Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта

Курьерская доставка день в день Dostavista.ru (Достависта)- у нас всегда есть свободные курьеры!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

4

голоса

Сделайте, пожалуйста, возможность поднимать стоимость доставки самостоятельно. Курьеры трудно ищутся,операторы долго отвечают

Ульяна, 02.09.2019, 18:25
нет комментариев

4

голоса

Однозначно указывать заказчику на какой точке заказа будет производиться оплата в случае наличной оплаты

Сделать указание точки на которой будет производиться расчёт в случае наличной оплаты не возможностью, а обязанностью. Какие могут быть истории, с уклоном в конфликт указаны в комментарии к оценке клиента заказа № 98232
Официальный ответ
Елена Столярова, 11.07.2019
Здравствуйте, Антон. Благодарим за предложение, примем во внимание.
1 комментарий

4

голоса

Для юридических лиц, предусмотреть возможность заказа при отрицательном балансе. Обещанный платеж

Вопросы пополнения иногда не зависят ни от клиента, ни от поставщика.. могут быть связаны с проблемами банка. Но это не должно останавливать предоставление услуг. Особенно, если на протяжении долгого времени компания исправно оплачивает...
Официальный ответ
Елена Столярова, 02.08.2019
Игорь, здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь. Напишите, пожалуйста, номер телефона, который указан в вашем личном кабинете.
Игорь, 02.08.2019, 11:48
нет комментариев

4

голоса

Отвратительные курьеры и сервис

Курьер Ярыгин Александр. Крайне непрофессионален и истеричен. Сначала не мог найти адрес даже при наличии навигатора, как следствие - пять уточняющих звонков в голову. Приехал на адрес, встал с другой стороны дома и предложил мне спуститься...
Официальный ответ
Елена Столярова, 05.09.2019
Наталья, здравствуйте. По какому заказу произошла данная ситуация?
Наталья, 05.09.2019, 19:42
нет комментариев

3

голоса

Запоминать авторизацию

Запоминать авторизацию в программе
Официальный ответ
Елена Столярова, 09.01.2018
Алексей, здравствуйте! Спасибо за комментарий. На данный момент данный пункт дорабатывается.
Алексей, 08.01.2018, 15:59
нет комментариев

3

голоса

Добавьте функцию"наименование" отправления, что бы присвоить имена регулярным отправкам.

Доброго дня! Не могли бы вы добавить функцию "наименование" у заказа - есть регулярные отправления, приходится их каждый раз искать среди номеров. Присвоив регулярным заказам названия, было бы удобно искать их для повторения.
Максим, 03.09.2018, 14:06
нет комментариев

3

голоса

Критические нажатия

Кнопки "Откликнуться" и "Отказаться" большие и в спешке можно нечаянно на них нажать. Для защиты от случайных нажатий предлагаю чтобы "откликнуться" и "отказаться" было как ответить по телефону - надо нажать...
Официальный ответ
Елена Столярова, 20.06.2019
Антон, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь.
нет комментариев

2

голоса

Наложенный платеж 2-3 недели.

Добрый день! Просьба разъяснить сроки возврата наложенного платежа. Каждый раз ждем 2-3 недели, и приходится доказывать, что имеем на него право! В чате первое всегда слышим, в заказе ЕГО НЕТ! Начали новогодние отгрузки нам нужны курьеры.
Официальный ответ
Елена Столярова, 12.12.2018
Анна, добрый день! Скоро наладим данный процесс.
Анна, 12.12.2018, 11:58
нет комментариев

2

голоса

Возможность менять местами "Откуда" и "Куда"

Добрый день! Добавьте, пожалуйста, возможность поменять местами начальный и конечный адреса. К примеру, сегодня я отправляю из пункта А в пункт Б, а завтра мне нужно отправить курьера из пункта Б в пункт А. Повторил заказ, поменял адреса местами и...
Официальный ответ
Елена Столярова, 20.02.2019
Екатерина, добрый день! Благодарим вас за предложение и то, что помогаете сервису становится лучше. Ваше предложение зафиксированно и передано на рассмотрение.
Екатерина, 19.02.2019, 16:57
нет комментариев

2

голоса

Новая версия глючит

После выполнения заказа пришло письмо с формой для оценки курьера. Удобно, не надо возвращаться на сайт. Поставил точку в 5-ке, нажал Отправить и перешел на 404 ошибку на Достависте (даже сделал скриншот, только у вас тут некуда его прицепить).
Официальный ответ
Елена Столярова, 31.03.2019
Дмитрий, добрый день! Спасибо за информацию, направьте, пожалуйста скриншот на es@dostavista.ru.
Дмитрий, 30.03.2019, 23:40
нет комментариев

2

голоса

Не получается сформировать акт-сверки в старой и новой версии сайта

Официальный ответ
Елена Столярова, 10.04.2019
Сергей, добрый день! Ваша проблема передана техническим специалистам. На данный момент вы можете написать на accounts@dostavista.ru вам выгрузят специалисты вручную.
Сергей, 10.04.2019, 11:00
нет комментариев

2

голоса

Увеличить "список последних адресов"

В "списке последних адресов" сохраняется примерно 30 строк. Это не хватает. Предлагаю увеличить список, либо дать возможность закрепления основных используемых. Можно было бы использовать копированием список всех заказов (скачиваемый...
Официальный ответ
Елена Столярова, 15.04.2019
Алексей, добрый день! Благодарим за обратную связь и желание помочь нам стать лучше! Ваши отзывы действительно важны. Предложение будет рассмотрено.
Алексей, 15.04.2019, 11:27
нет комментариев

2

голоса

Пагинация страниц не сохраняется! Нет возможности оценить заказ внутри!

Хочется зайти внутрь, увидеть детали заказа и оценить его. Внутри оценить не возможно. При выходе из заказа сбрасывается номер страницы на первую. Приходится все время прыгать по пагинации. Если я был на 4 странице и зашел в заказ, при нажатии...
Официальный ответ
Елена Столярова, 14.05.2019
Андрей, здравствуйте. Спасибо вам за указанную ошибку. Будем исправлять.
Андрей Бабаев, 14.05.2019, 11:40
нет комментариев

2

голоса

В списке заказов "развернуть заказ подробно"

Чтобы была возможность из списка заказов "развернуть заказ", чтобы получить развернутую форму заказа. Потому, что если вручную работать с заказами часто приходится открывать их заново, потом возвращаться в список, а там уже все сбилось...
Официальный ответ
Елена Столярова, 04.06.2019
Сергей, здравствуйте. Благодарим за обратную связь и желание помочь нам стать лучше. Данное предложение находится на рассмотрении.
Сергей, 04.06.2019, 11:16
нет комментариев

2

голоса

Ошибочно назначена заявка

У меня на вкладке профиль-курьер висит объявление в котором указано, что я могу включить режим "постоянная работа", также указано что заявки будут именно назначаться и будет это происходить с 9 до 22 часов. На вкладке "постоянная...
Официальный ответ
Елена Столярова, 14.06.2019
Здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь. Принята данная проблема в работу.
StarfoX108, 14.06.2019, 00:52
нет комментариев

2

голоса

Просьба добавить в информацию по курьеру: отчество, марку машины и номер машины.

Курьер соглашаясь на выполнение заказа уже дает согласие на предоставление этих данных, т.к. без данной информации иногда выполнение заказа не возможно.Приходится созваниваться с курьером и тратить время и его, и свое на получение этих данных.
Официальный ответ
Елена Столярова, 16.07.2019
Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Ваше предложение очень интересно и будет рассмотрено на возможность реализации в нашей системе.
Сергей, 05.07.2019, 13:50
нет комментариев

2

голоса

Расчет времени ожидания курьера на адресе

Считаю необходимым увеличить не тарифицируемое время ожидания курьера на адресе до 20 минут. Либо если время ожидания составило до 5 минут сверх 15-ти начислять 50 руб. Текущих 15 минут бывает часто не хватает. Большинство курьеров конечно...
Официальный ответ
Елена Столярова, 01.08.2019
Сергей, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Согласно инструкции сейчас курьер должен фиксировать свой приезд фотографией. Бесплатное время ожидания на месте — 15 минут. Дальше: 50 рублей за каждые 15 минут (стоимость ожидания добавляется к общей стоимости доставки и «облагается» комиссией). Также курьер должен предупредить вас об этом. Сможете написать номера заказов, где вам предъявляли 3 или 4 минуты?
Сергей, 01.08.2019, 19:14
2 комментария

2

голоса

Оформление заказа через приложение

При оформлении заказа через приложение нет возможности указывать услуги погрузки и выгрузки. Если необходим грузовой транспорт, нет возможности выбрать тип авто (Пикап, Каблук, Портер, Газель) как в версии ПК.
Официальный ответ
Елена Столярова, 07.08.2019
Сергей, здравствуйте. Спасибо, что вы с нами и что нашли время написать нам, ведь именно отзывы клиентов помогают нам стать лучше.
Добавление данного пункта уже в планах.
Сергей, 07.08.2019, 13:45
нет комментариев

2

голоса

Смена номера карты

Не могу изменить номер банковской карты через личный кабинет. При попытке сменить выдает ошибку not_nullable. Все способы предлагаемы диспетчерами перепробовал, не помогает. Писал на почту в службу поддержки дважды, но так и не получил ответа.
Официальный ответ
Елена Столярова, 12.08.2019
Сергей, здравствуйте. Знаем проблему, решаем. Приносим свои извинения за доставляемые неудобства.
Сергей, 10.08.2019, 03:30
нет комментариев

2

голоса

Время ожидания на адресе

Вы внедрили отметку курьером о прибытии на адрес, казалось бы во избежания спорных вопросов ожидания. Но спорные вопросы остаются. Как правило курьер делает отметку о прибытии и только после этого начинает звонить контакту, частно набирают мне, а...
Официальный ответ
Елена Столярова, 13.08.2019
Сергей, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь. Данные случаи фиксируются. У вас есть номера таких заказов?
Сергей, 13.08.2019, 12:02
нет комментариев

1

голос

Доработайте приложение для телефона

текст не видно когда отправляешь, сообщения в ответ тоже, заявку просто так отменяют, нет выбора оплаты
Официальный ответ
Елена Столярова, 03.04.2019
Добрый день! Спасибо, что вы с нами и что нашли время написать нам, ведь именно отзывы клиентов помогают нам стать лучше.
Ваши замечания приняты во внимание.
ee, 02.04.2019, 20:22
нет комментариев

1

голос

Неудобно работать с черновиком

Выставляется интервал доставки во все адреса одинаковый после сохранения черновика (если были «не важно»), приходится всё ручками править. Искал как продолжить довольно долго)
Официальный ответ
Елена Столярова, 03.04.2019
Александр, добрый день! Спасибо, что вы с нами и что нашли время написать нам, ведь именно отзывы клиентов помогают нам стать лучше.
Ваши замечания приняты во внимание.
Александр, 03.04.2019, 00:37
нет комментариев

1

голос

Доброе утро, очень хотелось видеть время закрытия заказа не входя в заказ, так как это было в старой версии.

Для нашей компании очень важно во сколько курьер доставил заказ, мы проставляем оценки к каждому заказу, но чтоб поставить оценку, необходимо посмотреть время закрытия каждого заказа. У нас очень много заказов и на открытие каждого уйдет очень...
Официальный ответ
Елена Столярова, 23.05.2019
Светлана, здравствуйте. Благодарим, что не равнодушны к изменениям и сообщаете нам об этом. Вопрос по добавлению уже рассматривается.
Светлана, 23.05.2019, 08:48
нет комментариев

1

голос

Не работает опция "Оптимизировать маршрут" - при её отметке выдаёт ошибку "Не указано время доставки" на последнем адресе (хотя указано)

Официальный ответ
Елена Столярова, 14.06.2019
Михаил, здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь, приняли это во внимание.
Михаил, 14.06.2019, 11:56
нет комментариев

1

голос

Обращение к высокоэффективному руководству. Если оно таковым не является, можно проигнорить данное сообщение

14.06 у нас произошел очередной казус с вашими курьерами. Автомобиль сломался, заказ доставлен вместо 19 часов в 24. Наш Заказчик улетел без своего заказа! Да, это форс-мажор... да, вы несете материальную ответственность только когда платишь за...
Официальный ответ
Елена Столярова, 16.06.2019
Ирина, здравствуйте. Простите нас, за то, что доставили вам массу неудобств. Разберем более детально вашу ситуацию и вернемся к вам с обратной связью.
Ирина, 15.06.2019, 17:40
нет комментариев

1

голос

Время доставки заказа клиенту

Раньше была возможность указать конкретное время до которого курьер должен успеть доставить заказ. Сейчас стоит интервал в 4 часа. Это очень не удобно, т.к. не всегда такой разброс устраивает конечного заказчика.
Юрий, 29.06.2019, 18:36
1 комментарий

1

голос

Ввести штрафы или разработать ряд мер для наказания курьеров!

Ввести штрафы или разработать ряд мер для наказания курьеров, которые отказываются от выполнения доставки позже чем за 2 часа от назначенного времени! В моем случае человек принял заказ вечером, забор груза был назначен на следующее утро (6:00 до...
Официальный ответ
Елена Столярова, 03.07.2019
Здравствуйте! По нашим правилам курьер имеет право отказаться от выполнения заказа в любой момент до забора груза. Конечно же, мы это ни в коем случае не приветствуем, вводим систему штрафов и дисциплинарных мер, а в особых случаях даже отключаем курьеров от платформы, но из-за нашей особенности в виде того, что мы являемся платформой, соединяющей курьера и клиента, а не традиционной курьерской службой, полностью исключить в настоящий момент эту проблему мы не можем, однако делаем всё, чтобы свести количество проблем к минимуму.
Важим, 03.07.2019, 18:34
нет комментариев

1

голос

Отображение вида оплаты

Отображение вида оплаты курьеру при показе "удобного заказа".
Официальный ответ
Елена Столярова, 26.07.2019
Антон, здравствуйте. Спасибо вам за предложение. Передано на рассмотрение.
нет комментариев

1

голос

Стало очень не удобно вести расчет по времени.

Раньше, буквально, вчера, я вводил адрес и указывал время и если курьер реально бы не успел на адрес, то это высвечивалось, что курьер на адрес не успеет, это вообще одна из функций, по которой я с вами работаю. Я мог знать как рассчитать клиенту...
Официальный ответ
Елена Столярова, 01.08.2019
Здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь. Это запущено в тестовом режиме.
Ibeauty Moscow, 01.08.2019, 12:55
нет комментариев

1

голос

заказ 27070 оформляла на сайте, сумма заказа была до 800 рублей. Сейчас курьер пишет что должны оплатить за заказ 933. Почему?

Официальный ответ
Елена Столярова, 14.08.2019
Наталья, здравствуйте. Извините, пожалуйста, за ожидание. Ваш вопрос передан ответственному сотруднику. В ближайшее время с вами свяжутся.
Наталья, 14.08.2019, 19:08
нет комментариев

Страницы< 1 2 3 4 5 6 7 8 ...38 >