Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта

Курьерская доставка день в день Dostavista.ru (Достависта)- у нас всегда есть свободные курьеры!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

0

голосов

Курьеры фотографируют клиентов

Курьеры фотографируют клиентов с документами для отчёта о доставке. Это недопустимо.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 06.10.2020
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, по какому заказу возникла такая ситуация.
Раньше у нас была подпись на экране смартфона, в связи с пандемией от этого отказались. Сейчас курьер делает фото адреса или фото клиента с заказом, если клиент не против.
Heven Superman, 06.10.2020, 16:10
нет комментариев

0

голосов

Отличный курьер!

Заказ № 30649 выполнял Дмитрий Исаков. Доставка выполнена отлично! Быстро, аккуратно, чётко. Большое спасибо Дмитрию!
Официальный ответ
Елена Беличкова, 06.10.2020
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Очень приятно, что вы довольны доставкой.
Курьера вы можете дополнительно оценить в приложении.
Олег, 06.10.2020, 20:07
нет комментариев

0

голосов

Не могу войти

Добавьте возможность добавлять курьера в черный список, чтоб он не мог брать мои заказы, если допустим мне не понравилось, как он справился.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 07.10.2020
Здравствуйте. Если вы поставите курьеру оценку от 1 до 3, то он вам больше не приедет.
Андрей, 07.10.2020, 11:47
нет комментариев

0

голосов

Организуйте выбор курьера

(который выполнял уже заказ у компании) Чтоб была функция выбора.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 08.10.2020
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь.
Данную функцию убрали, так как ей пользовался 1% клиентов. Вводить снова пока не планируем.
Виктор, 08.10.2020, 19:50
нет комментариев

0

голосов

Ваша система не доработана. Есть более удобные способы подтверждать заказчика

4 часа пытаюсь сделать заказ на курьерскую доставку, оператор не смог до меня дозвониться из за того что я была не в зоне доступа. При повторе заказа он 5 раз был заблокирован как "Подозрительный", это при том что был оплачен (первый) и...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 22.10.2020
Здравствуйте.
Нам действительно жаль, что ваше знакомство с нашим сервисом оказалось таким неудачным. Приносим извинения за неудобства. Если дадите нам шанс, напишите, пожалуйста, в чат и вам активируют профиль с данным номером.
Татьяна, 21.10.2020, 23:11
нет комментариев

0

голосов

Добрый день! Ваш курьер Саид с тел.: 7 (977) 477-57-63 У меня украл одну коробку с моими вещами , а другую бросил на дороге около забора.

Добрый день! Ваш курьер Саид с тел.: + 7 (977) 477-57-63 У меня украл одну коробку с моими вещами , а другую бросил на дороге около забора. Это было 11 октября 2020 г. О чем я СРАЗУ же сообщила на чад. Принял сообщение Никита. Потом...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 15.10.2020
Здравствуйте, Нина Алексеевна. Очень жаль, что возникла данная ситуация.
Мы провели проверку по факту вашего обращения. Если вторая сторона отказывается от отправления, курьер привозит его назад, у нас нет склада для хранения невостребованных посылок. Но вы также отказались принять груз обратно и, по словам курьера, он оставил его у ворот, согласовав данное действие.
Согласно созданному в нашей программе заказу все условия курьером были выполнены. У заказчика претензий по заказу нет.
Нина Алексеевна, 15.10.2020, 16:39
нет комментариев

0

голосов

ждали назначения курьера и не дождались, заказ срочный был, оплатили картой причина отмены: курьер не был назначен Как вернуть деньги???????

ждали назначения курьера и не дождались, заказ срочный был, оплатили картой причина отмены: курьер не был назначен Как вернуть деньги???????
Официальный ответ
Елена Беличкова, 19.10.2020
Ирина, здравствуйте. Нам жаль, что у вас осталось такое мнение о работе сервиса.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, который не был выполнен.
Ирина, 19.10.2020, 16:10
2 комментария

0

голосов

Курьер высшего пилотажа!

Хочу отметить отличную работу курьера Сергея Пряженцева: вежливое обращение, быстрая и чёткая работа! Спасибо огромное!
Официальный ответ
Елена Беличкова, 21.10.2020
Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв.
Очень рады, что вы остались довольны сотрудничеством с сервисом. Курьера вы можете дополнительно оценить в приложении, ему будет приятно.
Кафе Ланч, 20.10.2020, 17:29
нет комментариев

0

голосов

Где курьер ?

Курьера с 2-ого Донского до Павелецкого второй час ждем ?!!!
Официальный ответ
Елена Беличкова, Вчера
Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, номер заказа для детальной проверки.
Андрей, Вчера, 14:43
3 комментария

0

голосов

Лучший сервис

Как исполнитель проработавший год на этом сервисе хочу сказать, что наверно лучший сервис для работы курьером. Всё честно и прозрачно. Сколько поработал - столько заработал. Сервис сам рассчитывает стоимость заказов, тем самым предохраняя вас от...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 22.10.2020
Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв, хороших заказов.
Svetlana Nikolaevna, 21.10.2020, 20:15
нет комментариев

0

голосов

Курьер Николетта Келтуитор просто не явился на заказ.

Курьер Николетта Келтуитор, тел. +7 (999) 672-3987, просто не явился на заказ. Не предупредил, не отменил, просто не пришел. Прождали 20 минут сверх указанного времени, набрали курьера сами. "Я не приду, ошибочно взяла заказ". В чем...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 23.10.2020
Здравствуйте, Анастасия.
Спасибо вам за обратную связь и за то, что подробно описали неприятную ситуацию, которая вас разочаровала. Приносим искренние извинения за то, что не доставили ваш заказ в нужное время. С курьером проведем работу по все строгости регламента.
В чат вам направлена дополнительная информация и промокод на скидку. Надеемся у нас еще будет шанс вернуть доверие и продолжить дружбу.
Анастасия, 23.10.2020, 12:22
нет комментариев

0

голосов

Достависта лучше всех!

В очередной раз убеждаюсь в профессионализме сотрудником компании -все на высшем уровне.Так держать.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 23.10.2020
Здравствуйте, Дмитрий.
Спасибо вам за теплые слова. Стараемся для вас.
Дмитрий, 23.10.2020, 14:33
нет комментариев

0

голосов

Заказ #59329, курьер Кирилл Ланин-все отлично

Официальный ответ
Елена Беличкова, 26.10.2020
Здравствуйте.
Спасибо за ваш отзыв. Очень рады, что вы остались довольны работой курьера.
Можете дополнительно поставить оценку в приложении, ему будет приятно.
Андрей, 26.10.2020, 15:50
нет комментариев

0

голосов

замечания по заказу 31117.

Добрый день! По заказу 21117: 1. почему стоимость при получении товара отличается от стоимости при заказе (дело не в копейках, а в трудностях организации передачи товара) 2. Главное. Почему не выдана никакая бумага о получении денег, даже курьер...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 26.10.2020
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь.
1. Если в ваш заказ вносились изменения, сумма может поменяться.
2. Услуги физическим лицам оказывает непосредственно курьер, оплата происходит наличными. Курьер как физическое лицо не может предоставить чек. В этом случае подтверждающим документом является договор оказания услуг, заключаемый между клиентом и курьером.
Услуги юридическим лицам оказываются на основании агентского договора, который заключается между клиентом и Доставистой.
В личном кабинете будут доступны цифровые копии следующих документов (со сканом печати и факсимиле):
Универсальный передаточный документ
Отчет правообладателя
Акты сверки
Счета на оплату авансового платежа
Доставки оплачиваются по безналичному расчету авансовым платежом.
Ctvty, 26.10.2020, 16:51
нет комментариев

0

голосов

Заказ №16426152. Всё отлично!

Курьер Зуфар, исполнительный, добросовестный, вежливый, отзывчивый! Хорошая работа! Молодец! Премию Зуфару! Берегите такие кадры.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 29.10.2020
Здравствуйте.
Спасибо за ваш отзыв, очень рады, что вы довольны работой курьера.
Вы дополнительно можете оценить курьера в приложении, ему будет приятно.
Иван, 28.10.2020, 19:21
нет комментариев

0

голосов

Не доставлен! Адресату никто не позвонил!

Заказ №16373103 .доставка должна была быть во вторник 27.10. 2020 Не доставлен! Адресату никто не позвонил!
Официальный ответ
Елена Беличкова, 30.10.2020
Здравствуйте. Простите, что заставили понервничать.
По нашей информации отправление нашлось.
Olga, 29.10.2020, 01:42
нет комментариев

0

голосов

Сохраненные адреса в Маршрутизации

При создании черновика в разделе Маршрутизация не подгружаются сохраненные адреса (а с ними и номера телефонов с описаниями). Очень неудобно и долго заполнять всё вручную.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 29.10.2020
Здравствуйте.
Спасибо за обратную связь, передали информацию ответственным сотрудникам.
Артём, 29.10.2020, 16:13
нет комментариев

0

голосов

Спасибо, что есть такой сервис

Мне срочно понадобилась доставка посылки и, немного погуглив, нашла данный сервис. Доставили достаточно быстро, все супер. Отдельно благодарю курьера Анну Демакову! Спасибо тысячу раз
Официальный ответ
Елена Беличкова, 02.11.2020
Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв, очень рады, что у вас остались только положительные впечатления от использования сервиса.
Курьера вы можете дополнительно оценить в приложении, ему будет приятно.
N., 01.11.2020, 21:09
нет комментариев

0

голосов

Как то долго ищет курьера...

Как то долго ищет курьера...Заказ #22135
Официальный ответ
Елена Беличкова, 02.11.2020
Здравствуйте.
Приносим свои извинения за длительное ожидание, в часы высокой загрузки время назначения курьера может быть увеличено.
Видим, что заказ завершен.
Хорошего вам дня.
Андрей, 02.11.2020, 14:14
нет комментариев

0

голосов

По заказу #47031. ПЕРЧАТКИ!

Курьер приехал быстро после назначения, уложился в указанное время. Приехал в маске, как полагается, НО без перчаток. Когда я ему тонко намекнула: дать ли ему перчатки, он ответил отказом, сказал, что так ...С учётом коронавирусной инфекции,...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 03.11.2020
Здравствуйте. Спасибо вам за сигнал.
Конечно, это ненормально, курьер допустил серьезное нарушение. Проверим его и проинформируем повторно.
нет комментариев

0

голосов

не могу заказать-не пройти капчу на приложении. сервис у вас стал ужасным.

Официальный ответ
Елена Беличкова, 03.11.2020
Здравствуйте. Приносим извинения за неудобства.
О данной проблеме знаем, делаем все возможное, чтобы исправить ситуацию в ближайшее время.
Пока вы можете оформить заказ через сайт или чат с оператором.
Константин, 03.11.2020, 19:15
нет комментариев

0

голосов

Ребят, проверьте сайт, а то потратил кучу времени на заполнение заявки, а кнопка "Отправить заказ" - не нажимается и хрен поймешь что не так

Официальный ответ
Елена Беличкова, 06.11.2020
Здравствуйте. Спасибо за информацию, передадим ответственным сотрудникам.
Для проверки, в идеале, нам бы пригодился скриншот ошибки, пришлите его, пожалуйста на es@dostavista.ru.
Вы все еще можете оформить заказ через приложение или чат с оператором.
Андрей, 06.11.2020, 11:22
нет комментариев

0

голосов

где чат? Куда и кому писать?

где чат? Куда и кому писать?
Официальный ответ
Елена Беличкова, Вчера
Здравствуйте.
Чат находится в правом нижнем углу на сайте и в нижнем меню приложения.
Елена, Вчера, 16:16
нет комментариев

0

голосов

адресная книга

Добрый день, а сделайте возможность из состоявшегося заказа добавить адрес в адресную книгу
Официальный ответ
Елена Беличкова, 10.11.2020
Здравствуйте. Спасибо за предложение, передадим ответственным сотрудникам.
Александр, 09.11.2020, 19:12
нет комментариев

0

голосов

Могу ли я отследить движение курьера по номеру заказа моего знакомого человека?

Могу ли я отследить движение курьера по номеру заказа моего знакомого человека?
Официальный ответ
Елена Беличкова, 11.11.2020
Здравствуйте. Если вы отправитель или получатель заказа, то да. Для этого вам нужно скачать мобильное приложение или воспользоваться личным кабинетом на сайте.
Михаил, 11.11.2020, 11:51
нет комментариев

0

голосов

ввожу все данные в форму, нажимаю кнопку, ничего не происходит, красным ничего не выделено, УКРАЛИ 20 минут времени

ввожу все данные в форму, нажимаю кнопку, ничего не происходит, красным ничего не выделено, УКРАЛИ 20 минут времени
Официальный ответ
Елена Беличкова, 11.11.2020
Здравствуйте. Приносим свои извинения за неудобства. Передали информацию на проверку ответственным сотрудникам.
Вы также можете создать заказ через мобильное приложение или через чат, направив оператору все необходимые данные.
Илья, 11.11.2020, 11:56
нет комментариев

0

голосов

Dostavista -супер команда!

Отправляли срочные документы, доставили раньше планируемого времени! Молодцы, благодарим за работу! Коллектив Пестициды.ру
Официальный ответ
Елена Беличкова, 11.11.2020
Здравствуйте. Благодарим за теплые слова о сервисе, нам очень приятно.
Юлия, 11.11.2020, 14:02
нет комментариев

0

голосов

О сервисе

Безобразный сервис, курьер не может найтись для выполнения заказа сутки. В параметрах вызова нужно указывать время приезда курьера- зачем, если курьер не находится за сутки и постоянная отсрочка приезда. Смысл такой курьерской службы
Официальный ответ
Елена Беличкова, 13.11.2020
Здравствуйте, Алла.
Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение.
Дело в том, что мы работаем по системе откликов. То есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся.
Советуем не делать заказ сильно заранее, так как он опускается на самый низ списка.
Чтобы увеличить привлекательность заказа для курьеров, вы можете увеличить стоимость через чат с оператором или подключить опцию самостоятельного повышения цены.
Алла, 13.11.2020, 16:09
нет комментариев

0

голосов

Благодарю,курьера Жахонгир Икромов,за его терпение и исполнительность.

При заказе курьера была допущена ошибка в адресе, этот скромный человек ,без скандалов и вымогания дополнительных денег, доставил посылку до адреса, потратив время, за которое он мог, заработать денег. Удачи и успехов тебе, Жахонгир Икромов.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 16.11.2020
Здравствуйте.
Спасибо за обратную связь.
Курьера вы можете дополнительно оценить в приложении, ему будет приятно.
Admin Ivanova, 13.11.2020, 20:40
нет комментариев

0

голосов

Курьер не выполнил предварительный созвон для уточнения цены доставки.

Добрый день! Заказывал в аптеке 36.6 товар, в процессе общения фармацевтом была создана заявка на доставку товара. В итоге курьер прибыл по факту без предварительного созвона со мной - созвон был необходим для уточнения цены доставки. Не доволен!...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 17.11.2020
Здравствуйте, Максим.
Приносим свои извинения за поведение курьера. Он должен был связаться с вами и подтвердить заказ. Курьера возьмем на контроль, при повторном нарушении прекратим сотрудничество.
Максим, 17.11.2020, 15:50
нет комментариев

Страницы<1... 39 40 41 42 43 44 >