Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта

Курьерская доставка день в день Dostavista.ru (Достависта)- у нас всегда есть свободные курьеры!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

37

голосов

заказ 5379

Спасибо за отличный сервис в лице Игоря Буша. Опрятный,вежливый, оперативный курьер выполнил все инструкции на5+! Заказ был доставлен вовремя, несмотря на заказ день в день. Другие курьерские службы мне отказали в доставке день в день, как пони...
Евгения, 21.06.2013, 08:41
нет комментариев

37

голосов

Не понимаю почему стоимость заказов стандартных увеличилась на 30%?!

Не понимаю почему стоимость заказов стандартных увеличилась на 30%?! Заказ 4558094 всегда стоило 605 руб, сегодня 820 руб всего за 3 адреса
Официальный ответ
Елена Столярова, 17.09.2018
Добрый день! Теперь для большинства из сотен тысяч клиентов средняя цена стала ниже. Подорожали цены только для тех, у кого преимущественно доставки на длинное расстояние (в другой конец города). Это справедливо, но со временем мы понизим цены и для таких заказов за счет оптимизации. Уже сегодня вы можете указать на форме интервалы на каждой точке от 4-х часов и цена будет на 10% ниже. Это компенсирует повышение цены практически для всех для кого она выросла. Передала также информацию в коммерческий отдел, чтобы с вами связались.
ольга, 16.09.2018, 21:14
нет комментариев

28

голосов

Очень не удобно без живого оператора...

Официальный ответ
Елена Столярова, 24.09.2018
Юрий, добрый день! Компания Достависта развивается ,и применяя инновационные технологии отказывается от приема информации посредством телефонных звонков. Мы готовы к приему любой информации в текстовом режиме, как оформление заявок на доставку, так и решение любых вопросов, возникающих при исполнении доставок ваших грузов.
Юрий, 24.09.2018, 14:25
2 комментария

26

голосов

добавьте звуковое оповещение при поступлении нового заказа

В начальной версии приложения было очень удобно узнавать по звуковому оповещению что поступил новый заказ. А теперь приходиться периодически обновлять раздел ДОСТУПНЫЕ , что неудобно .
Валерий, 13.02.2013, 00:19
нет комментариев

25

голосов

Цена стала еще больше!

Поменяли расчет стоимости заказа, теперь рассчитывается цена в зависимости от сложности маршрута. Так почему же самый простой маршрут!!!! два адреса меньше 50м от метро, стал стоить дороже!!!!! Почему???
Официальный ответ
Елена Столярова, 12.09.2018
Елена, добрый день! Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли проверить. Заранее спасибо.
Елена, 12.09.2018, 09:48
8 комментариев

24

голоса

6 часов жду курьера

От отправителя отправили курьера в 13:00. До сих пор не приехал, в 16:30 сказал что будет через 40мин. В результате позвонил в 18:20 сказал еще 30мин. Причину задержки назвал выполнение других заказов которые были по дороги.
Официальный ответ
Елена Столярова, 10.12.2018
Артем, добрый день! Приносим свои извинения, если были нарушены сроки. Напишите, пожалуйста, номер заказа для проверки. Заранее спасибо.
Артем, 07.12.2018, 18:31
8 комментариев

21

голос

Неадекватные глупые диспетчера!

Последнее время у вас, Достависта, происходят странные события. Заказы на соседнюю станцию метро в шаговой доступности почему-то не берутся в работу. Висит статус "курьер ищется". При звонке диспетчеру, оно начинает рассказывать о более...
Официальный ответ
Елена Столярова, 04.09.2018
Добрый день! Простите нас, пожалуйста. Мы рассматриваем компетенцию данного сотрудника, очень жаль, что общение с нами произошло именно через данного диспетчера, обязательно проверим работу и сделаем всё, чтобы прецеденты подобного рода более никогда не повторились.
Благодарим вас за проявленное понимание и надеемся, что этот инцидент не сможет повлиять на наше дальнейшее сотрудничество.
Олег Гутник, 03.09.2018, 18:41
нет комментариев

19

голосов

Когда заработает хоть какая то связь с Вами?

Доброго времени суток. Онлайн консультант, столь горячо Вами любимый не отвечает почти никогда, в лучшем случае на следующий день при том письмом, когда же нужно получить 100р за отменный заказ, то операторы достависты тут как тут. А когда...
Официальный ответ
Елена Столярова, 28.02.2019
Владислав, добрый день! Напишите, пожалуйста, номера заказов, где от оператора был не предоставлен ответ или предоставлен с задержкой. Заранее спасибо.
Владислав, 28.02.2019, 13:45
4 комментария

18

голосов

Достависта, не ожидали от вас такой афёры! Объясните в чём заключается информационный смысл ваших сообщений нашим покупателям?

«Курьер едет. Тел., заказ, карта в приложении.» И указана ссылка на приложение. Во-первых одинаковые сообщения приходят и отправителю и получателю. Пять заказов - десять идиотских абсолютно одинаковых сообщений. ГДЕ НОМЕР ЗАКАЗА, ГДЕ ТЕЛЕФОН...
Официальный ответ
Елена Столярова, 31.01.2019
Олег, добрый день! Приносим извинения, если доставили вам неудобство. Данное смс тестовое, оно было пересмотрено.
Олег Гутник, 29.01.2019, 22:00
1 комментарий

17

голосов

12 сентября. Увеличение стоимости на Dostavista.

Цена значительно увеличилась с вводом нового расчета стоимости. Стало дороже, чем на тех же пешкариках. Это мой первый заказ, по новому тарифу. 555р. - пешкарики 370р (те же адреса). Всегда было наоборот. Это грустно.
Официальный ответ
Елена Столярова, 13.09.2018
Вячеслав, добрый день! Для большинства клиентов средняя стоимость доставки осталась примерно такой же. Но если у вас много коротких доставок, то для вас доставка станет дешевле. Напишите номер заказа, который был по новой цене или номер вашего телефона. Я передам информацию в коммерческий отдел, чтобы с вами связались.
Vyacheslav M, 12.09.2018, 20:06
нет комментариев

16

голосов

Все хорошо, но не хватает возможности оплатить картой с сайта или приложения, без Qiwi и т.д.. я думаю это не так сложно сделать)

Денис Бутылкин, 23.12.2016, 14:26
нет комментариев

15

голосов

При заполнении заказа сделать графы Что везти или что забрать Названии компаний или имена частных лиц.

При уточнении заказов операторами такую информацию никто не спрашивает,в связи с этим у курьера ,который звонит для согласования возникает слишком много вопросов. В графе "что везти" можно написать например (документы) или графа...
Алена, 14.12.2012, 11:32
нет комментариев

15

голосов

Просьба добавить в форму заказа обязательные пункты для заполнения

Огромная просьба для оптимизации работы курьеров в форму заказов добавить для организаций обязательные поля для заполнения -помимо адреса с номером дома ,название организации, номер подъезда, этаж,номер офиса, фамилию и имя контактного лица. А то...
Юлия,сотрудник, 12.03.2014, 21:02
1 комментарий

15

голосов

Вношу предложение штрафовать курьеров в пользу заказчика, за ложное взятие заказа и последующий необоснованный отказ.

Курьеры не обдуманно хватают заказы а потом выбирают лучший вариант и отказываются.Это часто приводит к срыву доставки и убыткам заказчиков. Штраф должен перечисляться на счет заказчика и использоваться на другие заказы. Наша компания не первый...
Официальный ответ
Елена Столярова, 23.07.2018
Добрый день, Александр! Приносим вам извинения за предоставленные неудобства . К курьерам применяются дисциплинарные меры согласно внутреннему регламенту. Информация с вашим предложением передана на рассмотрение руководителю.
Александр, 20.07.2018, 13:20
10 комментариев

14

голосов

Спасибо за простое и качественное сотрудничество

Хочу выразить благодарность за оперативную и качественную доставку без лишних забот Все быстро, просто и понятно! Успехов Вам и развития!
Мария, 10.06.2013, 22:00
нет комментариев

14

голосов

Великое спасибо!!!

Спасибо огромное за оперативность и точность!Я и далее буду пользоваться вашими услугами!
Анна, 12.08.2013, 14:35
нет комментариев

13

голосов

Хотелось бы более полное описание груза

Хотелось бы более полное описание груза, возможность отсеивать нежелательные заказы ( например доставка пиццы) и место оплаты, можно в процессе приёма заказа определять?
Максим, 22.07.2015, 16:14
нет комментариев

13

голосов

Курьер украл деньги 18 тыс.руб!

Работаем с Вами 4 года, отправлено через Вас без малого 900 заказов. В понедельник 27 августа курьер по имени Александр Дмитриевич Костров с номером телефона 8 (916) 258-47-32 забрал ДВА заказ на доставку, доставил и пропал с выручкой 18780 рубля....
Официальный ответ
Елена Столярова, 31.08.2018
Добрый день! Простите нас, за действия курьера. Мы его ищем, будем держать вас в курсе. Вам было направлено письмо, ответа от вас пока не получили.
LAN, 31.08.2018, 02:12
10 комментариев

13

голосов

Сделайте бонусы постоянным клиентам. Например за каждый 10 заказ скидка. Есть внизу поле "купон", который неизвестно где взять.

Официальный ответ
Елена Столярова, 02.04.2019
Дарья, добрый день! Спасибо за предложение. У нас периодически появляются промокоды, которые вводятся именно в это поле.
Дарья, 15.02.2019, 11:46
нет комментариев

12

голосов

Спасибо Вам!!!

Впервые сталкиваюсь с таким курьерским сайтом. Очень удобная задумка и оперативное исполнение поставленной задачи! Спасибо человеку, который это придумал и тем кто это исполняет. Вы молодцы! )))
Вера Барышникова, 21.06.2013, 10:52
нет комментариев

11

голосов

Работа курьеров

Добрый вечер! Неоднократно оставляли заявки на работу Ваших курьеров в нашей компании. Курьеры не приезжают, в известность об этом никого не ставят. Зачем принимают заказ, если не могут выполнить?
Официальный ответ
Елена Столярова, 03.12.2018
Добрый день! Приносим вам свои извинения. Напишите, пожалуйста, номер заказов, по которым возникли проблемы с курьерами. Заранее спасибо.
Ншан, 02.11.2018, 19:15
2 комментария

11

голосов

Отлично сработали!

Заказал запчасть на автомобиль, но сам забрать не успевал, а машину в сервис надо было к определенному времени поставить. Позвонил, через час курьер уже забрал деталь из магазина, а еще через полтора она уже была у нужного мастера, а я спокойно...
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 11.07.2014
Спасибо большое!
Андрей, 11.07.2014, 13:48
1 комментарий

11

голосов

Спасибо!!!

При острой необходимости пользуемся услугами сторонних курьеров! Конкретно этой службой, довольны сверх меры! Быстро, профессионально, качественно, работают слаженно,и хорошо!!! Курьеры пока попадались очень дружелюбные и приветливые!!!
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 30.07.2013
Анна, спасибо большое! Очень приятно.
Анна, 30.07.2013, 13:35
нет комментариев

11

голосов

возможность для курьера отказаться заказа

Здравствуйте. Так уж устроена Достависта, что информация по заказам видна курьерам лишь частично, и, лишь приняв заказ, курьер получает возможность прояснить все детали. Я думаю, что достаточно часто встречается ситуация, когда курьер, получив...
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 22.12.2014
Михаил, уточни, пожалуйста, какие это могут быть ситуации?
Михаил 9773941300, 20.12.2014, 23:26
3 комментария

11

голосов

Очередной пример отвратительной работы

В очередной раз компания ДОСТАВИСТА показывает свою непрофессиональную работу,Заказ #5096120 был оформлен 10.11.2018 в 9-42 утра,время прибытие курьера было указано до 10-30,пришло смс в 9-45 что курьер назначен,более никаких смс не...
Официальный ответ
Елена Столярова, 12.11.2018
Евгений, добрый день! Приносим вам извинения за предоставленные неудобства.
Большое спасибо за ваш отзыв и за конструктивную критику. Это позволяет нам работать над ошибками и становиться лучше с каждым днем.
Мы стремимся, чтобы все заказы были доставлены без опозданий. Курьеры мотивированы строго соблюдать временные интервалы, ведь в случае опоздания снижается их рейтинг. Рейтинг является ключевым показателем при распределении заказов. К сожалению, в процессе выполнения заказа могут возникать непредвиденные обстоятельства, и небольшой процент доставок осуществляется с опозданием. Рекомендуем указывать временные интервалы с определенным запасом.
Евгений, 10.11.2018, 13:38
3 комментария

10

голосов

Как зарегистрироваться как курьер?

Официальный ответ
Елена Столярова, 03.12.2015
Добрый день.
Скачать приложение на смартфон, заполнить личные данные, пройти собеседование.
Катя, 02.12.2015, 10:58
нет комментариев

9

голосов

При расчёте эффективности курьера учитывать не кол-во заказов (порог 15 заказов в месяц), а количество точек, пройденных курьером за месяц.

За один день бывает 5 заказов на 390 или один на 1500, так что справедливее было бы брать в расчёт кол-во точек)
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 30.07.2013
Толя, мы отменили порог заказов. Спасибо за идею.
Tolya Chervontsev, 28.07.2013, 13:59
нет комментариев

9

голосов

Изменения в системе расчетов

Добрый день, уважаемые сотрудники службы "Достависта" Мы- интернет-магазин и давненько с вами работаем. Бывало всякое, но в общем все устраивало. То с чем мы столкнулись сегодня, (12.09) это просто за гранью фантастики. Во-первых, если...
Официальный ответ
Елена Столярова, 12.09.2018
Марина, добрый день! Я передала ваше обращение в коммерческий отдел, чтобы с вами связались.
Данный тариф подбирался как более оптимальный для всех клиентов.
Марина, 12.09.2018, 14:36
5 комментариев

9

голосов

С новой формой расчета стоимости выходит полный бред,ценник пять раз меняется,время меняется,стало дорого и не понятна цена за доставку!!!!

Официальный ответ
Елена Столярова, 14.09.2018
Андрей, добрый день! Для большинства клиентов средняя стоимость доставки осталась примерно такой же. Но если у вас много коротких доставок, то для вас доставка станет дешевле. Напишите номер заказа, который был по новой цене или номер вашего телефона. Я передам информацию в коммерческий отдел, чтобы с вами связались.
Андрей, 13.09.2018, 22:39
4 комментария

8

голосов

Отличный сервис!

Пользуюсь Вашими услугами уже несколько дней. Все доставили супербыстро! Спасибо огромное! Обязательно буду обращаться к Вам и рекомендовать Вас друзьям и коллегам! Марина, ООО "Петровский парк"
Марина, 30.08.2013, 22:20
нет комментариев

Страницы< 1 2 3 4 5 6 7 8 ...38 >