших хорошую оценку
Официальный ответ
Елена Столярова, 09.08.2018
Добрый день! Возможно клиент не отправляет заказы или выбирает другого предпочитаемого курьера.
Глеб, 08.08.2018, 20:54
нет комментариев

2

голоса

Научите курьеров читать!

Крик души! Пожалуйста, умоляю, научите курьеров читать! Через одного курьеры иностранцы, не читающие и практически не говорящие по-русски. Я трачу свое время, пишу подробнейшие комментарии к заказам а их не читают, в связи с чем не выполняют...
Официальный ответ
Елена Столярова, 11.02.2019
Здравствуйте, Татьяна. Приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что сообщили о данной ситуации. Конечно, курьеры должны знать язык и уметь читать. Примем меры относительно данного курьера и сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем такое не повторилось.
Татьяна, 08.02.2019, 17:01
нет комментариев

2

голоса

Расписка

Раз уж у вас нет возможности работать по договору и выдавать курьерские расписки, разместите на сайте форму курьерской расписки, которую я могу распечатать, заполнить и отдать на подпись курьеру, чтобы у меня были хоть какие-то документы...
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 17.07.2013
А где Вы прочитали или услышали, что мы не работаем по договору (безнал)? Все работы закрываем актами. Все как у людей.

Расписку можно скачать по ссылке http://dostavista.ru/agreement (внизу). Скоро она будет распечатываться с данными курьера из личного кабинета.

Сергей, 12.07.2013, 10:35
нет комментариев

2

голоса

Оперативность

Добрый день, Николай! А есть ли у ваших курьеров возможность делать фото накладной транспортной компании (куда нам чаще всего необходимо отправлять грузы) сразу при сдачи груза и отправлять, тут же, на e-mail? Адель
Адель, 11.06.2013, 16:38
нет комментариев

2

голоса

Возможность суммировать потраченную сумму на услуги сервиса за определенный период

Нужна возможность суммировать потраченную сумму на услуги сервиса за определенный период
Юлия Жулева, 15.04.2014, 21:23
2 комментария

2

голоса

Спасибо!!!

Ольга, 16.12.2013, 14:02
нет комментариев

2

голоса

Партнерская программа

Сделайте партнерскую программу для лучшего развития сервиса.
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 13.03.2014
Сергей, спасиб за идею!

Мы планируем рассмотреть этот вопрос не ранее Мая 2014.
Сергей Сергеев, 30.01.2014, 07:36
нет комментариев

2

голоса

повторение заказа

Добрый день! Рассмотрите, пожалуйста, техническую возможность "повторять" заказ. Т.е. оформлять вызов курьера ровно по тем же адресам, что и в определенном, ранее выполненном заказе. Спасибо.
Ксения, 15.04.2014, 09:23
2 комментария

2

голоса

Как вызвать конкретного курьера? Который знаком с товаром и знает адреса?

Как вызвать конкретного курьера? Который знаком с товаром и знает адреса.
Официальный ответ
Елена Столярова, 21.11.2018
Добрый вечер. Для того, чтобы на ваш заказ был назначен определенный курьер, необходимо, чтобы ранее выполненный этим курьером заказ был положительно оценен вами в личном кабинете (оценка 4 или 5). В этом случае курьер будет добавлен в список предпочитаемых курьеров, и его можно будет выбрать при оформлении следующего заказа. После оформления заказа с выбранным предпочитаемым курьером, в первые 3 минуты он будет доступен только для того курьера, которого вы выбрали, но курьеру необходимо откликнуться на нужный заказ. Если отклика от курьера не последует, или заказ недоступен для курьера (например ценность превышает допустимую для выбранного курьера или у данного курьера уже есть несколько активных заказов), то система выберет наиболее подходящего из откликнувшихся.
Анна, 21.11.2018, 14:21
нет комментариев

2

голоса

а почему бы Вам не сделать партнерскую программу?

20-30 рублей с каждой доставки от приведенного клиента партнеру - и, в т.ч. и я, будем работать над привлечением для Вас клиентов.
Дмитрий, 23.06.2014, 16:45
1 комментарий

2

голоса

В смартфонах есть GPS, почему бы не сделать опции сортировки заказов по удаленности от 1-й точки для курьера?

И вообще сортировка заказов это очень удобно - например по весу - для пожилых курьеров, сортировка авто - не авто, опять же удаленность. Мне кажется так намного проще будет, чем открывать заказ и смотреть где какая точка.
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 03.07.2014
Алексей, сейчас так и задумано. Вверху экрана Доступные располагаются заказы ближайшие к адресу 1.

Если это не так, то сообщите на момент тестирования: улицу, дом местонахождения и номера заказов сверху вниз и что не соответствут.

Заранее, спасибо!
Алексей, 03.07.2014, 15:47
1 комментарий

2

голоса

Магазин не видит, сколько денег должно поступить или сколько денег курьер должен вернуть.

По идее должна приходить смс, сколько курьер должен вернуть денег, как только выполнил последний заказ. Также в интерфейсе "мои заказы" Интернет магазин также должен видеть сколько поступит денег. Иначе приходится суммировать все товары...
Полина, 09.11.2014, 15:44
нет комментариев

Страницы<1... 3 4 5 6 7 8 9 10 11 ...38 >