Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта

Курьерская доставка день в день Dostavista.ru (Достависта)- у нас всегда есть свободные курьеры!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

0

голосов

Благодарность курьеру Анне Устинычевой за доставку заказа #94845. Вежливость, пунктуальность, терпимость, отзывчивость - идеальный курьер.

Имидж компании создают сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами. Хочу поздравить службу Dostavista, с тем, что у вас в компании есть хрупкая девушка Анна, которая выполняет свою работу лучше всех. Вежливо общается с клиентами,...
Официальный ответ
Елена Столярова, 24.09.2019
Здравствуйте. Благодарим за оставленный отзыв. Передадим вашу благодарность курьеру. Он действительно, хороший работник и любит свою работу и прекрасно ее выполняет. Желаем вам хорошего дня.
Лилит, 24.09.2019, 14:56
нет комментариев

0

голосов

Добрый день! прошу со мной связаться 89653024401 по предложению от тинькофф бизнес, заявку оставляла

Добрый день! прошу со мной связаться 89653024401 по предложению от тинькофф бизнес, заявку оставляла
Официальный ответ
Елена Столярова, 24.09.2019
Мария, здравствуйте. Информация передана в маркетинговый отдел.
мария, 24.09.2019, 15:52
нет комментариев

0

голосов

Курьер Виктор Асадчев +79684285493 был назначен на заказ 91659.

Курьер Виктор Асадчев +79684285493 был назначен на заказ 91659 сегодня с 16.00 до 17.00. Так он не только не приехал на заказ, но и даже не позвонил прежде чем выезжать!!! Взял и кинул заказ!!!! ПРОШУ ЕГО НАКАЗАТЬ!!!!!
Официальный ответ
Елена Столярова, 24.09.2019
Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Курьер будет наказан по всей строгости, согласно регламенту.
Вы можете в дальнейшем в комментариях к заказу на первой точке указывать, что после получения заказа в работу необходимо связаться с заказчиком.
Владимир, 24.09.2019, 19:19
нет комментариев

0

голосов

заказ 30240

Сорвали доставку заказа, назначение курьера идет целый день. Заявку размещали заранее накануне
Официальный ответ
Елена Столярова, 26.09.2019
Юлия, здравствуйте.
Приносим свои извинения за возникшие сложности с поиском курьеров. К сожалению, на данный момент наблюдается увеличение количества заказов и связанная с этим нехватка курьеров. Делаем все возможное, чтобы победить эту проблему в самое ближайшее время.
Юлия, 26.09.2019, 17:05
нет комментариев

0

голосов

Заказ № 69544. курьер Александр Антонов, тел. 9771367465 до сих пор не приехал!!!!!

Официальный ответ
Елена Столярова, 30.09.2019
Наталья, здравствуйте. Приносим извинения, за доставленные неудобства. Курьер наказан по всей строгости регламента.
Наталья, 30.09.2019, 13:09
нет комментариев

0

голосов

Добрый день. Мы юр. лицо ООО Доминанта ИНН 7743946150. Подскажите, как там дела обстоят с оформлением нашего договора по РКО ?

Официальный ответ
Елена Столярова, 01.10.2019
Андрей, здравствуйте. Договор у вас заключен и услуга РКО подключена.
Андрей, 01.10.2019, 14:46
нет комментариев

0

голосов

хотелось бы что бы вы оказывали услугу кассового обслуживания для интернет магазинов

Официальный ответ
Елена Столярова, 09.10.2019
Владимир, здравствуйте. Надеемся в телефонном разговоре вам предоставили ответы на вопросы.
Владимир, 02.10.2019, 16:00
нет комментариев

0

голосов

По какому телефону можно связаться с менеджерами по поводу заказа?Перезвоните, пожалуйста, 8-926-928-1820

По какому телефону можно связаться с менеджерами по поводу заказа?Перезвоните, пожалуйста, 8-926-928-1820
Официальный ответ
Елена Столярова, 09.10.2019
Анастасия, здравствуйте. Ваш запрос передан ответственному сотруднику.
Анастасия, 09.10.2019, 16:34
нет комментариев

0

голосов

Жалоба на курьера Ахмета

Здравствуйте!я так понимаю ваша компания сотрудничает со спортмастером.Так вот я оформил 03.10 экспресс-доставку №07064-125479 в этот день мне позвонил Некто Ахмет и представился курьером.Предложил мне перевести денежные средства на его...
Официальный ответ
Елена Столярова, 04.10.2019
Андрей, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь. Как видим при оформлении заказа не было указано, что будет выкуп. Поэтому продавец в магазине посоветовал курьеру позвонить вам. Проработали данную ситуацию. С курьером проведена разъяснительная беседа.
Приносим извинения, что доставили вам неудобства.
андрей, 04.10.2019, 15:14
нет комментариев

0

голосов

ПРОСИМ ВНЕСТИ ТОЧНО УКАЗАННЫЕ ЧАСЫ ДЛЯ КУРЬЕРОВ, ТК. ИНОГДА НУЖНО В НАЗНАЧЕННОЕ ВРЕМЯ ДОСТАВЛЯТЬ ЗАКАЗ.

Официальный ответ
Елена Столярова, 04.10.2019
Кристина, здравствуйте. Временные промежутки только те, которые указанны на сайте. Вы можете заранее оформить заказ, чтобы курьер был найден.
Кристина, 04.10.2019, 12:33
нет комментариев

0

голосов

внести срочный поиск курьеров. Когда очень нужно- их нет(даже если стоимость будет чуть выше)

Официальный ответ
Елена Столярова, 04.10.2019
Здравствуйте. Мы работаем по системе откликов от курьеров. Написав оператору вы всегда можете увеличить стоимость заказа, тем самым он будет привлекательнее для курьера.
Кристина, 04.10.2019, 12:35
нет комментариев

0

голосов

Наплевательское отношение к клиентам

Достависта сотрудничает со спортмастером и как я понял предоставляет услугу доставка за пять часов.Решил воспользоватьтся услугой и вот жду уже второй день,скоро третитй пойдет.Курьеры отказываются от доставки,звонят и просят сначала перевести им...
Официальный ответ
Елена Столярова, 07.10.2019
Андрей, здравствуйте.
Приносим свои извинения за те неудобства, с которыми вы столкнулись. Позвольте немного пояснить, как мы работаем. Мы не совсем логистическая служба в классическом понимании. Основная наша особенность заключается в том, что мы работаем по краудсорсинговой модели (привлекаем для выполнения заказов фрилансеров). То есть курьеры не состоят в штате компании. Второй очень важный момент - мы работаем по системе откликов. То есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся. Оператор вполне оправданно рекомендует увеличить стоимость, потому что по сути в ситуации с нехваткой курьеров это единственное, что может увеличить привлекательность заказа. А курьеров сейчас не хватает в силу возросшего объема заказов. Делаем все от нас зависящее, чтобы в ближайшее время ситуация нормализовалась.
андрей, 04.10.2019, 18:47
1 комментарий

0

голосов

Заказ № 55518 - Большое спасибо Владимиру Иванову

Заказ точно и быстро выполнен. Очень признательна и службе доставки и курьеру за вежливость , внимательность, своевременное оповещение о стадиях выполнения заказа. С удовольствием буду пользоваться этими услугами.
Официальный ответ
Елена Столярова, 07.10.2019
Здравствуйте.
Благодарим за оставленный отзыв. Передадим вашу благодарность курьеру. Он действительно, хороший работник и любит свою работу и прекрасно ее выполняет. Желаем вам хорошего дня.
634Q9, 05.10.2019, 19:22
нет комментариев

0

голосов

Спасибо всем за хорошую работу :)

Официальный ответ
Елена Столярова, 09.10.2019
Анастасия, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь. Такие отзывы воодушевляют наших сотрудников делать работу еще лучше :)
Анастасия, 09.10.2019, 18:14
нет комментариев

0

голосов

Отвратительное отношение курьера.

Мы заказали доставку с 18 до 19 часов. Курьер приехал в 17 часов, позвонил и сказал, что на месте. Мы ответили, что мы будем в указанном месте только в указанное время. Он начал кричать в трубку, что за ожидание будет брать дополнительную сумму и...
Официальный ответ
Елена Столярова, 08.10.2019
Виктория, здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что мы расстроили вас: описанная вами ситуация совершенно не соответствует стандартам работы Dostavista. Приносим свои извинения за действия курьера.
Виктория, 07.10.2019, 19:50
нет комментариев

0

голосов

Спасибо за переделанную работу)))

Официальный ответ
Елена Столярова, 08.10.2019
Кирилл, здравствуйте. Спасибо, что нашли время написать отзыв. Нам очень приятно :)
Кирилл, 08.10.2019, 17:56
нет комментариев

0

голосов

дать возможность выбрать из ближайших к адресу отправления курьеров!

Пытаюсь отправить заказ с Ладожской. Один курьер на Международной, второй на Петроградке. Мне методом научного тыка отменять и добавлять заказ, пока не найдется кто-то поближе? Опоздание уже на ЧАС
Официальный ответ
Елена Столярова, 11.10.2019
Юлия, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы работаем по системе откликов. К вам отправляется ближайший курьер из откликнувшихся. Курьеры находятся всегда, вопрос лишь во времени. Например, в пятницу, когда заказов существенно больше, чем в другие дни, поиск курьера может затянуться. Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому происходит данная ситуация.
Юлия, 11.10.2019, 17:14
нет комментариев

0

голосов

Как вам позвонить

Официальный ответ
Елена Столярова, 14.10.2019
Наталья, здравствуйте. С 21.09.2018 мы перешли на текстовую онлайн поддержку, так мы реагируем на ваши обращения намного быстрее, а сама поддержка стала эффективнее. Телефонные звонки занимают больше времени, чем общение в чате.
Онлайн чат находится справа на нашем сайте или в вашем личном кабинете.
Наталья, 11.10.2019, 18:47
нет комментариев

0

голосов

Перерасчет стоимости

Добрый день! В процессе выполнения заказа 23420 отменился адрес, я уточнила через чат возможен ли перерасчет, оператор Наталья Сухорутченко уточнила, что конечно же, удалила ненужный адрес, сумма заказа не изменилась, на что оператор сказала, что...
Официальный ответ
Елена Столярова, 09.10.2019
Анастасия, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь и за то, что подробно описали неприятную ситуацию, которая вас разочаровала. Нам безмерно жаль, что не смогли решить вопрос сразу. С сотрудником будет проведена работа.
Приносим свои искренние извинения.
Анастасия, 09.10.2019, 16:12
нет комментариев

0

голосов

Не можем вызвать курьера!!!!

Уважаемый клиент, Вам необходимо загрузить новый договор присоединения с ООО "Портал". Пожалуйста, дождитесь одобрения договора оператором.
Официальный ответ
Елена Столярова, 14.10.2019
Екатерина, здравствуйте. С апреля месяца мы уведомляли клиентов о переподписании договора письмом на e-mail.
Вам необходимо в личном кабинете, зайти в учетную запись, проверить реквизиты, если меняли, изменить. Если нет, то скачайте в PDF договор, подпишите и вложите также в личном кабинете.
Екатерина, 14.10.2019, 13:08
нет комментариев

0

голосов

водитель не хочет ехать по второму адресу

Официальный ответ
Елена Столярова, Вчера
Здравствуйте. Ваш запрос передан ответственному сотруднику для звонка.
Анжела, Вчера, 16:59
нет комментариев

0

голосов

беспорядочная система оформления документов

Давно совместно работаем, но сегодня сильно возмущена!!! пыталась заказать курьера, срочно понадобился, потратив время.. оказалось нужен новый договор, без предупреждения! Деньги на счете есть, курьера заказать нельзя! В итоге, срывается заказ,...
Официальный ответ
Елена Столярова, 15.10.2019
Марина, здравствуйте. С апреля месяца мы уведомляли клиентов о переподписании договора письмом на e-mail несколько раз.
Вам необходимо в личном кабинете, зайти в учетную запись, проверить реквизиты, если меняли, изменить. Если нет, то скачайте в PDF договор, подпишите и вложите также в личном кабинете.
Марина, 15.10.2019, 14:34
3 комментария

Страницы<1... 35 36 37 38 39 >