Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта

Курьерская доставка день в день Dostavista.ru (Достависта)- у нас всегда есть свободные курьеры!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

8

голосов

Сообщения от диспетчера в приложение.

Сделайте чтобы входящие сообщения от диспетчера как-нибудь оповещались.(пока не откроешь сообщения и не обновишь невидно что тебе написали)
Николай, 16.10.2014, 10:53
1 комментарий

8

голосов

Всем рекомендую! Это не компания а настоящий прорыв!

Молодцы! А главное никаких иностранных граждан не понимающих по русски , как во многих транспортно -курьерских конторах. Держите марку Вы супер!
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 18.11.2014
спасибо большое!
Антон, 17.11.2014, 15:51
нет комментариев

8

голосов

Как можно учитывать неизвестный адрес?

Странное (новое для меня) условие я обнаружил в вашем сервисе. Оказывается курьер, выезжая на заказ, сделав предварительный звонок и уточнив все детали, должен учитывать ещё какие-то неизвестные адреса с неизвестным временем прибытия, которые...
Официальный ответ
Dostavista, 05.06.2015
Юрий, не надо учитывать адреса, лучше не отказываться, а обсудить, когда сможете. Клиенты имеют возможность изменять заказ и добавлять, отменять адреса.
Юрий, 05.06.2015, 01:26
2 комментария

8

голосов

Что такое договор с доставистой для курьеров? что он дает именно курьеру,кроме доп открытия заказов? и как застрахованы деньги курьера? в

Как застрахованы деньги курьера(иногда не малые суммы) при выкупе товара? Я вот осторожно отношусь к Китаем в мешке. Да и добавленная сумма за доставку не сподвигает так рисковать(копейки). Дмитрий.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 25.11.2015
Дмитрий, добрый день.
Договор дает возможность выполнять заказы, оплата которых производится по безналу. Что касается выкупа, то Достависта компенсирует 100% суммы в случае возникновения проблем.
Дмитрий, 23.11.2015, 19:38
1 комментарий

8

голосов

Благодарность

Хочу поблагодарить оператора Ирину за то, что быстро помогла решить возникшую проблему.
Марина, 14.08.2018, 18:56
нет комментариев

8

голосов

Изменения расчета стоимости!

С вводом нового формата расчета стоимости, заказы стали значительно дороже! Даже удобство сервиса не мотивирует пользоваться услугами... Оптимизируйте цены!
Официальный ответ
Елена Беличкова, 17.09.2018
Добрый день! Теперь для большинства из сотен тысяч клиентов средняя цена стала ниже. Подорожали цены только для тех, у кого преимущественно доставки на длинное расстояние (в другой конец города). Это справедливо, но со временем мы понизим цены и для таких заказов за счет оптимизации. Уже сегодня вы можете указать на форме интервалы на каждой точке от 4-х часов и цена будет на 10% ниже. Это компенсирует повышение цены практически для всех для кого она выросла.
Vyacheslav, 16.09.2018, 09:59
нет комментариев

8

голосов

Добавить в мобильное приложение Достависта для курьеров функцию открыть в Яндекс навигаторе

При просмотре заказа добавить функцию открыть в Яндекс навигаторе: 1 Моё местоположение 2 Пункт забора заказа 3 Пункт(ы) назначения
Валерий, 17.10.2018, 12:51
1 комментарий

8

голосов

Дайте номер горячей линии

На сайте нет номера горячей линии - вероятно это намеренно, курьера отменили без предупреждения, интервал сместился, отправитель ушел.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 06.05.2020
Здравствуйте. Спасибо вам за отзыв.
Мы перешли на текстовую онлайн поддержку, так мы реагируем на ваши обращения намного быстрее, а сама поддержка стала эффективнее. Телефонные звонки занимают больше времени, чем общение в чате.
Онлайн чат находится справа на нашем сайте или в приложении.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, который вы описали в отзыве.
Cthutq, 01.05.2020, 14:26
4 комментария

7

голосов

Оптимизировать критерии выбора откликнувшихся курьеров!

Не понятно по какому принципу осуществляется назначение того или иного курьера на заказ.. Курьер рядом с точкой, откликается быть там в течение 15 мин, заказ висит 10 минут и исчезает в неизвестном направлении.. Давайте тем, кто первый, что ли? И...
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 05.07.2013
Мария, сейчас курьеру (если не назначили на заказ) приходит уведомление о причинах. Это может быть: низкий рейтинг, далеко от точки А (есть курьеры намного ближе), отрицательный баланс...
Мария, 25.02.2013, 11:46
2 комментария

7

голосов

ВИЗИТКИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ ( ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ КОЛИЧЕСТВА ЗАКАЗЧИКОВ )

Здравствуйте ! Сделайте пожалуйста шаблон визиток с описанием вашей курьерской службы, которые курьеры могут распечатать в любой типографии и давать клиентам при доставке, чтобы они в будущем могли заказывать доставку в Достависте. Так же можно...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 07.08.2018
Павел, добрый день! Данный вопрос передан на рассмотрение. Спасибо за предложение!
Павел Гринёв, 06.08.2018, 19:22
3 комментария

7

голосов

Даёшь рейтинг вменяемости клиентов

Собственно сабж. Наболело, начиная от некорректного адреса до левых телефонов и неосведомлённости получателей\отдавателей посылок.
1 комментарий

7

голосов

Ожидание оператора на линии

При ожидании на линии автоинформатор постоянно повторяет один и тот же текст, через минуту это вызывает противоречивые чувства, а после ожидания в 5 минут это уже раздражает. На мой взгляд, идеальный вариант, когда сообщается сколько остается...
Всеволод, 14.04.2016, 23:32
нет комментариев

7

голосов

Добавьте в заявку графу - "От кого"!!

Мы устали каждый раз писать "Сказать, что курьер от компании, например, "Пупкин и сыновья", а если мы забываем, то курьер каждый раз перезванивает и спрашивает: "Скажите, а от кого я приехал!?"
Роман, 15.11.2017, 13:56
нет комментариев

7

голосов

Наказание курьера за отказ от заказа

Систематически наблюдаю ситуацию когда курьер назначается на заказ, а потом отказывается , видимо находя более выгодный. Но если у заказа есть время выполнения и в декабре трудно найти нового курьера , поэтому заказ срывается. Предлагаю сделать...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 26.12.2018
Александр, добрый день! Позвольте принести нам свои извинения. Если курьер отказался от заказа, система ищет другого, за отказ к курьеру применяются штрафные санкции. Работаем над решением этой проблемы.
Александр, 26.12.2018, 12:45
нет комментариев

6

голосов

Установил приложение на андроид. Подтвердил телефон. Не получается загрузить необходимые фото.

Андрей, 15.03.2013, 20:10
нет комментариев

6

голосов

Отлично все привезли заказ №5098

Анна, 13.06.2013, 13:17
нет комментариев

6

голосов

Почему не работаете в регионах? Ростов, Краснодар, Сочи. Возьмете в партнеры?

Официальный ответ
Юрий Вильнид, 13.03.2014
Евгений, спасибо интерес к нашим услугам!

У нас амбициозные цели в Москве, на которых мы сосредотачиваем сейчас все наши усилия.

Поэтому не остается ресурсов на расширение в регионы.
Евгений, 31.01.2014, 21:23
2 комментария

6

голосов

При назначении курьера писать номер и марку автомобиля

При назначении курьера писать номер и марку автомобиля
Официальный ответ
Елена Беличкова, 06.08.2018
Дмитрий, добрый день! Данная информация является персональными данными. Вы можете их получить у курьера, при назначении вы видите номер его телефона.
Дмитрий, 02.08.2018, 15:18
нет комментариев

6

голосов

Здравствуйте! Как оплатить с банк.карточки доставку (я - физ. лицо)? Не вижу возможности выбора при оформлении заказа: С уважением, Павел

Здравствуйте! Как оплатить с банк.карточки доставку (я - физ. лицо)? Не вижу возможности выбора при оформлении заказа. А на заглавной сайта у Вас указан этот способ. С уважением, Павел
Официальный ответ
Елена Беличкова, 25.12.2017
Павел, добрый день! Из соображений безопасности мы запретили выполнять заказы с предварительным переводом денег курьеру для покупки товара. В качестве альтернативы доступна услуга Выкуп, которая может быть подключена всем клиентам. Курьер приезжает на адрес и выкупает товар за собственные средства, которые возвращает ему получатель при вручении товара. Подключить услугу вы можете через диспетчера.
Павел, 25.12.2017, 06:24
нет комментариев

6

голосов

Верните старую тарификацию.

Официальный ответ
Елена Беличкова, 17.09.2018
Добрый день! Теперь для большинства из сотен тысяч клиентов средняя цена стала ниже. Подорожали цены только для тех, у кого преимущественно доставки на длинное расстояние (в другой конец города). Это справедливо, но со временем мы понизим цены и для таких заказов за счет оптимизации. Уже сегодня вы можете указать на форме интервалы на каждой точке от 4-х часов и цена будет на 10% ниже. Это компенсирует повышение цены практически для всех для кого она выросла. Напишите номера заказов или ваш номер телефона, передам информацию в коммерческий отдел.
Павел, 17.09.2018, 17:50
6 комментариев

6

голосов

Не приехал курьер

Здравствуйте. Заказ № 55908. Курьера для сбора заказывала заранее за сутки. доставка на место строго к 16.00 сейчас 15.45 и курьер ко мне ни только не приехал забирать заказ, чтобы отвести, но и висит запись "Dostavista ищет курьера" Но...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 14.10.2020
Здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь и за то, что подробно описали неприятную ситуацию, которая вас разочаровала. Приносим искренние извинения за то, что не доставили ваш заказ в нужное время.
Мы работаем по системе откликов. То есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся. К сожалению, во время высокого спроса время ожидания курьера может быть увеличено.
Так как в вашем заказе не был отключен перенос времени, он автоматически продлялся и время доставки сдвигалось. Если вам необходимо, то в дальнейшем мы можем отключить для вас данную функцию.
Будет справедливо, если ваш следующий заказ будет со скидкой. Отправили вам в чат промокод на следующую доставку.
Елена, 13.10.2020, 16:50
1 комментарий

5

голосов

Ввести градацию легковых автомобилей, например мне нужен универсал, чтобы перевезти ковер, а мне назначают матиску...

часто нужно перевезти что-то легкое, но длинное, я выбираю легковой автомобиль и в примечаниях пишу, что мне нужно перевезти ковер - длина 250 см, что мне нужен универсал или машина с верхним багажником, а мне назначаю машину, которая не...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 06.02.2019
Оксана, здравствуйте!
Благодарим за идею, вынесли её на рассмотрение.
Оксана, 05.02.2019, 21:43
2 комментария

5

голосов

Квитанция о приеме документов с указанием цены доставки

Было бы спокойнее отдавать документы на доставку, если бы курьер оставлял квитанцию с указанием "Конверт с документами для доставки от до принял, стоимость доставки х рублей". К тому же такой квитанцией можно было бы отчитываться в...
Официальный ответ
Юрий Вильнид, 13.02.2013
Маршрутный лист (шаблон) добавлен на http://dostavista.ru/agreement
Елена, 24.01.2013, 21:20
4 комментария

5

голосов

Спасибо Алексею Рудицы за отлично выполненное задание!

Александр, 15.11.2013, 18:10
нет комментариев

5

голосов

это просто подарок судьбы, что я узнала про вас узнала на яндекс мастере!!спасибо!

хочу сказать спасибо!!! я не поленилась и на все форумы кинула такое сообщение: Это просто подарок судьбы, что я узнала эту контору. она просто спасает мою попу в горячие моменты. у меня магазин одежды ля-бутик.рф ( называю сайт не ради рекламы -...
ольга, 26.11.2014, 19:58
нет комментариев

5

голосов

Добавьте функцию"наименование" отправления, что бы присвоить имена регулярным отправкам.

Доброго дня! Не могли бы вы добавить функцию "наименование" у заказа - есть регулярные отправления, приходится их каждый раз искать среди номеров. Присвоив регулярным заказам названия, было бы удобно искать их для повторения.
Максим, 03.09.2018, 14:06
нет комментариев

5

голосов

Возможность отменить назначенного курьера заказчиком

Сделать возможной отмену курьера,как в Яндекс-такси.При оформлении заказа заранее,за сутки,поменялось 7 курьеров.Последний вариант меня никак не устроил.Мне нужен русскоязычный вежливый вменяемый курьер для доставки документов в государственную...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 06.12.2018
Ольга, добрый день! Благодарим, что остаетесь не равнодушны к нашему сервису. Введение такой функции не планируется. Критерии курьера вы можете указать в комментариях. Если комментарии курьером не соблюдаются, напишите нам.
Ольга, 19.10.2018, 11:43
нет комментариев

5

голосов

заказал звонок, как интернет магазин, никто не перезвонил ни через 30 минут ни через час.. как же вы работаете.. ?

заказал звонок, как интернет магазин, никто не перезвонил ни через 30 минут ни через час.. как же вы работаете.. ?
Официальный ответ
Елена Беличкова, 16.04.2019
Роман, добрый день! На сайте указано, что звонок в течении дня. С вами связались? Напишите, пожалуйста, ваш номер телефона.
Роман, 16.04.2019, 11:27
нет комментариев

5

голосов

Почему не назначают курьера?

Время идет, завтра смогу только с утра, а потом - праздники! Телефона позвонить в ваш кол-центр нет. Хоть какой-нибудь фидбэк. Заказ 27293?
Официальный ответ
Елена Беличкова, 30.06.2020
Юрий, здравствуйте. Данный заказ вы не отправили в работу. Он у вас в черновиках в личном кабинете.
По срочным вопросам вы всегда можете обратиться в чат на нашем сайте, находится он справа внизу. Работает с 6:00 до 00:00
Юрий, 29.06.2020, 20:35
нет комментариев

5

голосов

Последнее время курьеры перестали брать заказы, они их не видят!

Отправил 2 заказа, на один курьер нашелся второй никто не берет, приехал курьер, я ему предложил взять второй заказ который в 14 км или 30 мин от первого, тем более что в машину все помещается и по времени проходит. Курьер стал искать заказ , но...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 03.08.2020
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Проверим информацию.
Алексей, 24.07.2020, 15:05
нет комментариев

Страницы< 1 2 3 4 5 6 7 8 ...43 >