Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта

Курьерская доставка день в день Dostavista.ru (Достависта)- у нас всегда есть свободные курьеры!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

12

голосов

Спасибо Вам!!!

Впервые сталкиваюсь с таким курьерским сайтом. Очень удобная задумка и оперативное исполнение поставленной задачи! Спасибо человеку, который это придумал и тем кто это исполняет. Вы молодцы! )))
Вера Барышникова, 21.06.2013, 11:52
нет комментариев

11

голосов

Работа курьеров

Добрый вечер! Неоднократно оставляли заявки на работу Ваших курьеров в нашей компании. Курьеры не приезжают, в известность об этом никого не ставят. Зачем принимают заказ, если не могут выполнить?
Официальный ответ
Елена Столярова, 03.12.2018
Добрый день! Приносим вам свои извинения. Напишите, пожалуйста, номер заказов, по которым возникли проблемы с курьерами. Заранее спасибо.
Ншан, 02.11.2018, 20:15
2 комментария

11

голосов

Отлично сработали!

Заказал запчасть на автомобиль, но сам забрать не успевал, а машину в сервис надо было к определенному времени поставить. Позвонил, через час курьер уже забрал деталь из магазина, а еще через полтора она уже была у нужного мастера, а я спокойно...
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 11.07.2014
Спасибо большое!
Андрей, 11.07.2014, 14:48
1 комментарий

11

голосов

Спасибо!!!

При острой необходимости пользуемся услугами сторонних курьеров! Конкретно этой службой, довольны сверх меры! Быстро, профессионально, качественно, работают слаженно,и хорошо!!! Курьеры пока попадались очень дружелюбные и приветливые!!!
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 30.07.2013
Анна, спасибо большое! Очень приятно.
Анна, 30.07.2013, 14:35
нет комментариев

11

голосов

возможность для курьера отказаться заказа

Здравствуйте. Так уж устроена Достависта, что информация по заказам видна курьерам лишь частично, и, лишь приняв заказ, курьер получает возможность прояснить все детали. Я думаю, что достаточно часто встречается ситуация, когда курьер, получив...
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 22.12.2014
Михаил, уточни, пожалуйста, какие это могут быть ситуации?
Михаил 9773941300, 21.12.2014, 00:26
3 комментария

11

голосов

Очередной пример отвратительной работы

В очередной раз компания ДОСТАВИСТА показывает свою непрофессиональную работу,Заказ #5096120 был оформлен 10.11.2018 в 9-42 утра,время прибытие курьера было указано до 10-30,пришло смс в 9-45 что курьер назначен,более никаких смс не...
Официальный ответ
Елена Столярова, 12.11.2018
Евгений, добрый день! Приносим вам извинения за предоставленные неудобства.
Большое спасибо за ваш отзыв и за конструктивную критику. Это позволяет нам работать над ошибками и становиться лучше с каждым днем.
Мы стремимся, чтобы все заказы были доставлены без опозданий. Курьеры мотивированы строго соблюдать временные интервалы, ведь в случае опоздания снижается их рейтинг. Рейтинг является ключевым показателем при распределении заказов. К сожалению, в процессе выполнения заказа могут возникать непредвиденные обстоятельства, и небольшой процент доставок осуществляется с опозданием. Рекомендуем указывать временные интервалы с определенным запасом.
Евгений, 10.11.2018, 14:38
3 комментария

10

голосов

Как зарегистрироваться как курьер?

Официальный ответ
Елена Столярова, 03.12.2015
Добрый день.
Скачать приложение на смартфон, заполнить личные данные, пройти собеседование.
Катя, 02.12.2015, 11:58
нет комментариев

9

голосов

При расчёте эффективности курьера учитывать не кол-во заказов (порог 15 заказов в месяц), а количество точек, пройденных курьером за месяц.

За один день бывает 5 заказов на 390 или один на 1500, так что справедливее было бы брать в расчёт кол-во точек)
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 30.07.2013
Толя, мы отменили порог заказов. Спасибо за идею.
Tolya Chervontsev, 28.07.2013, 14:59
нет комментариев

9

голосов

Изменения в системе расчетов

Добрый день, уважаемые сотрудники службы "Достависта" Мы- интернет-магазин и давненько с вами работаем. Бывало всякое, но в общем все устраивало. То с чем мы столкнулись сегодня, (12.09) это просто за гранью фантастики. Во-первых, если...
Официальный ответ
Елена Столярова, 12.09.2018
Марина, добрый день! Я передала ваше обращение в коммерческий отдел, чтобы с вами связались.
Данный тариф подбирался как более оптимальный для всех клиентов.
Марина, 12.09.2018, 15:36
5 комментариев

9

голосов

С новой формой расчета стоимости выходит полный бред,ценник пять раз меняется,время меняется,стало дорого и не понятна цена за доставку!!!!

Официальный ответ
Елена Столярова, 14.09.2018
Андрей, добрый день! Для большинства клиентов средняя стоимость доставки осталась примерно такой же. Но если у вас много коротких доставок, то для вас доставка станет дешевле. Напишите номер заказа, который был по новой цене или номер вашего телефона. Я передам информацию в коммерческий отдел, чтобы с вами связались.
Андрей, 13.09.2018, 23:39
4 комментария

9

голосов

Диспетчера имеют возможность читать историю переписки в чате? И если да, то почему они никогда не в курсе описанной раннее проблемы?

Не так давно чат добавили в тело заказа и я выдохнул (наверное как и многие) - наконец то не нужно будет по сто раз описывать проблему. Но я сильно ошибся. То ли чат со стороны диспетчера выглядит совсем по другому (он не видит историю переписки),...
Официальный ответ
Елена Столярова, 18.12.2018
Евгений, добрый день! Действительно, данное общение диспетчеров ни в каике рамки не входит. Будем разбираться с каждым, проведем работу. Простите нас.
Евгений Кушнир, 18.12.2018, 00:54
1 комментарий

8

голосов

Отличный сервис!

Пользуюсь Вашими услугами уже несколько дней. Все доставили супербыстро! Спасибо огромное! Обязательно буду обращаться к Вам и рекомендовать Вас друзьям и коллегам! Марина, ООО "Петровский парк"
Марина, 30.08.2013, 23:20
нет комментариев

8

голосов

Анна Наумова - лучший оператор!

Хочу поблагодарить Анну Наумову за прекрасный сервис через онлайн-помощь! Отличный оператор, нет, даже прекрасный! Спасибо огромное за столь чуткий и оперативный подход к клиентам! Это огромный шаг вперед на фоне Ваших конкурентов!
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 29.09.2014
Спасибо большое! Анне будет приятно
Давид, 27.09.2014, 21:17
нет комментариев

8

голосов

Сообщения от диспетчера в приложение.

Сделайте чтобы входящие сообщения от диспетчера как-нибудь оповещались.(пока не откроешь сообщения и не обновишь невидно что тебе написали)
Николай, 16.10.2014, 11:53
1 комментарий

8

голосов

Всем рекомендую! Это не компания а настоящий прорыв!

Молодцы! А главное никаких иностранных граждан не понимающих по русски , как во многих транспортно -курьерских конторах. Держите марку Вы супер!
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 18.11.2014
спасибо большое!
Антон, 17.11.2014, 16:51
нет комментариев

8

голосов

Спасибо за хорошую работу!!!

Хотела поблагодарить за хорошую работу! Все очень нравиться! Работники все аккуратные, пунктуальные (а это очень важно) и вежливые. Пользовались многими курьерскими службами, пока не нашли Вашу! Вы лучшие!!!
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 05.12.2014
Елизавета, спасибо что нашли пару минут чтобы пару добрых слов написать!

У нас тоже бывают срывы, так что по важным заказам рекомендуем заказывать услугу «материальную ответственность»
Елизавета, 05.12.2014, 15:30
нет комментариев

8

голосов

Как можно учитывать неизвестный адрес?

Странное (новое для меня) условие я обнаружил в вашем сервисе. Оказывается курьер, выезжая на заказ, сделав предварительный звонок и уточнив все детали, должен учитывать ещё какие-то неизвестные адреса с неизвестным временем прибытия, которые...
Официальный ответ
Dostavista, 05.06.2015
Юрий, не надо учитывать адреса, лучше не отказываться, а обсудить, когда сможете. Клиенты имеют возможность изменять заказ и добавлять, отменять адреса.
Юрий, 05.06.2015, 02:26
2 комментария

8

голосов

новая система

После новой системы в Екатеринбурге стало крайне неудобно работать. Во-первых, все это стало неприятным сюрпризом, без всяких предупреждений. Во-вторых, сама система стала неудобной и непредсказуемой. Если раньше клиент делал заказ, оплачивал его...
Официальный ответ
Елена Столярова, 13.09.2018
Эдуард, добрый день! Я передала ваше обращение в коммерческий отдел, чтобы с вами связались.
Данный тариф подбирался как более оптимальный для всех клиентов.
Эдуард, 12.09.2018, 19:42
3 комментария

8

голосов

Изменения расчета стоимости!

С вводом нового формата расчета стоимости, заказы стали значительно дороже! Даже удобство сервиса не мотивирует пользоваться услугами... Оптимизируйте цены!
Официальный ответ
Елена Столярова, 17.09.2018
Добрый день! Теперь для большинства из сотен тысяч клиентов средняя цена стала ниже. Подорожали цены только для тех, у кого преимущественно доставки на длинное расстояние (в другой конец города). Это справедливо, но со временем мы понизим цены и для таких заказов за счет оптимизации. Уже сегодня вы можете указать на форме интервалы на каждой точке от 4-х часов и цена будет на 10% ниже. Это компенсирует повышение цены практически для всех для кого она выросла.
Vyacheslav, 16.09.2018, 10:59
нет комментариев

8

голосов

Добавить в мобильное приложение Достависта для курьеров функцию открыть в Яндекс навигаторе

При просмотре заказа добавить функцию открыть в Яндекс навигаторе: 1 Моё местоположение 2 Пункт забора заказа 3 Пункт(ы) назначения
Валерий, 17.10.2018, 13:51
1 комментарий

8

голосов

Благодарность

Отличный сервис. Удаленно заказал забор и доставку по указанным адресам. Выполнено точно и в срок.
Владимир, 17.10.2018, 13:59
нет комментариев

8

голосов

Введите заголовок...

Хотелось бы предложить ввести санкции для курьеров, которые берут заказ, держат его у себя по несколько часов и в последнюю минуту отказываются, не оставляя шансов по времени своим коллегам. Также в первую очередь страдает заказчик перевозки, так...
Официальный ответ
Елена Столярова, 11.06.2019
Алексей, здравствуйте. Приносим свои извинения за произошедшее. Разумеется, подобные действия курьеров крайне непрофессиональны и недопустимы. Напишите, пожалуйста, номера заказов, где произошла данная ситуация.
Алексей, 11.06.2019, 19:51
3 комментария

8

голосов

Достависта - что у вас происходит в чате? Откуда появилась эта кунсткамера. Где подевались адекватные и компетентные диспетчера?

Доставки срываются. Никому нет дела. Ожидаем ответов по 30-40 минут, когда вопросы нужно решать оперативно. Эти клоуны, которые появляются в чате, отвечают шаблонными фразами. Ничего решить и толком сделать не могут. Пишут что-то типа...
Официальный ответ
Елена Столярова, 28.06.2019
Олег, здравствуйте. По какому заказу у вас возникли вопросы и вы не получили должного ответа?
Олег Гутник, 28.06.2019, 13:28
2 комментария

7

голосов

Оптимизировать критерии выбора откликнувшихся курьеров!

Не понятно по какому принципу осуществляется назначение того или иного курьера на заказ.. Курьер рядом с точкой, откликается быть там в течение 15 мин, заказ висит 10 минут и исчезает в неизвестном направлении.. Давайте тем, кто первый, что ли? И...
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 05.07.2013
Мария, сейчас курьеру (если не назначили на заказ) приходит уведомление о причинах. Это может быть: низкий рейтинг, далеко от точки А (есть курьеры намного ближе), отрицательный баланс...
Мария, 25.02.2013, 12:46
2 комментария

7

голосов

ВИЗИТКИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ ( ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ КОЛИЧЕСТВА ЗАКАЗЧИКОВ )

Здравствуйте ! Сделайте пожалуйста шаблон визиток с описанием вашей курьерской службы, которые курьеры могут распечатать в любой типографии и давать клиентам при доставке, чтобы они в будущем могли заказывать доставку в Достависте. Так же можно...
Официальный ответ
Елена Столярова, 07.08.2018
Павел, добрый день! Данный вопрос передан на рассмотрение. Спасибо за предложение!
Павел Гринёв, 06.08.2018, 20:22
3 комментария

7

голосов

Что такое договор с доставистой для курьеров? что он дает именно курьеру,кроме доп открытия заказов? и как застрахованы деньги курьера? в

Как застрахованы деньги курьера(иногда не малые суммы) при выкупе товара? Я вот осторожно отношусь к Китаем в мешке. Да и добавленная сумма за доставку не сподвигает так рисковать(копейки). Дмитрий.
Официальный ответ
Елена Столярова, 25.11.2015
Дмитрий, добрый день.
Договор дает возможность выполнять заказы, оплата которых производится по безналу. Что касается выкупа, то Достависта компенсирует 100% суммы в случае возникновения проблем.
Дмитрий, 23.11.2015, 20:38
1 комментарий

7

голосов

Ожидание оператора на линии

При ожидании на линии автоинформатор постоянно повторяет один и тот же текст, через минуту это вызывает противоречивые чувства, а после ожидания в 5 минут это уже раздражает. На мой взгляд, идеальный вариант, когда сообщается сколько остается...
Всеволод, 15.04.2016, 00:32
нет комментариев

7

голосов

Добавьте в заявку графу - "От кого"!!

Мы устали каждый раз писать "Сказать, что курьер от компании, например, "Пупкин и сыновья", а если мы забываем, то курьер каждый раз перезванивает и спрашивает: "Скажите, а от кого я приехал!?"
Роман, 15.11.2017, 14:56
нет комментариев

7

голосов

Более конкретное описание доставляемых вещей!

"Деталь", "запчасть", "вещи" - вес и размер почти никогда не указываются! Курьер приезжает привезти "подарок", а ему дают три огромных тяжелых пакета со строительными материалами.
Официальный ответ
Елена Столярова, 02.07.2018
Добрый день! Пеший курьер - это курьер, который доставляет заказ до 15 кг. При создании заказа клиент выбирает до 5 кг., до 10 кг., до 15 кг. Чем выше вес тем дороже заказ. Если вы по каким-либо причинам не можете взять заказ (весомая причина), то сообщите диспетчеру для снятия с заказа без штрафа.
-0---, 02.07.2018, 02:23
нет комментариев

7

голосов

Благодарность

Хочу поблагодарить оператора Ирину за то, что быстро помогла решить возникшую проблему.
Марина, 14.08.2018, 19:56
нет комментариев

Страницы<1... 3 4 5 6 7 8 9 10 11 ...41 >