Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта

Курьерская доставка день в день Dostavista.ru (Достависта)- у нас всегда есть свободные курьеры!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

2

голоса

Курьер выехал, но так и не приехал. Он просто снялся! В итоге время поджимает, доставка важная и они они предлагают поднять цену на доставку

Я делала заявку за день. Для чего тогда нужна эта функция, если это не гарантирует, что курьер не снимется в последний момент и замену найти не могут! Предлагают поднять цену, но это не наша вина, что заказ получился "срочным"!!!
Официальный ответ
Елена Столярова, 09.10.2019
Валентина, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа.
Валентина, 09.10.2019, 18:06
4 комментария

2

голоса

Было бы очень хорошо видеть не только ФИО и водителя и номер авто, но и тип и марку автомобиля

Официальный ответ
Елена Столярова, 26.11.2019
Павел, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь и предложение.
Павел Поштар, 25.11.2019, 19:34
нет комментариев

1

голос

Доработайте приложение для телефона

текст не видно когда отправляешь, сообщения в ответ тоже, заявку просто так отменяют, нет выбора оплаты
Официальный ответ
Елена Столярова, 03.04.2019
Добрый день! Спасибо, что вы с нами и что нашли время написать нам, ведь именно отзывы клиентов помогают нам стать лучше.
Ваши замечания приняты во внимание.
ee, 02.04.2019, 21:22
нет комментариев

1

голос

Неудобно работать с черновиком

Выставляется интервал доставки во все адреса одинаковый после сохранения черновика (если были «не важно»), приходится всё ручками править. Искал как продолжить довольно долго)
Официальный ответ
Елена Столярова, 03.04.2019
Александр, добрый день! Спасибо, что вы с нами и что нашли время написать нам, ведь именно отзывы клиентов помогают нам стать лучше.
Ваши замечания приняты во внимание.
Александр, 03.04.2019, 01:37
нет комментариев

1

голос

Доброе утро, очень хотелось видеть время закрытия заказа не входя в заказ, так как это было в старой версии.

Для нашей компании очень важно во сколько курьер доставил заказ, мы проставляем оценки к каждому заказу, но чтоб поставить оценку, необходимо посмотреть время закрытия каждого заказа. У нас очень много заказов и на открытие каждого уйдет очень...
Официальный ответ
Елена Столярова, 23.05.2019
Светлана, здравствуйте. Благодарим, что не равнодушны к изменениям и сообщаете нам об этом. Вопрос по добавлению уже рассматривается.
Светлана, 23.05.2019, 09:48
нет комментариев

1

голос

Не работает опция "Оптимизировать маршрут" - при её отметке выдаёт ошибку "Не указано время доставки" на последнем адресе (хотя указано)

Официальный ответ
Елена Столярова, 14.06.2019
Михаил, здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь, приняли это во внимание.
Михаил, 14.06.2019, 12:56
нет комментариев

1

голос

Обращение к высокоэффективному руководству. Если оно таковым не является, можно проигнорить данное сообщение

14.06 у нас произошел очередной казус с вашими курьерами. Автомобиль сломался, заказ доставлен вместо 19 часов в 24. Наш Заказчик улетел без своего заказа! Да, это форс-мажор... да, вы несете материальную ответственность только когда платишь за...
Официальный ответ
Елена Столярова, 16.06.2019
Ирина, здравствуйте. Простите нас, за то, что доставили вам массу неудобств. Разберем более детально вашу ситуацию и вернемся к вам с обратной связью.
Ирина, 15.06.2019, 18:40
нет комментариев

1

голос

Ввести штрафы или разработать ряд мер для наказания курьеров!

Ввести штрафы или разработать ряд мер для наказания курьеров, которые отказываются от выполнения доставки позже чем за 2 часа от назначенного времени! В моем случае человек принял заказ вечером, забор груза был назначен на следующее утро (6:00 до...
Официальный ответ
Елена Столярова, 03.07.2019
Здравствуйте! По нашим правилам курьер имеет право отказаться от выполнения заказа в любой момент до забора груза. Конечно же, мы это ни в коем случае не приветствуем, вводим систему штрафов и дисциплинарных мер, а в особых случаях даже отключаем курьеров от платформы, но из-за нашей особенности в виде того, что мы являемся платформой, соединяющей курьера и клиента, а не традиционной курьерской службой, полностью исключить в настоящий момент эту проблему мы не можем, однако делаем всё, чтобы свести количество проблем к минимуму.
Важим, 03.07.2019, 19:34
нет комментариев

1

голос

Отображение вида оплаты

Отображение вида оплаты курьеру при показе "удобного заказа".
Официальный ответ
Елена Столярова, 26.07.2019
Антон, здравствуйте. Спасибо вам за предложение. Передано на рассмотрение.
нет комментариев

1

голос

Стало очень не удобно вести расчет по времени.

Раньше, буквально, вчера, я вводил адрес и указывал время и если курьер реально бы не успел на адрес, то это высвечивалось, что курьер на адрес не успеет, это вообще одна из функций, по которой я с вами работаю. Я мог знать как рассчитать клиенту...
Официальный ответ
Елена Столярова, 01.08.2019
Здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь. Это запущено в тестовом режиме.
Ibeauty Moscow, 01.08.2019, 13:55
нет комментариев

1

голос

заказ 27070 оформляла на сайте, сумма заказа была до 800 рублей. Сейчас курьер пишет что должны оплатить за заказ 933. Почему?

Официальный ответ
Елена Столярова, 14.08.2019
Наталья, здравствуйте. Извините, пожалуйста, за ожидание. Ваш вопрос передан ответственному сотруднику. В ближайшее время с вами свяжутся.
Наталья, 14.08.2019, 20:08
нет комментариев

1

голос

Заказ #43971 находится у курьера , как его найти и забрать коробку, несколько дней не отвечает на звонки

Заказ #43971 находится у курьера Трусов Сергей Владимирович, как его найти и забрать коробку, несколько дней не отвечает на звонки
Официальный ответ
Елена Столярова, 14.08.2019
Кристина, здравствуйте. Не можем до вас дозвонится, напишите ваш контактный телефон, пожалуйста.
Кристина Кох, 14.08.2019, 13:44
нет комментариев

1

голос

Проблема с вызовом курьера и с обратной связью.

Вызывали курьера вчера вечером. Сейчас уже 11ч 17 минут следующего дня. курьер до сих пор не назначен. Операторы Достависты не отвечают. Мне пришло автоматическое сообщение в чате, что Достависта отвечает в течение нескольких ЧАСОВ!!! Это ужас!
Официальный ответ
Елена Столярова, 03.09.2019
Юлия, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа.
Юлия, 03.09.2019, 13:20
1 комментарий

1

голос

проблема, курьер забрал груз и пропал !!! помогите

пропал курьер, забрал груз и пропал, помогите !!!
Официальный ответ
Елена Столярова, 05.09.2019
Владимир, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому произошла данная ситуация.
Владимир, 05.09.2019, 10:47
нет комментариев

1

голос

некачественная работа

курьер сам отменил заказ (через 2 часа) другой курьер не найден. А сроки доставки были принципиально важны до определенного времени
Официальный ответ
Елена Столярова, 06.09.2019
Арина, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому произошла данная ситуация.
Арина, 06.09.2019, 15:23
нет комментариев

1

голос

Отложенная передача заказов курьерам

Есть такая проблема, курьеры набирают заказов, в том числе выполнение которых нужно сделать через 6 и более часов, а к моменту выполнения появляются более интересные заказы или может какие другие причины, но в итоге курьеры звонят и просят...
Официальный ответ
Елена Столярова, 09.09.2019
Алексей, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, примеры заказов, где такое происходило.
Алексей, 08.09.2019, 17:42
нет комментариев

1

голос

Не приходит код подтверждения заказа

Официальный ответ
Елена Столярова, 12.09.2019
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому произошла данная ситуация.
нет комментариев

1

голос

вранье

Курьер вечно путается в своих словах и доставку которая должна была быть в 13:00, теперь будет в 14:00, а мы из за этого на деньги попопали и хотим какого то возмещения от него.
Официальный ответ
Елена Столярова, 25.09.2019
Александр, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому произошла данная ситуация.
Александр, 25.09.2019, 14:57
нет комментариев

1

голос

Отношение к Заказчикам услуг - ОТВРАТИТЕЛЬНЕЙШЕЕ!!!

Заказываешь курьера с 09:30 до 10:30. На адрес забора документов курьер приезжает в 10:16 без предварительного звонка о подъезде на адрес - документы ему отдают в 10:35 и он требует дополнительную оплату в размере 50р., якобы за ожидание более...
Официальный ответ
Елена Столярова, 03.10.2019
Валерий, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, по какому заказу произошла данная ситуация.
Валерий, 03.10.2019, 17:29
1 комментарий

1

голос

автоматически снижать стоимости заказа, если курьер не приезжает вовремя! если задержка на час от указанного времени, то -20% к заказу!

зачастую оформляю курьерские заказы не впритык, а с запасом в среднем около 1.5 часов. очень не приятно, когда курьер неоправданно задерживается, это заставляет меня и моих клиентов ждать лишнее время, что приводит к негативу!! зачем тогда...
Официальный ответ
Елена Столярова, 03.10.2019
Александр, здравствуйте. Приносим извинения, если доставили вам неудобства. Мы стремимся, чтобы заказы были доставлены без опозданий. Курьеры мотивированы соблюдать временные интервалы, ведь в случае опоздания снижается рейтинг. Рейтинг - главный показатель при распределении заказов. К сожалению, при выполнении заказа могут возникать непредвиденные обстоятельства, и небольшой процент доставок осуществляется с опозданием.
Также на сегодняшний день повышен спрос на курьеров.
Стараемся решить данную проблему в ближайшее время.
Александр, 03.10.2019, 18:02
нет комментариев

1

голос

Я не являюсь Вашим клиентом, почему ваша организация забрасывает меня сообщениями и названивают ваши курьеры?

Официальный ответ
Елена Столярова, 28.10.2019
Ольга, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь.
Напишите, пожалуйста, номер вашего телефона, на который приходят смс.
Ольга, 24.10.2019, 15:25
нет комментариев

1

голос

Задрали звонить ваши курьеры.

Звонят не в назначенное время если груз не готов раньше отказываются и так несколько курьеров с одним и тем же вопросом хотя время обозначено мешают нормально работать. Большая беда не знают кто сделал заказ, не могут назвать имя заказчика или...
Официальный ответ
Елена Столярова, 28.10.2019
Здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому произошла данная ситуация.
Имя и фирму курьеры могут назвать только если они прописаны в заказе.
Lvbnhbq, 24.10.2019, 19:13
2 комментария

1

голос

курьера нет весь день. никакой обратной связи.

Официальный ответ
Елена Столярова, 28.10.2019
Екатерина, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа.
Ekaterina, 28.10.2019, 19:23
нет комментариев

1

голос

как получить подтверждение о принятой заявке?

оформляешь заявку, получаешь код, вносишь его, и... ни ответа ни привета. Как можно понять, что заявка принята и остается дождаться ее исполнения?
Официальный ответ
Елена Столярова, 30.10.2019
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ваш номер телефона. Дело в том, что есть ошибка эта, решаем.
Геннадий, 30.10.2019, 17:00
нет комментариев

1

голос

Официальная PHP библиотека для работы с API

Официальный ответ
Елена Столярова, 22.11.2019
Максим, здравствуйте. Благодарим за обратную связь и желание помочь нам стать лучше.
В ближайшее время введение этого не планируется.
Максим Осипов, 22.11.2019, 14:31
нет комментариев

1

голос

Постоянное скидывается время доставки, невозможно уже!

Каждую заявку приходится по 5 раз открывать и переписывать время, исправьте пожалуйста.
Официальный ответ
Елена Столярова, 02.12.2019
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому произошла данная ситуация.
Микаэль, 01.12.2019, 21:41
нет комментариев

1

голос

Пропал курьер с важнейшими документами. Никто не несет ответсвенности, курьера не ищут. Не работайте ни в коем случае с этой фирмой!

Безответственная служба, курьера с документами, сложно поддающимися восстановлению, никто не хочет искать, их ответственность перекладывается на нас - менеджеры в чате говорят подавать заявление в полицию и мы дадим на него все данные. А дальше-то...
Официальный ответ
Елена Столярова, 02.12.2019
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому произошла данная ситуация.
Tanya Yaroslavtseva, 02.12.2019, 14:38
нет комментариев

1

голос

Курьер не смог вовремя забрать документ и никого не предупредил, что не сможет выполнить заказ. Заказ уже оплачен. Кому звонить - непонятно

Курьер не смог вовремя забрать документ и никого не предупредил, что не сможет выполнить заказ. Заказ уже оплачен. Кому звонить - непонятно, на сайте никаких телефонов нет. Что делать теперь?
Официальный ответ
Елена Столярова, 02.12.2019
Ирина, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому произошла данная ситуация.
ирина, 02.12.2019, 18:36
нет комментариев

0

голосов

Вернуть клиентам возможность выбора временного интервала доставки.

Навязанный интервал в 4 часа -- это крайне неудобно. По сути, основным конкурентным преимуществом вашей компании была возможность быстрой доставки. С последним нововведением это преимущество исчезло. У нас бывают короткие доставки, на выполнение...
Юлия, 12.07.2019, 19:31
1 комментарий

0

голосов

Уже пол года подключают юр лицо

Так и не набрали тогда и потом и сейчас
Официальный ответ
Елена Столярова, 09.08.2019
Анжелика, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ваш номер телефона для связи. Вы писали на почту accounts@dostavista.ru?
Анжелика, 09.08.2019, 19:04
2 комментария

Страницы< 1 2 3 4 5 6 7 8 ...41 >