Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта

Курьерская доставка день в день Dostavista.ru (Достависта)- у нас всегда есть свободные курьеры!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

8

голосов

Анна Наумова - лучший оператор!

Хочу поблагодарить Анну Наумову за прекрасный сервис через онлайн-помощь! Отличный оператор, нет, даже прекрасный! Спасибо огромное за столь чуткий и оперативный подход к клиентам! Это огромный шаг вперед на фоне Ваших конкурентов!
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 29.09.2014
Спасибо большое! Анне будет приятно
Давид, 27.09.2014, 20:17
нет комментариев

8

голосов

Сообщения от диспетчера в приложение.

Сделайте чтобы входящие сообщения от диспетчера как-нибудь оповещались.(пока не откроешь сообщения и не обновишь невидно что тебе написали)
Николай, 16.10.2014, 10:53
1 комментарий

8

голосов

Спасибо за хорошую работу!!!

Хотела поблагодарить за хорошую работу! Все очень нравиться! Работники все аккуратные, пунктуальные (а это очень важно) и вежливые. Пользовались многими курьерскими службами, пока не нашли Вашу! Вы лучшие!!!
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 05.12.2014
Елизавета, спасибо что нашли пару минут чтобы пару добрых слов написать!

У нас тоже бывают срывы, так что по важным заказам рекомендуем заказывать услугу «материальную ответственность»
Елизавета, 05.12.2014, 14:30
нет комментариев

8

голосов

Как можно учитывать неизвестный адрес?

Странное (новое для меня) условие я обнаружил в вашем сервисе. Оказывается курьер, выезжая на заказ, сделав предварительный звонок и уточнив все детали, должен учитывать ещё какие-то неизвестные адреса с неизвестным временем прибытия, которые...
Официальный ответ
Dostavista, 05.06.2015
Юрий, не надо учитывать адреса, лучше не отказываться, а обсудить, когда сможете. Клиенты имеют возможность изменять заказ и добавлять, отменять адреса.
Юрий, 05.06.2015, 01:26
2 комментария

8

голосов

новая система

После новой системы в Екатеринбурге стало крайне неудобно работать. Во-первых, все это стало неприятным сюрпризом, без всяких предупреждений. Во-вторых, сама система стала неудобной и непредсказуемой. Если раньше клиент делал заказ, оплачивал его...
Официальный ответ
Елена Столярова, 13.09.2018
Эдуард, добрый день! Я передала ваше обращение в коммерческий отдел, чтобы с вами связались.
Данный тариф подбирался как более оптимальный для всех клиентов.
Эдуард, 12.09.2018, 18:42
3 комментария

8

голосов

Изменения расчета стоимости!

С вводом нового формата расчета стоимости, заказы стали значительно дороже! Даже удобство сервиса не мотивирует пользоваться услугами... Оптимизируйте цены!
Официальный ответ
Елена Столярова, 17.09.2018
Добрый день! Теперь для большинства из сотен тысяч клиентов средняя цена стала ниже. Подорожали цены только для тех, у кого преимущественно доставки на длинное расстояние (в другой конец города). Это справедливо, но со временем мы понизим цены и для таких заказов за счет оптимизации. Уже сегодня вы можете указать на форме интервалы на каждой точке от 4-х часов и цена будет на 10% ниже. Это компенсирует повышение цены практически для всех для кого она выросла.
Vyacheslav, 16.09.2018, 09:59
нет комментариев

8

голосов

Добавить в мобильное приложение Достависта для курьеров функцию открыть в Яндекс навигаторе

При просмотре заказа добавить функцию открыть в Яндекс навигаторе: 1 Моё местоположение 2 Пункт забора заказа 3 Пункт(ы) назначения
Валерий, 17.10.2018, 12:51
1 комментарий

8

голосов

Благодарность

Отличный сервис. Удаленно заказал забор и доставку по указанным адресам. Выполнено точно и в срок.
Владимир, 17.10.2018, 12:59
нет комментариев

8

голосов

Диспетчера имеют возможность читать историю переписки в чате? И если да, то почему они никогда не в курсе описанной раннее проблемы?

Не так давно чат добавили в тело заказа и я выдохнул (наверное как и многие) - наконец то не нужно будет по сто раз описывать проблему. Но я сильно ошибся. То ли чат со стороны диспетчера выглядит совсем по другому (он не видит историю переписки),...
Официальный ответ
Елена Столярова, 18.12.2018
Евгений, добрый день! Действительно, данное общение диспетчеров ни в каике рамки не входит. Будем разбираться с каждым, проведем работу. Простите нас.
Евгений Кушнир, 17.12.2018, 23:54
1 комментарий

8

голосов

Введите заголовок...

Хотелось бы предложить ввести санкции для курьеров, которые берут заказ, держат его у себя по несколько часов и в последнюю минуту отказываются, не оставляя шансов по времени своим коллегам. Также в первую очередь страдает заказчик перевозки, так...
Официальный ответ
Елена Столярова, 11.06.2019
Алексей, здравствуйте. Приносим свои извинения за произошедшее. Разумеется, подобные действия курьеров крайне непрофессиональны и недопустимы. Напишите, пожалуйста, номера заказов, где произошла данная ситуация.
Алексей, 11.06.2019, 18:51
3 комментария

8

голосов

Достависта - что у вас происходит в чате? Откуда появилась эта кунсткамера. Где подевались адекватные и компетентные диспетчера?

Доставки срываются. Никому нет дела. Ожидаем ответов по 30-40 минут, когда вопросы нужно решать оперативно. Эти клоуны, которые появляются в чате, отвечают шаблонными фразами. Ничего решить и толком сделать не могут. Пишут что-то типа...
Официальный ответ
Елена Столярова, 28.06.2019
Олег, здравствуйте. По какому заказу у вас возникли вопросы и вы не получили должного ответа?
Олег Гутник, 28.06.2019, 12:28
2 комментария

7

голосов

Оптимизировать критерии выбора откликнувшихся курьеров!

Не понятно по какому принципу осуществляется назначение того или иного курьера на заказ.. Курьер рядом с точкой, откликается быть там в течение 15 мин, заказ висит 10 минут и исчезает в неизвестном направлении.. Давайте тем, кто первый, что ли? И...
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 05.07.2013
Мария, сейчас курьеру (если не назначили на заказ) приходит уведомление о причинах. Это может быть: низкий рейтинг, далеко от точки А (есть курьеры намного ближе), отрицательный баланс...
Мария, 25.02.2013, 11:46
2 комментария

7

голосов

ВИЗИТКИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ ( ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ КОЛИЧЕСТВА ЗАКАЗЧИКОВ )

Здравствуйте ! Сделайте пожалуйста шаблон визиток с описанием вашей курьерской службы, которые курьеры могут распечатать в любой типографии и давать клиентам при доставке, чтобы они в будущем могли заказывать доставку в Достависте. Так же можно...
Официальный ответ
Елена Столярова, 07.08.2018
Павел, добрый день! Данный вопрос передан на рассмотрение. Спасибо за предложение!
Павел Гринёв, 06.08.2018, 19:22
3 комментария

7

голосов

Всем рекомендую! Это не компания а настоящий прорыв!

Молодцы! А главное никаких иностранных граждан не понимающих по русски , как во многих транспортно -курьерских конторах. Держите марку Вы супер!
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 18.11.2014
спасибо большое!
Антон, 17.11.2014, 15:51
нет комментариев

7

голосов

Что такое договор с доставистой для курьеров? что он дает именно курьеру,кроме доп открытия заказов? и как застрахованы деньги курьера? в

Как застрахованы деньги курьера(иногда не малые суммы) при выкупе товара? Я вот осторожно отношусь к Китаем в мешке. Да и добавленная сумма за доставку не сподвигает так рисковать(копейки). Дмитрий.
Официальный ответ
Елена Столярова, 25.11.2015
Дмитрий, добрый день.
Договор дает возможность выполнять заказы, оплата которых производится по безналу. Что касается выкупа, то Достависта компенсирует 100% суммы в случае возникновения проблем.
Дмитрий, 23.11.2015, 19:38
1 комментарий

7

голосов

Ожидание оператора на линии

При ожидании на линии автоинформатор постоянно повторяет один и тот же текст, через минуту это вызывает противоречивые чувства, а после ожидания в 5 минут это уже раздражает. На мой взгляд, идеальный вариант, когда сообщается сколько остается...
Всеволод, 14.04.2016, 23:32
нет комментариев

7

голосов

Добавьте в заявку графу - "От кого"!!

Мы устали каждый раз писать "Сказать, что курьер от компании, например, "Пупкин и сыновья", а если мы забываем, то курьер каждый раз перезванивает и спрашивает: "Скажите, а от кого я приехал!?"
Роман, 15.11.2017, 13:56
нет комментариев

7

голосов

Более конкретное описание доставляемых вещей!

"Деталь", "запчасть", "вещи" - вес и размер почти никогда не указываются! Курьер приезжает привезти "подарок", а ему дают три огромных тяжелых пакета со строительными материалами.
Официальный ответ
Елена Столярова, 02.07.2018
Добрый день! Пеший курьер - это курьер, который доставляет заказ до 15 кг. При создании заказа клиент выбирает до 5 кг., до 10 кг., до 15 кг. Чем выше вес тем дороже заказ. Если вы по каким-либо причинам не можете взять заказ (весомая причина), то сообщите диспетчеру для снятия с заказа без штрафа.
-0---, 02.07.2018, 01:23
нет комментариев

7

голосов

Благодарность

Хочу поблагодарить оператора Ирину за то, что быстро помогла решить возникшую проблему.
Марина, 14.08.2018, 18:56
нет комментариев

7

голосов

Не с кем связаться, когда есть проблемы с заказом.

Официальный ответ
Елена Столярова, 13.11.2018
Здравствуйте ! Компания Достависта развивается и применяя инновационные технологии отказывается от приема информации посредством телефонных звонков. Мы готовы к приему любой информации в текстовом режиме, как оформление заявок на доставку, так и решение любых вопросов, возникающих при исполнении доставок ваших грузов. Чат находится на сайте , справа. Обращайтесь, всегда рады помочь.
София, 13.11.2018, 16:32
нет комментариев

6

голосов

Установил приложение на андроид. Подтвердил телефон. Не получается загрузить необходимые фото.

Андрей, 15.03.2013, 20:10
нет комментариев

6

голосов

Отлично все привезли заказ №5098

Анна, 13.06.2013, 13:17
нет комментариев

6

голосов

При назначении курьера писать номер и марку автомобиля

При назначении курьера писать номер и марку автомобиля
Официальный ответ
Елена Столярова, 06.08.2018
Дмитрий, добрый день! Данная информация является персональными данными. Вы можете их получить у курьера, при назначении вы видите номер его телефона.
Дмитрий, 02.08.2018, 15:18
нет комментариев

6

голосов

Убрали функцию выбора предпочитаемого курьера

С 18 июня в форме оформления заявки пропало поле "Предпочитаемый курьер". Мы на наши заявки всегда выбирали курьера, с которым работаем уже почти на протяжении двух лет через ваш сервис. Раньше всегда созванивались с ним, он приезжал к...
Официальный ответ
Елена Столярова, 21.06.2018
Мария, добрый день! Не убирали данную функцию. Можете назвать последний номер заказа, который оформляли со своего кабинета. Заранее спасибо.
Mariya, 21.06.2018, 01:03
7 комментариев

6

голосов

Верните старую тарификацию.

Официальный ответ
Елена Столярова, 17.09.2018
Добрый день! Теперь для большинства из сотен тысяч клиентов средняя цена стала ниже. Подорожали цены только для тех, у кого преимущественно доставки на длинное расстояние (в другой конец города). Это справедливо, но со временем мы понизим цены и для таких заказов за счет оптимизации. Уже сегодня вы можете указать на форме интервалы на каждой точке от 4-х часов и цена будет на 10% ниже. Это компенсирует повышение цены практически для всех для кого она выросла. Напишите номера заказов или ваш номер телефона, передам информацию в коммерческий отдел.
Павел, 17.09.2018, 17:50
6 комментариев

6

голосов

Можно ли как то отфильтровать нерусских курьеров?

Хочется что бы мои заказы возили только русские люди.
Официальный ответ
Елена Столярова, 15.11.2018
Здравствуйте!
Нет, это невозможно. Вы можете указать как пожелание в поле "Что везём?", что нужен курьер с паспортом РФ, хорошо говорящий по-русски. Курьеры видят эти пожелания в заказе, и гораздо ниже шанс того, что назначится курьер, не удовлетворяющий Вашим требованиям
Николай, 15.11.2018, 15:17
нет комментариев

6

голосов

Курьер не перевел деньги, служба поддержки не разбирается с этим вопросом.

Возникли проблемы с заказом 5972071. Обращались в службу поддержки, обращались через чат. Курьер Александр Шехалев доставил заказ и принял деньги, которые в последствии должен был перевести вчера в 15.00. Далее он нагрубил и сказал что переведет...
Официальный ответ
Елена Столярова, 31.01.2019
Наталья, добрый день! Приносим свои извинения за произошедшее. Ищем пропавшего курьера. Вашим вопросом занимается наша служба безопасности, будем держать с ними руку на пульсе.
Наталья, 30.01.2019, 15:26
1 комментарий

6

голосов

Добавление курьера в ЧС если заказ не выполнен.

Странно, что нет возможности поставить оценку и занести в черный список курьера, если заказ не выполнен совсем, курьер например просто не приехал. Это разве не достаточный повод для проставления плохой оценки?
Официальный ответ
Елена Столярова, 12.03.2019
Наталья, добрый день! Благодарим вас за внесенное предложение, оно передано на рассмотрение.
нет комментариев

6

голосов

ужасная служба.

Постоянные опоздания. Курьеры на русском половину не понимают.
Официальный ответ
Елена Столярова, 19.04.2019
Добрый день! Напишите, пожалуйста, по каким заказам возникали проблемы?
brightrich, 19.04.2019, 16:55
5 комментариев

6

голосов

Не работает выбор курьера.

Перестал работать выбор курьера. ОТВРАТИТЕЛЬНО
Официальный ответ
Елена Столярова, 20.08.2019
Эдвард, здравствуйте. Проверьте, пожалуйста, работоспособность данной опции. Если есть ограничения, направьте, пожалуйста, на es@dostavista.ru.
нет комментариев

Страницы< 1 2 3 4 5 6 7 8 ...38 >