Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта

Курьерская доставка день в день Dostavista.ru (Достависта)- у нас всегда есть свободные курьеры!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

0

голосов

мой заказ№41121 был отменен якобы ко мне не дозвонились, хотя звонков никаких не было.

мой заказ№41121 был отменен -якобы ко мне не дозвонились, хотя звонков никаких не было. Это возмутительно, меня так этим подвели, я никому не порекомендую пользоваться этим сервисом. Даже не извинились.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 07.09.2020
Елена, здравствуйте. Нам искренне жаль, что вы остались недовольны работой сервиса.
К сожалению, наши сотрудники в течении 30 минут не смогли до вас дозвониться для подтверждения первого заказа.
Надеемся в телефонном разговоре вам предоставили более полные ответы на вопросы.
Елена, 04.09.2020, 23:50
нет комментариев

0

голосов

Не нашли курьера в срок, однако деньги списали и до сих пор не вернули.Прошу разобраться с этим вопросом 8-926-052-42-61

Официальный ответ
Елена Беличкова, 07.09.2020
Здравствуйте.
Списание производится только за выполненные и закрытые заказы. Пока заказ не закрыт деньги на вашей карте холдируются.
Списание видим было только за выполненный заказ 82431.
Ксения, 07.09.2020, 13:45
нет комментариев

0

голосов

Подскажите оформляется ли какая то квитанция? при вызове курьера на доставку документов?

Официальный ответ
Елена Беличкова, 09.09.2020
Здравствуйте. Услуги физическим лицам оказывает непосредственно курьер, оплата происходит наличными. Курьер как физическое лицо НЕ может предоставить чек. В этом случае подтверждающим документом является договор оказания услуг, заключаемый между клиентом и курьером. Услуги юридическим лицам оказываются на основании агентского договора, который заключается между клиентом и Доставистой. Подтверждающими документами являются акт выполненных работ, отчет агента и акт сверки.
Елена, 09.09.2020, 13:20
нет комментариев

0

голосов

Поблагодарить курьера Анастасию Деенкову. Она очень помогла меня, когда я столкнулась мошенниками. Благодарю Вас за содействие и поддержку.

Благодарю за ответственность и профессионализм уважаемую Анастасию Деенкову. Прекрасный человек, надежный курьер. Очень поддержала меня в непростой ситуации и потратила уйму собственного времени, пытаясь,вместе со мной, разрешить ситуацию....
Официальный ответ
Елена Беличкова, 10.09.2020
Здравствуйте. Спасибо за такой теплый отзыв. Обязательно передадим вашу благодарность. Курьеру будет приятно. У нас работают крутые ребята, потому что надолго и всерьез задерживаются только те, кто общается с клиентами без апломба и может все объяснить простым языком. Мы понимаем, насколько это важно. Если вновь потребуется наша помощь - заказывайте! Будем вам рады.
super.ilvej, 10.09.2020, 03:08
нет комментариев

0

голосов

Отличный сервис

Частенько пользуюсь и каждый раз очень довольна, вы молодцы! И очень круто, что вы даете работу людям с ограниченными возможностями здоровья и особенностями развития.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 16.09.2020
Здравствуйте. Спасибо за теплые слова. Стараемся для вас.
Полина, 16.09.2020, 19:18
нет комментариев

0

голосов

не могу отредактировать заказ

не могу отредактировать Заказ #72941. Вы и так у меня списали деньги. Курьер еще не назначен!!! Вы уже списываете автоматом деньги за редактирование по полной сумме??? +79855337775 Даша. Срочно Перезвоните! Не могу найти ваши контакты! Не слов!!!
Официальный ответ
Елена Беличкова, 15.09.2020
Здравствуйте.
Мы списываем деньги только после завершения заказа, до этого происходит холдирование.
Для внесения изменений в заказ напишите, пожалуйста, в чат оператору.
Даша, 15.09.2020, 19:31
нет комментариев

0

голосов

Выражаем благодарность!

Благодарим от всей души всю службу поддержки за полное игнорирование нашего вопроса по подключению Shopify и лично того человека, который сообщил, что передал проблему и положил на нас великий болт на всю свою зарплату, не удосужившись даже...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 16.09.2020
Здравствуйте. Нам искренне жаль, что вы остались такого мнения о сервисе. Сейчас поступает большое количество обращений на подключение, не справляемся с объемом, но гарантируем вам, что в ближайшее время исправимся. Будем надеяться, что вы дадите сервису еще один шанс.
Антон, 16.09.2020, 02:16
1 комментарий

0

голосов

Спасибо курьеру Мухаммаджон Хазраткулов

Огромное спасибо курьеру Мухаммаджон Хазраткулов, очень ответственный, быстро выполнил заказ и приехал обратно. Поднимите стоимость заказов, курьеры ездят за копейки. При возможно поощрите данного курьера!!!!
Официальный ответ
Елена Беличкова, 16.09.2020
Здравствуйте. Спасибо, что нашли время написать отзыв.
Мы очень стараемся находить баланс в ценообразовании, чтобы стоимость заказов была привлекательной как для клиентов, так и для курьеров.
Обязательно передадим вашу благодарность. Курьеру будет приятно.
Ирина, 16.09.2020, 18:08
нет комментариев

0

голосов

Курьер не явился и не позвонил

Все ужасно. Обратилась в первый и последний раз, оставлю отзывы везде, где смогу. Заказ 61888
Официальный ответ
Елена Беличкова, 17.09.2020
Здравствуйте. Нам очень жаль, что первое впечатление о сервисе осталось негативное.
К курьеру будут применены меры согласно регламенту, если ситуация повторится, то прекратим с ним сотрудничество. Отправили вам в качестве извинений промокод в личный кабинет, надеемся, что дадите нам еще один шанс.
Полина, 17.09.2020, 10:18
нет комментариев

0

голосов

блин теперь еще высокий спрос появился, доставка по Москве 500 рублей .конские условия по доставке.......

Официальный ответ
Елена Беличкова, 17.09.2020
Здравствуйте.
Мы очень стараемся находить баланс в ценообразовании, чтобы стоимость заказов была привлекательной как для клиентов, так и для курьеров. Чем ниже цены - тем менее привлекателен заказ для курьера. Это влечет за собой долгий поиск курьера, сдвиг интервалов, а также отмены по причине того, что курьер не найден или опаздывает. Мы не хотим, чтобы ни вы, ни другие наши клиенты сталкивались с такими проблемами и используем проверенные алгоритмы для ценообразования.
фарух, 17.09.2020, 14:45
4 комментария

0

голосов

Составить рейтинг курьеров

Было бы неплохо, чтобы заказчик мог делать выбор свободных курьеров по их рейтингу (скорость доставки, вежливость, аккуратность и т.д.).
Официальный ответ
Елена Беличкова, 18.09.2020
Иван, здравствуйте. Благодарим вас за предложение, информация передана на рассмотрение.
Иван, 17.09.2020, 17:06
нет комментариев

0

голосов

Списали деньги

Оформила сегодня заказ 21382. При оформлении возникли проблемы, т.к не было окошка где можно было бы указать . Я написала в службу поддержки, на что мне ответили, указать в комментариях будет достаточно. Так я и сделала. Далее для верификации мне...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 18.09.2020
Здравствуйте.
Нам искренне жаль, что возникло столько недопонимания по работе сервиса и предоставлению услуг.
Позвольте немного пояснить как работает сервис при оплате заказа банковской картой.
При создании заказа автоматически заключается в электронной форме договор, вы соглашаетесь с правилами. Они присутствуют на нашем сайте. Согласно п.2.4 и п.2.5 вы даете согласие на списание оплаты за выполненные заказы с вашей карты.
Что касается чека, то вам отправляется чек на сумму, которая была вами оплачена за услуги сервиса Достависта, а именно за использование программного обеспечения.
Остальная сумма это заработок курьера по данному заказу. Чек на эту сумму предоставлен вам не может быть, поскольку курьер не является сотрудником ООО «Портал», мы лишь являемся налоговым агентом курьера. Курьер не может предоставить данный чек, так как является физическим лицом.
Алина, 17.09.2020, 21:08
нет комментариев

0

голосов

Черновик в мобильном приложении

Добрый день. Может я плохо искал, но в мобильном приложении нет раздела черновик!!! А он ой как нужен. Т.е. получается что функционал мобильного приложения ограничен, по сравнению с web версией
Официальный ответ
Елена Беличкова, 18.09.2020
Здравствуйте, Александр.
Черновик есть в приложении iOS есть, на android вводить пока не планируем.
Александр, 18.09.2020, 14:05
нет комментариев

0

голосов

Курьеру Михаилу Гладкевич

Всем рекомендую работать с данной компанией. Спасибо курьеру Михаилу за профессиональную работу. Всё было очень оперативно, чётко, на высоком уровне.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 18.09.2020
Здравствуйте.
Благодарим за оставленный отзыв. Передадим вашу благодарность курьеру, ему будет очень приятно.
Светлана, 18.09.2020, 16:43
нет комментариев

0

голосов

Возможность добавить отзывы о курьере

При выполнении заказа приходит письмо с просьбой оценить курьера. При переходе по ссылке в письме - такой страницы типа нет....Или исправьте переход или добавьте возможность оценивать курьера.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 21.09.2020
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь, проверим.
Валерий, 19.09.2020, 15:23
нет комментариев

0

голосов

Очень быстро, спасибо!

Официальный ответ
Елена Беличкова, 23.09.2020
Здравствуйте. Очень рады, что вы остались довольны сотрудничеством. Ждем вас снова.
Roman, 22.09.2020, 15:45
нет комментариев

0

голосов

Первый блин комом?

Вчера вечером впервые оформил онлайн заказ на вашем сайте. Получил смс с координатами курьера. Сегодня сам позвонил ему, чтобы узнать, как продвигаются наши дела, а он (Валерий Акишин, 89164663587) говорит, что ничего не знает. Вот это сервис!!! И...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 21.09.2020
Здравствуйте. Благодарим вас за отзыв, хотя он нас и очень огорчил. Нам действительно жаль, что ваше знакомство с сервисом началось с невнимательности курьера. Обязательно проведем с ним работу и поставим на контроль
Лев, 21.09.2020, 12:11
нет комментариев

0

голосов

Жулики. Берут заранее деньги. Курьеров нет. Кому плевать на клиентов, могут начать работать!!!

Официальный ответ
Елена Беличкова, 21.09.2020
Здравствуйте, Анна.
Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о сервисе. Приносим свои искренние извинения.
К сожалению, в зависимости от дня недели и сложности маршрута, время поиска курьера может быть увеличено. Делаем все от нас зависящее, чтобы в ближайшее время ситуация нормализовалась.
Анна, 21.09.2020, 19:22
нет комментариев

0

голосов

Сделка 99655. До 5 кг. Курьер требует доплату за доставку заказа.

Заплатили курьеру за услугу доставки (473 руб). Курьер принял заказ. Заказ( 5 планок по 600 гр+ пакет фурнитуры 1 кг). Требует доплату. В заказе в личном кабинете изменилась информация по заказу. Увеличился вес и сумма доставки.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 23.09.2020
Здравствуйте. Приносим свои извинения, что заставили понервничать. В телефонном разговоре обсудили данную ситуацию. Вам был направлен промокод на следующий заказ.
Виктория, 22.09.2020, 16:54
1 комментарий

0

голосов

благодарю Александра Лунегова. быстро, чутко. рекомендую.

Официальный ответ
Елена Беличкова, 22.09.2020
Здравствуйте. Огромное спасибо за то, что нашли время и поделились вашим впечатлением о работе сервиса. Нам очень лестно :)
Вы можете курьера оценить в личном кабинете или в приложении, поставив ему положительную оценку.
Наталья, 22.09.2020, 17:09
нет комментариев

0

голосов

Воспользовались услугами впервые и у нас остались только самые приятные впечатления.

Возникла необходимость срочно передать документы в Московскую область, через 45 минут, после принятия решения, курьер был уже у нас. Приятный, опрятно одетый и очень вежливый. Весь период работы был на связи, У получателя тоже остались только...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 23.09.2020
Здравствуйте. Спасибо за теплые слова, нам очень приятно. Ждем вас снова.
Вы можете курьера оценить в личном кабинете или в приложении, поставив ему положительную оценку.
Инна, 23.09.2020, 11:59
нет комментариев

0

голосов

Первый заказ.

Я человек в возрасте. Очень нужна поддержка по телефону при заполнении и оплате. Почему не указаны телефоны для связи?
Официальный ответ
Елена Беличкова, 23.09.2020
Здравствуйте. Понимаю, что порой голосом удобнее, однако при большом объеме обращений наблюдались бы длинные очереди на линии. Вы всегда можете написать в чат и описать суть вопроса. Оператор вам перезвонит, если так будет эффективнее.
Екатерина, 23.09.2020, 14:15
нет комментариев

0

голосов

Курьером был назначен Георгий Егоров. Очень приятный и вежливый курьер. Все доставил быстро и аккуратно (изделия были хрупкие). Рекомендую

Официальный ответ
Елена Беличкова, Сегодня
Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв.
Курьеру вы можете поставить оценку в приложении, ему будет приятно.
елена, Вчера, 19:41
нет комментариев

0

голосов

Всё супер, спасибо огромное курьеру, всё вовремя как заявлено

Официальный ответ
Елена Беличкова, 28.09.2020
Наталья, здравствуйте.
Благодарим вас за обратную связь. Нам очень приятно :)
Курьера вы также можете оценить в личном кабинете, поставив ему положительную оценку.
Наталья, 28.09.2020, 16:20
нет комментариев

0

голосов

пакеты, сумки

Просьба курьерам иметь пакеты-сумки, куда положить корреспонденцию.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 25.09.2020
Инна, здравствуйте. Курьер доставляет товар в том виде, в котором он был передан отправителем, согласно правилам сервиса.
Но если вам требуется пакет, напиши в комментариях к заказу.
Инна Сергеевна, 25.09.2020, 17:59
нет комментариев

0

голосов

Курьер Анатолий Каширин, доставляя заказ №40282, плюнул в охранника и брызнул баллончиком в лицо на просьбу подомофонить в кв.

Просим вас уволить курьера Анатолия Каширина. Так как он, доставляя сегодня заказ №40282, сначала плюнул в охранника, потом брызнул баллончиком в лицо за просьбу вернуться к домофону и сначала позвонить в квартиру. Это все зафиксировала камера....
Официальный ответ
Елена Беличкова, 29.09.2020
Здравствуйте, Ирина. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой грубостью. Приносим свои извинения. Обычно наши курьеры так себя не ведут, потому что для нас важно, чтобы клиенты получали не только свои заказы, но и чувствовали себя надежно. Мы отказались от сотрудничества с данным курьером. Приносим свои извинения за произошедшее.
Ирина, 29.09.2020, 01:51
нет комментариев

0

голосов

аренда

рассматриваете помещения в аренду? Красноярск, Водопьянова 1ж
Официальный ответ
Елена Беличкова, 29.09.2020
Здравствуйте, Вадим. Нет, помещение не рассматриваем, но спасибо за предложение.
Вадим, 29.09.2020, 12:06
нет комментариев

0

голосов

Компания Кейс-Депо благодарит курьера Ильшата Шакирова за оперативность в доставке, корректное взаимодействие, исполнение всех просьб заявки

Заказ #54027 от 29.09. ООО КЕйс-Депо был взят в работу Ильшатом Шакировым. Ильшат помог в размещении груза в авто, информировал нашу компанию о этапах загрузки и перевозки, вовремя выполнил доставку. Большое ему спасибо за профессионализм и...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 29.09.2020
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь, нам очень приятно.
Курьера вы также можете оценить в личном кабинете, поставив ему положительную оценку.
ООО Кейс-Депо, 29.09.2020, 14:03
нет комментариев

0

голосов

Роман Жесткий отличный сотрудник! Оперативность - уровень Мега!!!

Официальный ответ
Елена Беличкова, 29.09.2020
Здравствуйте, Ольга.
Спасибо за обратную связь. Всегда приятно читать отзывы довольных клиентов.
Курьера вы также можете оценить в личном кабинете, поставив ему положительную оценку.
Ольга, 29.09.2020, 14:25
нет комментариев

0

голосов

Возможность распечатки заказа

На сайте не нашел возможность распечатки накладной исполняемого заказа. Было бы неплохо добавить такую функцию.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 06.10.2020
Здравствуйте, Валерий.
Спасибо за обратную связь, передадим пожелания ответственным сотрудникам.
Валерий, 06.10.2020, 12:11
нет комментариев

Страницы<1... 39 40 41 42 43 44 >