Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта

Курьерская доставка день в день Dostavista.ru (Достависта)- у нас всегда есть свободные курьеры!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

2

голоса

Почему приложение для iOS такое урезанное по сравнению с android?

В активном заказе не отображается куча необходимой информации которая отображается на android. Чтобы закрыть заказ интернет-магазина с выручкой пришлось искать аппарат на android и там выслать чек. Просто ужас. Некорректно отображается время, если...
Официальный ответ
Елена Столярова, 11.01.2016
Добрый день.
Уже совсем скоро выйдет новая версия, в которой будут исправлены все косяки и недочеты.
Nick, 02.01.2016, 08:05
нет комментариев

2

голоса

Расширяйтесь на Нижний Новгород, ждем :)

Марина, 13.09.2016, 11:13
нет комментариев

2

голоса

Штрафы

Очень неприятно, когда штрафуют за отказ. Сделайте возможность отказаться от заказа в течение 2-х минут, ситуация от этого не изменится
Официальный ответ
Елена Столярова, 28.05.2018
Агата, добрый день! После отклика робот выбирает курьера, это занимает от 1-5 минут за это время вы можете сняться без штрафа. Для этого зайти во вкладку Отклики и отказаться.
Агата Коэн, 28.05.2018, 01:23
4 комментария

2

голоса

Остались очень довольны вашим сервисом!Спасибо огромнейшее курьеру Антону Столбовому!

Долго решали рисковать или нет( из за коментариев с пропажей курьеров ), но все таки рискнули и воспользовались вашими услугами. Отдельно от лица компании хочу поблагодарить курьера Антона Столбового!Приехал к нам ночью и развез 4 сложных заказа...
Игнатьев, 11.10.2016, 15:25
нет комментариев

2

голоса

Указывать время посещения точек на сайте.

Предлагаю ввести отметку о времени прибытия на каждую точку, так как это очень важно. Сейчас приходиться отвлекать либо курьера либо менеджера в чате, а ведь можно все сделать автоматизированно.
Официальный ответ
Елена Столярова, 31.07.2018
Добрый день, Иван! Данная функция уже существует . Когда курьер посещает адрес, он отмечает его как пройденный. В личном кабинете вы можете видеть во сколько курьер посетил адрес.
Иван, 30.07.2018, 19:33
нет комментариев

2

голоса

Хороший способ для дополнительного заработка.Удобно,мобильно без проблем.

Официальный ответ
Елена Столярова, 17.08.2018
Борис, спасибо вам за отзыв! Хороших вам заказов.
Борис, 17.08.2018, 14:12
нет комментариев

2

голоса

Добавьте справочник адресов. Так как недавно введенные адреса со временем пропадают.

Иван, 30.08.2017, 13:27
1 комментарий

2

голоса

Добавить IOS

Добавьте приложение на iPhone! для заказа курьера
Sergey, 04.10.2017, 20:13
нет комментариев

2

голоса

Фильтр по заказам, добавление столбца с адресом получателя

Часто делаем доставку в одинаковые места (получатель, контакты, адрес одинаковые), забор соответственно тоже из одной точки. На странице Заказы нужно добавить столбец с адресом получателя, а не только отправления. Чтобы можно было просто выбрать...
Официальный ответ
Елена Столярова, 28.12.2017
Василий, добрый день! Большое спасибо за отзыв и рекомендации! На данный момент есть похожая вещь в планах. Уже сейчас можно создать заказ с нуля или повторить любой старый и адрес получателя выбрать из истории.
Василий, 28.12.2017, 16:37
нет комментариев

2

голоса

Заказ #3301295 Арслан - отличная работа!

Официальный ответ
Елена Столярова, 30.03.2018
Вадим, добрый день! Нам очень приятно, что вы довольны нашим сервисом :) Благодарим за оставленный отзыв, курьера вы можете оценивать самостоятельно в приложении или на сайте в личном кабинете, поставив ему положительную оценку! Надеемся видеть вас в числе постоянных клиентов.
Вадим, 30.03.2018, 17:27
нет комментариев

2

голоса

Предлагаю на карте показывать местоположение свободных курьеров, чтобы при оформлении срочного заказа можно было выбрать ближайшего.

Очень часто сталкиваюсь с ситуациями, что нужно здесь и сейчас, из-за срочности заказов. Не все курьеры могут в любую секунду быть в курсе о появлении заказа на их территории. Если б вы создали расширение, информирующее активных курьеров...
Официальный ответ
Елена Столярова, 08.05.2018
Добрый день! Заказ предлагается сразу тому, кто очень близко. Робот находит несколько курьеров, которым по очереди (начиная с ближайшего) предлагает заказ. Если один не отреагировал или нажал "пропустить" - показ следующему.
Nikita Kars, 01.05.2018, 17:25
нет комментариев

2

голоса

Введите заголовок...

Драконовские цены и однобокий алгоритм. Вы поступили крайне необдуманно, т.к. интернет-магазины работают не по соседним дворам, а по всему городу, соответственно стоимость доставки крайне увеличилась с Вашим "индивидуальным" (нет)...
Официальный ответ
Елена Столярова, 14.05.2018
Дмитрий, добрый день! Данные цены пока тестируются. Назовите номера заказов, где стоимость у вас увеличилась.
Дмитрий Соловьев, 12.05.2018, 15:55
8 комментариев

2

голоса

Отправка курьером заказов почтой и транспортными компаниями

Чтобы можно было заранее указать: кол-во планируемых отправок общий вес и адреса нескольких терминалов почты и тк и чтобы после отправки курьер мог выслать на почту или мессенджер (Whatsapp, viber, и пр.) фото накладных с трек-номерами.
Официальный ответ
Елена Столярова, 06.07.2018
Полина, добрый день! Благодарим вас за отзыв и комментарии! Принято к рассмотрению.
Полина, 05.07.2018, 13:11
нет комментариев

2

голоса

Курьер Николай Хомутовский.

Курьер приехал недовольный тем, что ему на мопеде сложно везти наш груз. Выбирая курьера на сайте, я выбирал "на легковом автомобиле", а не пешком (не на мопеде, самокате или другом виде транспорта). То, что я собирался отправить...
Официальный ответ
Елена Столярова, 20.08.2018
Сергей Иванович, добрый день! Позвольте принести извинения. Действия курьера являются непрофессиональными и недопустимыми. Курьер оштрафован.
Сергей Иванович, 18.08.2018, 20:01
нет комментариев

2

голоса

Курьер отменил заказ, мне уведомление об этом не пришло

Ребята, ну вы совсем уже офигели!! Третий раз за месяц вы меня подводите! Дважды курьера не нашли, когда он нужен был СРОЧНО, при этом заявка была заполнена заранее, и можно было за это время найти хоть 10 курьеров! Сегодня я заполнила заявку,...
Официальный ответ
Елена Столярова, 13.09.2018
Катя,добрый день! Простите нас. Напишите, пожалуйста, номер заказа мы проверим, почему такое произошло. Заранее спасибо.
Катя Виссель, 13.09.2018, 13:55
2 комментария

2

голоса

Заказ 94413 курьер приехал с кузовом овощей.

Заказ на перевозку оставила 19.09.2018. По заказу 22-го в 10:00 нужно было забрать вещи и диван и отвезти все в сопровождении хозяев на другом авто в точку Б. Назначенный курьер отказался от заказа 21-го в 20:30. Следующий курьер подтвердил что...
Официальный ответ
Елена Столярова, 24.09.2018
Анна, добрый день! Простите нас. Мы сделаем все возможное, чтобы данный случай не повторился. И будем очень надеяться, что вы дадите сервису еще один шанс.
Анна, 23.09.2018, 09:53
нет комментариев

2

голоса

Вернуть поддержку по телефону

С поддержкой по телефону вопросы можно было решить существенно быстрее. Очень хотелось бы вернуть возможность звонка менеджеру, хотя бы для корпоративных клиентов.
Официальный ответ
Елена Столярова, 25.09.2018
Елена, добрый день! Компания Достависта развивается и применяя инновационные технологии отказывается от приема информации посредством телефонных звонков. Мы готовы к приему любой информации в текстовом режиме, как оформление заявок на доставку, так и решение любых вопросов, возникающих при исполнении доставок ваших грузов.
Елена, 25.09.2018, 16:20
нет комментариев

2

голоса

в вашем приложении нет чата в вашем приложении нет кнопки разгрузка погрузка

в вашем приложении нет чата в вашем приложении нет кнопки разгрузка погрузка
Официальный ответ
Елена Столярова, 03.10.2018
Добрый день! Спасибо за комментарии, мы уже работаем над этим.
Эдвард, 01.10.2018, 21:52
нет комментариев

2

голоса

история работы с курьером

Добрый день в раздел статистика было бы неплохо добавить возможность видель историю заказов по конкретному курьеру + возможность вручную назначать тех курьеров с которыми хорошо сработались
Официальный ответ
Елена Столярова, 09.10.2018
Добрый день! Благодарим вас за отзыв и предложения! Сейчас вы можете выбрать предпочитаемого курьера при составлении заявки.
Рустам, 08.10.2018, 20:44
нет комментариев

2

голоса

Сделайте фильтр для направлений (курское ,ярославское ,ленинградское итд._)

Вот как сейчас есть фильтр на время ,только тут на направление....
Официальный ответ
Елена Столярова, 12.11.2018
Благодарим вас за предложение и то, что принимаете участие в улучшении нашего сервиса.
beras Kera, 10.11.2018, 12:42
нет комментариев

2

голоса

Новый интерфейс ужасный!!!

Все сайты стараются улучшить, Вы как обычно ухудшили. Операторы онлайн очень медленные и очень медленно отвечают! Самая большая проблема что с интерфейсом????!!!! Стало только не понятно!!!! кто за что перекинул , сколько должен был отправить.......
Официальный ответ
Елена Столярова, 07.11.2018
Александр, добрый день! 02.11 вернули старую версию, для обновления на вашем компьютере почистите КЭШ.
Александр, 06.11.2018, 20:10
нет комментариев

2

голоса

№5056197 курьер утверждает что нет номера телефона на первом адресе, с трудом понимает что я ему говорю, звонит зачем то на второй адрес.

Официальный ответ
Елена Столярова, 07.11.2018
Петр, добрый день! Приносим извинения за действия курьера. Надеемся в телефонном разговоре вам были предоставлены ответы.
Петр, 06.11.2018, 19:05
нет комментариев

2

голоса

Ухудшение качества работы

К сожалению, не справляетесь уже. Курьеров каких попало стали набирать, убрали колл-центр, теперь ещё и чат с поддержкой отключили. И как с вами связываться?
Официальный ответ
Елена Столярова, 12.11.2018
Добрый день ! Компания Достависта развивается и применяя инновационные технологии отказывается от приема информации посредством телефонных звонков. Мы готовы к приему любой информации в текстовом режиме, как оформление заявок на доставку, так и решение любых вопросов, возникающих при исполнении доставок ваших грузов. Чат находится на сайте , справа. Обращайтесь, всегда рады помочь.
Валентина, 12.11.2018, 15:48
2 комментария

2

голоса

Интеграция с cms shopscript

Было бы круто сделать плагин для популярной cms shopscript
Официальный ответ
Елена Столярова, 17.11.2018
Здравствуйте, интересное предложение. Спасибо за идею.
Иван Аганин, 16.11.2018, 17:32
нет комментариев

2

голоса

Отвратительная работа вашей фирмы

Заказали машину в пятницу 17.11.2018 г. в 8-00 утра на субботу на утро. Водителя нашли только в понедельник 19.11.2018 г. в 12-30. Отвратительная работа операторов. Позвонить нет возможности. В переписке в чате ответы неадекватные и не внятные....
Официальный ответ
Елена Столярова, 19.11.2018
Алексей, здравствуйте!
Обсудили с Натальей данную проблему.
Надеемся, что Вы сможете дать нам второй шанс и исправить мнение о компании.
Алексей, 19.11.2018, 13:13
нет комментариев

2

голоса

Отказ водителей от заказа за час до окончания времени забора груза. Нужно сервису срочно принимать хоть какие-то меры по улучшению качества!

Работаем уже давно с вашим сервисом. Одна и та же проблема почти через раз... Заявки на водителей делаем минимум за сутки и на них сразу откликается какой нибудь курьер, далее продержав за собой данную заявку почти сутки он берет и отказывается...
Официальный ответ
Елена Столярова, 24.11.2018
Добрый день, Татьяна. Спасибо за ваши предложения. За снятие со срочных заказов курьеры наказываются. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Татьяна, 23.11.2018, 14:31
1 комментарий

2

голоса

Возможность выбора опытного курьера

Просто как воздух необходима кнопка "Опытный курьер", за доплату, чтобы быть уверенным в том, что приедет адекватный человек. А то вызываешь курьера и понеслась: 1) Как к вам пройти? 2) А как перевести деньги? 3) Ой, а куда нажать...
Официальный ответ
Елена Столярова, 06.12.2018
Алексей, добрый день! Благодарим, что не остаетесь равнодушны к нашему сервису.
Вы можете оценивать курьера, который вам понравился и в дальнейшем выбирать его как "Предпочитаемого курьера". Также на заказы со страхованием всегда назначаются опытные курьеры.
Хотим попросить, если возникают проблемы, сообщать, чтобы мы могли отреагировать быстро и провести работу с курьером.
Заранее спасибо.
Алексей, 06.12.2018, 00:44
нет комментариев

2

голоса

Отвратительно!!!Более 5 часов не могут найти курьера для доставки по Москве!???

В очередной раз убеждаюсь,что организация совершенно не отслеживает ситуацию с поиском курьеров!Заказ #5395722 - оформлен в 10 утра,сейчас время 15-30,курьера до сих пор не нашли!!!!Абсурд!!!Для доставки по Москве!!?? ВОТ ЧТО ВЫ МНЕ ПИШЕТЕ В...
Официальный ответ
Елена Столярова, Сегодня
Евгений, добрый день! Приносим свои извинения за те неудобства, с которыми вы столкнулись. Позвольте немного пояснить, как мы работаем. Мы не совсем логистическая служба в классическом понимании. Основная наша особенность заключается в том, что мы работаем по краудсорсинговой модели (привлекаем для выполнения заказов фрилансеров). То есть курьеры не состоят в штате компании. Второй очень важный момент - мы работаем по системе откликов. То есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся. Оператор вполне оправданно рекомендует увеличить стоимость, потому что по сути в ситуации с нехваткой курьеров это единственное, что может увеличить привлекательность заказа. А курьеров сейчас не хватает в силу возросшего объема заказов. Делаем все от нас зависящее, чтобы в ближайшее время ситуация нормализовалась.
Евгений, 07.12.2018, 16:40
нет комментариев

2

голоса

Спасибо за "Ужасный сервис"

Вряд ли это опубликуют на сайте но напишу может прочитает хоть кто нибудь! Писал в чат: "Добрый день. Что произошло с нашим заказом 96114 ? Вы 5 часов искали нам курьера, в итоге не нашли. Просрочили время заказа, сорвали нам заказ, мы...
Официальный ответ
Елена Столярова, Сегодня
Шапи, добрый день! Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Надеемся в телефонном диалоге ответили на все ваши вопросы и то что, вы дадите сервису еще шанс.
Шапи, 07.12.2018, 17:23
нет комментариев

2

голоса

Старый тарифный план

Добрый вечер. Очень не выгодно становится работать через Достависту. Предложение: Вернуть старый тарифный план
Официальный ответ
Елена Столярова, Сегодня
Ольга, добрый день! Стоимость заказа зависит от времени, которое будет затрачено на его выполнение. Напишите, пожалуйста, номер заказа, где у вас увеличилась стоимость или номер телефона, с которого вы оформляете в личном кабинете заказы. Заранее спасибо.
Ольга, Вчера, 17:44
нет комментариев

Страницы< 1 2 3 4 5 6 7 8 ...24 >