Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта

Курьерская доставка день в день Dostavista.ru (Достависта)- у нас всегда есть свободные курьеры!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

3

голоса

Запоминать авторизацию

Запоминать авторизацию в программе
Официальный ответ
Елена Беличкова, 09.01.2018
Алексей, здравствуйте! Спасибо за комментарий. На данный момент данный пункт дорабатывается.
Алексей, 08.01.2018, 15:59
нет комментариев

3

голоса

Недобросовестное отношение курьера.

Заказ #75107. Заказала курьера ещё в 22:00, в итоге как только нашелся курьер, я сразу же ему позвонила и спросила через сколько он будет, на это он мне сказал: «минут 40 ехать». Прошёл час - курьера нет. Я перезваниваю, он сбрасывает. Я звоню...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 20.02.2020
Здравствуйте! Спасибо за обращение, проверим все и обязательно с вами свяжемся.
Маргарита, 20.02.2020, 02:14
нет комментариев

3

голоса

В списке заказов "развернуть заказ подробно"

Чтобы была возможность из списка заказов "развернуть заказ", чтобы получить развернутую форму заказа. Потому, что если вручную работать с заказами часто приходится открывать их заново, потом возвращаться в список, а там уже все сбилось...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 04.06.2019
Сергей, здравствуйте. Благодарим за обратную связь и желание помочь нам стать лучше. Данное предложение находится на рассмотрении.
Сергей, 04.06.2019, 11:16
нет комментариев

3

голоса

Не понятно, как связаться с диспетчером, чтобы получить подтверждение о том, что заявка будет выполнена.

Официальный ответ
Елена Беличкова, 02.03.2020
Георгий, здравствуйте. Отследить статус вашего заказа можно в приложении, или у нас на сайте по номеру заказа или номеру телефона, на который он оформлен.
Георгий, 01.03.2020, 13:37
нет комментариев

3

голоса

Срыв двух заказов подряд.

Я сделал заказ 90547 в начале четвертого. Указал забор до 16 и доставка до 18 (конца рабочего дня) я созвонился с курьером и спросил когда он будет на месте. Курьер приехал на точку и простояв на ней почти 40 минут решил забрать заказ. Я несколько...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 14.03.2020
Александр, здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что мы расстроили вас: описанная вами ситуация совершенно не соответствует стандартам работы Dostavista. Приносим свои извинения за срыв доставки, испорченное настроение и за то, что не оправдали ваше доверие. С курьером будет проведана работа, согласно всей строгости регламента.
Александр, 13.03.2020, 22:48
нет комментариев

3

голоса

отвратительное отношение курьера и саппорта. Заказ был изменен без моего ведома, изменен интервал по времени без моего согласия.

Отвратительное отношение курьера и саппорта. Заказ был изменен без моего ведома, изменен интервал по времени без моего согласия (изменен с дневного на ночь!!) Если бы я не вмешалась во время, уверена, что этот недокурьер мог бы припереться ночью к...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 16.03.2020
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа, который вы описали.
рин, 16.03.2020, 19:45
нет комментариев

2

голоса

Возможность менять местами "Откуда" и "Куда"

Добрый день! Добавьте, пожалуйста, возможность поменять местами начальный и конечный адреса. К примеру, сегодня я отправляю из пункта А в пункт Б, а завтра мне нужно отправить курьера из пункта Б в пункт А. Повторил заказ, поменял адреса местами и...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 20.02.2019
Екатерина, добрый день! Благодарим вас за предложение и то, что помогаете сервису становится лучше. Ваше предложение зафиксированно и передано на рассмотрение.
Екатерина, 19.02.2019, 16:57
нет комментариев

2

голоса

Увеличить "список последних адресов"

В "списке последних адресов" сохраняется примерно 30 строк. Это не хватает. Предлагаю увеличить список, либо дать возможность закрепления основных используемых. Можно было бы использовать копированием список всех заказов (скачиваемый...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 15.04.2019
Алексей, добрый день! Благодарим за обратную связь и желание помочь нам стать лучше! Ваши отзывы действительно важны. Предложение будет рассмотрено.
Алексей, 15.04.2019, 11:27
нет комментариев

2

голоса

Ввести штрафы или разработать ряд мер для наказания курьеров!

Ввести штрафы или разработать ряд мер для наказания курьеров, которые отказываются от выполнения доставки позже чем за 2 часа от назначенного времени! В моем случае человек принял заказ вечером, забор груза был назначен на следующее утро (6:00 до...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 03.07.2019
Здравствуйте! По нашим правилам курьер имеет право отказаться от выполнения заказа в любой момент до забора груза. Конечно же, мы это ни в коем случае не приветствуем, вводим систему штрафов и дисциплинарных мер, а в особых случаях даже отключаем курьеров от платформы, но из-за нашей особенности в виде того, что мы являемся платформой, соединяющей курьера и клиента, а не традиционной курьерской службой, полностью исключить в настоящий момент эту проблему мы не можем, однако делаем всё, чтобы свести количество проблем к минимуму.
Важим, 03.07.2019, 18:34
нет комментариев

2

голоса

Оформление заказа через приложение

При оформлении заказа через приложение нет возможности указывать услуги погрузки и выгрузки. Если необходим грузовой транспорт, нет возможности выбрать тип авто (Пикап, Каблук, Портер, Газель) как в версии ПК.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 07.08.2019
Сергей, здравствуйте. Спасибо, что вы с нами и что нашли время написать нам, ведь именно отзывы клиентов помогают нам стать лучше.
Добавление данного пункта уже в планах.
Сергей, 07.08.2019, 13:45
нет комментариев

2

голоса

проблема, курьер забрал груз и пропал !!! помогите

пропал курьер, забрал груз и пропал, помогите !!!
Официальный ответ
Елена Беличкова, 05.09.2019
Владимир, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому произошла данная ситуация.
Владимир, 05.09.2019, 09:47
нет комментариев

2

голоса

Нужна возможность выбора в заказ конкретного курьера

Официальный ответ
Елена Беличкова, 14.02.2020
Здравствуйте! Данная возможность была, но, к сожалению мы ее убрали, так как ею пользовалось очень маленькое количество клиентов. Возвращать не планируем.
Иван Иванов, 14.02.2020, 14:42
нет комментариев

2

голоса

Оператор-хамка

Оператор, которая звонила сообщить о доставке № 111021 от 13 февраля 2020 хамила. Курьер задерживался более чем на час в заявленном диапазоне с 11.00 до 18.00 и на вопрос "почему?" она ответила " ну а что Вы хАтите!? 14 февраля! У...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 17.02.2020
Здравствуйте!По указанному номеру у нас в системе заказ не найден. Напишите, пожалуйста, номер телефона, на который вам звонил оператор.
Александра, 14.02.2020, 19:42
нет комментариев

2

голоса

Курьер не появился, не предупредил, Звонки сбрасывает.

Мне очень жаль, воспользовалась Вашей службой, курьер на адрес не явился, и не отвечает на звонки. Очень важный груз не доставлен к сроку.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 02.03.2020
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому произошла данная ситуация?
Виктория, 28.02.2020, 18:02
нет комментариев

2

голоса

Вызвала курьера, сделала оплату! Никто не приехал...( Звонить некуда!

Вызвала курьера, сделала оплату! Никто не приехал...( Звонить некуда! Код подтверждения пришел на почту, ввела его. Реакции 0. Как узнать, что вызов был принят?
Официальный ответ
Елена Беличкова, 02.03.2020
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер заказа или телефона на который он оформлен.
Елена Пушкарева, 02.03.2020, 13:27
нет комментариев

2

голоса

Ваш курьер не доставил наши документы до адреса. заказ №11360085 от 02/03/2020

Взял деньги и работу не выполнил. Это что такой бизнес у вас???
Alexandr, 04.03.2020, 14:23
нет комментариев

2

голоса

Позвонил курьер Я ни чего не заказывала.

Позвонил курьер, Я ни чего не заказывала и сообщила об этом. Через 40 минут пришла смс, что курьер едет. А другой человек ждет, не смс слать а разобраться почему по даному номеру ни чего не ждут
Официальный ответ
Елена Беличкова, 04.03.2020
Здравствуйте.Напишите, пожалуйста, свой номер телефона, сейчас все выясним.
Ди, 04.03.2020, 17:38
нет комментариев

2

голоса

Овратительная доставка

3 марта была заказана доставка тортика.....тортика не ботинок..... В итоге торт помят Настроение испорчено.... Ужасный курьер.... Неужели не видно что в коробке... и надо так обращаться с доверенным тебе товаром.... Видимо в этой конторке даже не...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 05.03.2020
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа по которому произошла данная ситуация?
Маина, 05.03.2020, 08:48
нет комментариев

1

голос

ошибся диспечер

нужно было перевести 5397 перевели 4893 как быть ???
Официальный ответ
Елена Беличкова, 27.01.2020
Антон, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому произошла данная ситуация.
антон, 24.01.2020, 19:49
нет комментариев

1

голос

Отображение вида оплаты

Отображение вида оплаты курьеру при показе "удобного заказа".
Официальный ответ
Елена Беличкова, 26.07.2019
Антон, здравствуйте. Спасибо вам за предложение. Передано на рассмотрение.
нет комментариев

1

голос

Плагин для Wordpress

Здравствуйте. есть интеграции битрикс, опен карт, инсейлс и др. Мои магазины на Wordpress (Woocommerce) Хотел бы подключить вашу доставку к своему магазину (сейчас пользуемся в ручную). Нужно чтобы клиенты сами могли не только оплатить но и...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 12.09.2019
Андрей, здравствуйте. До конца осени реализуем.
Андрей, 11.09.2019, 19:08
нет комментариев

1

голос

Отложенная передача заказов курьерам

Есть такая проблема, курьеры набирают заказов, в том числе выполнение которых нужно сделать через 6 и более часов, а к моменту выполнения появляются более интересные заказы или может какие другие причины, но в итоге курьеры звонят и просят...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 09.09.2019
Алексей, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, примеры заказов, где такое происходило.
Алексей, 08.09.2019, 16:42
нет комментариев

1

голос

Прежде чем требовать от соискателя грамотности, научитесь сами в вакансиях не делать ошибок! По вашим требованиям подходит РОБОТ!

На сайте HH.RU размещена вакансия, а в ней допущена грамматическая ошибка. Требуете, чтоб кандидаты были грамотными, а сами? Хотела прикрепить скриншот, да вот куда?
Официальный ответ
Елена Беличкова, 16.12.2019
Здравствуйте. Пришлите ссылку на данную вакансию.
M@ri$ka, 13.12.2019, 21:45
нет комментариев

1

голос

В дневное время нереально найти курьера,даже если завышать цену доставки на 30 40 и даже 60 процентов

.Почему бы не привлечь больше курьеров?
Официальный ответ
Елена Беличкова, 20.12.2019
Виктор, здравствуйте. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Действительно, на данный момент наблюдается высокий спрос на услуги доставки. В связи с этим связана нехватка курьеров. Делаем все, чтобы победить данную проблему.
Виктор, 20.12.2019, 12:37
2 комментария

1

голос

Добавить вид транспорта - Манипулятор

Очень часто необходимы доставки небольшими манипуляторами, с возможностью оперативной поставки и забором денежных средств на объекте. Такого вида доставки не хватает в функционале вашего прекрасного сервиса.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 26.12.2019
Здравствуйте. Спасибо, что вы с нами и что нашли время написать нам, ведь именно отзывы клиентов помогают нам стать лучше. Примем ваше предложение во внимание.
Александр, 26.12.2019, 11:34
нет комментариев

1

голос

Заказ должен получать преимуществом тот кто ближе

Официальный ответ
Елена Беличкова, 14.02.2020
Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. На данный момент система назначает на заказ ближайшего курьера по местоположению из откликнувшихся.
Иван Иванов, 14.02.2020, 15:01
нет комментариев

1

голос

Хорошая подработка

Работаю здесь 4 месяца. Заказы приходят регулярно. Вполне достойная подработка для студента.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 17.02.2020
Здравствуйте! Спасибо за отзыв, очень рады сотрудничеству!
Илья, 14.02.2020, 18:24
нет комментариев

1

голос

можно сделать так, чтобы "Перехватывающий курьер" больше никогда не использовался на моих заказах?!!

во-первых это пропускная система. я использую данные для пропуска из заказа, а потом оказывается, что приедет совершенно другой человек. во-вторых основной курьер не в курсе происходящего, у него показывается другой адрес, какого-то пункта...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 02.03.2020
Юлия, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Подскажите, пожалуйста, у вас пропускная система на 2-х точках?
Юлия, 28.02.2020, 11:16
нет комментариев

0

голосов

Вернуть клиентам возможность выбора временного интервала доставки.

Навязанный интервал в 4 часа -- это крайне неудобно. По сути, основным конкурентным преимуществом вашей компании была возможность быстрой доставки. С последним нововведением это преимущество исчезло. У нас бывают короткие доставки, на выполнение...
Юлия, 12.07.2019, 18:31
1 комментарий

0

голосов

Запомнить "Избранные" адрес отправки, чтобы его можно было выбрать из сохраненного списка, а не вводить каждый раз заново

Официальный ответ
Елена Беличкова, 10.12.2019
Здравствуйте. Спасибо, что вы с нами и что нашли время написать нам, ведь именно отзывы клиентов помогают нам стать лучше.
Андрей, 09.12.2019, 22:33
нет комментариев

Страницы< 1 2 3 4 5 6 7 8 ...35 >