Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта

Курьерская доставка день в день Dostavista.ru (Достависта)- у нас всегда есть свободные курьеры!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

7

голосов

Отвратительные курьеры и сервис

Курьер Ярыгин Александр. Крайне непрофессионален и истеричен. Сначала не мог найти адрес даже при наличии навигатора, как следствие - пять уточняющих звонков в голову. Приехал на адрес, встал с другой стороны дома и предложил мне спуститься...
Официальный ответ
Елена Столярова, 05.09.2019
Наталья, здравствуйте. По какому заказу произошла данная ситуация?
Наталья, 05.09.2019, 20:42
нет комментариев

6

голосов

Очень нужно уведомление о балансе на email, а не только по sms.

Хотелось бы сделать уведомление о балансе на email, а не только по sms. Для корпоративных аккаунтов это очень удобно для своевременного пополнения.
Официальный ответ
Елена Столярова, 21.06.2018
Дмитрий, добрый день! Спасибо, что принимаете участие в улучшения сервиса. Данное предложение будет принято во внимание.
Дмитрий, 21.06.2018, 18:15
нет комментариев

6

голосов

Сделайте возможность менять адрес откуда и куда местами

Сделать возможность менять адрес откуда и куда местами часто кто заказывает к себе тот и отправляет а так из одного шаблона можно былоб работать
Павел, 25.12.2018, 14:37
нет комментариев

6

голосов

Для юридических лиц, предусмотреть возможность заказа при отрицательном балансе. Обещанный платеж

Вопросы пополнения иногда не зависят ни от клиента, ни от поставщика.. могут быть связаны с проблемами банка. Но это не должно останавливать предоставление услуг. Особенно, если на протяжении долгого времени компания исправно оплачивает...
Официальный ответ
Елена Столярова, 02.08.2019
Игорь, здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь. Напишите, пожалуйста, номер телефона, который указан в вашем личном кабинете.
Игорь, 02.08.2019, 12:48
нет комментариев

6

голосов

Автоматическое назначение курьеров на контракте

Периодически требуется доставка габаритного груза, как по объему так и по длине. При оформлении заказа указываешь тип требуемого авто и все параметры груза. Но все это сводится на нет когда распределением занимается робот программы. Робот не...
Официальный ответ
Елена Столярова, 08.08.2019
Сергей, здравствуйте. Спасибо за обратную связь, примем данную информацию во внимание.
Сергей, 08.08.2019, 00:01
нет комментариев

6

голосов

Произвольное изменение времени доставки

В последние два месяца все чаще стала возникать проблема с произвольным изменением времени доставки. Т.е. оформляю заказ выставляю время доставки, после того как нажимаю отправить заявку заказ появляется как активный с другим временем доставки....
Официальный ответ
Елена Столярова, 23.09.2019
Сергей, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь. Информация передана техническим специалистам на проверку.
Сергей, 21.09.2019, 16:53
2 комментария

5

голосов

Время ожидания на адресе

Вы внедрили отметку курьером о прибытии на адрес, казалось бы во избежания спорных вопросов ожидания. Но спорные вопросы остаются. Как правило курьер делает отметку о прибытии и только после этого начинает звонить контакту, частно набирают мне, а...
Официальный ответ
Елена Столярова, 13.08.2019
Сергей, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь. Данные случаи фиксируются. У вас есть номера таких заказов?
Сергей, 13.08.2019, 13:02
нет комментариев

5

голосов

УЖАС!

Нужна была срочная доставка день в день. Создала заявку, деньги сразу списали. Назначили курьера. Проходит пол дня, клиент сказал что никто к нему не приехал. Я звоню курьеру и выясняю вопрос, оказалось что назначенному курьеру отменили мою...
Официальный ответ
Елена Столярова, 26.09.2019
Екатерина, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому произошла данная ситуация.
Екатерина, 26.09.2019, 18:54
нет комментариев

5

голосов

проблема с курьером

это проблема системы. курьер не приехал в указанное время , еще и звонит и говорит , что будет только через час. Такая проблема не в первый раз. надо что-то с самой системой делать! Я не хотел бы сталкиваться с этими проблемами!
Официальный ответ
Елена Столярова, 28.10.2019
Альберт, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому произошла данная ситуация.
Альберт, 24.10.2019, 19:18
нет комментариев

4

голоса

Однозначно указывать заказчику на какой точке заказа будет производиться оплата в случае наличной оплаты

Сделать указание точки на которой будет производиться расчёт в случае наличной оплаты не возможностью, а обязанностью. Какие могут быть истории, с уклоном в конфликт указаны в комментарии к оценке клиента заказа № 98232
Официальный ответ
Елена Столярова, 11.07.2019
Здравствуйте, Антон. Благодарим за предложение, примем во внимание.
1 комментарий

4

голоса

Хуйня полная, нет никакой концентрации на то что говорит клиент.

Мало того, что товар не доставили. Так и возрат сделали через жопу! Попросили менеджера вернуть на пункт отправки товара в Москве. А на самом деле отправили по юр. адресу в другой город блять! Жду возврата товара и нахер больше вами пользоваться...
Официальный ответ
Елена Столярова, 28.10.2019
Анастасия, здравствуйте. Ждем от вас номер заказа, чтобы более детально проверить информацию.
Анастасия, 25.10.2019, 13:35
нет комментариев

4

голоса

Указывать информацию о доплатах в форме заказа

Укажите информацию о доплатах в форме заказа: - ожидание - погрузка-разгрузка, что если не была включена в заказ, будет добавлена курьером. Приложение считает время ожидания, добавляйте пожалуйста услугу ожидания автоматически. Согласование...
Официальный ответ
Елена Столярова, 11.11.2019
Здравствуйте. Спасибо за ваше предложение, возможно в будущем данная функция будет реализована.
Pavel Sokolov, 02.11.2019, 05:34
-1 комментария

3

голоса

Запоминать авторизацию

Запоминать авторизацию в программе
Официальный ответ
Елена Столярова, 09.01.2018
Алексей, здравствуйте! Спасибо за комментарий. На данный момент данный пункт дорабатывается.
Алексей, 08.01.2018, 16:59
нет комментариев

3

голоса

Добавьте функцию"наименование" отправления, что бы присвоить имена регулярным отправкам.

Доброго дня! Не могли бы вы добавить функцию "наименование" у заказа - есть регулярные отправления, приходится их каждый раз искать среди номеров. Присвоив регулярным заказам названия, было бы удобно искать их для повторения.
Максим, 03.09.2018, 15:06
нет комментариев

3

голоса

Новая версия глючит

После выполнения заказа пришло письмо с формой для оценки курьера. Удобно, не надо возвращаться на сайт. Поставил точку в 5-ке, нажал Отправить и перешел на 404 ошибку на Достависте (даже сделал скриншот, только у вас тут некуда его прицепить).
Официальный ответ
Елена Столярова, 31.03.2019
Дмитрий, добрый день! Спасибо за информацию, направьте, пожалуйста скриншот на es@dostavista.ru.
Дмитрий, 31.03.2019, 00:40
нет комментариев

3

голоса

Критические нажатия

Кнопки "Откликнуться" и "Отказаться" большие и в спешке можно нечаянно на них нажать. Для защиты от случайных нажатий предлагаю чтобы "откликнуться" и "отказаться" было как ответить по телефону - надо нажать...
Официальный ответ
Елена Столярова, 20.06.2019
Антон, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь.
нет комментариев

3

голоса

Видимо сервис скатывается в ноль

Сначала начиналось вроде нормально. Потом на один заказ (к слову Заказы создаем за день) в последний момент водитель отказался и операторы из чата (походу боты, т.к. совсем оторванные от реалий дорожных ситуаций) ответили "Это случается и...
Официальный ответ
Елена Столярова, 25.11.2019
Петр, здравствуйте. Нам искренне жаль, что вы остались такого мнения о сервисе. Напишите, пожалуйста, номера заказов, по которым происходили данные ситуации.
Petr, 23.11.2019, 01:11
нет комментариев

2

голоса

Наложенный платеж 2-3 недели.

Добрый день! Просьба разъяснить сроки возврата наложенного платежа. Каждый раз ждем 2-3 недели, и приходится доказывать, что имеем на него право! В чате первое всегда слышим, в заказе ЕГО НЕТ! Начали новогодние отгрузки нам нужны курьеры.
Официальный ответ
Елена Столярова, 12.12.2018
Анна, добрый день! Скоро наладим данный процесс.
Анна, 12.12.2018, 12:58
нет комментариев

2

голоса

Возможность менять местами "Откуда" и "Куда"

Добрый день! Добавьте, пожалуйста, возможность поменять местами начальный и конечный адреса. К примеру, сегодня я отправляю из пункта А в пункт Б, а завтра мне нужно отправить курьера из пункта Б в пункт А. Повторил заказ, поменял адреса местами и...
Официальный ответ
Елена Столярова, 20.02.2019
Екатерина, добрый день! Благодарим вас за предложение и то, что помогаете сервису становится лучше. Ваше предложение зафиксированно и передано на рассмотрение.
Екатерина, 19.02.2019, 17:57
нет комментариев

2

голоса

Не получается сформировать акт-сверки в старой и новой версии сайта

Официальный ответ
Елена Столярова, 10.04.2019
Сергей, добрый день! Ваша проблема передана техническим специалистам. На данный момент вы можете написать на accounts@dostavista.ru вам выгрузят специалисты вручную.
Сергей, 10.04.2019, 12:00
нет комментариев

2

голоса

Увеличить "список последних адресов"

В "списке последних адресов" сохраняется примерно 30 строк. Это не хватает. Предлагаю увеличить список, либо дать возможность закрепления основных используемых. Можно было бы использовать копированием список всех заказов (скачиваемый...
Официальный ответ
Елена Столярова, 15.04.2019
Алексей, добрый день! Благодарим за обратную связь и желание помочь нам стать лучше! Ваши отзывы действительно важны. Предложение будет рассмотрено.
Алексей, 15.04.2019, 12:27
нет комментариев

2

голоса

Пагинация страниц не сохраняется! Нет возможности оценить заказ внутри!

Хочется зайти внутрь, увидеть детали заказа и оценить его. Внутри оценить не возможно. При выходе из заказа сбрасывается номер страницы на первую. Приходится все время прыгать по пагинации. Если я был на 4 странице и зашел в заказ, при нажатии...
Официальный ответ
Елена Столярова, 14.05.2019
Андрей, здравствуйте. Спасибо вам за указанную ошибку. Будем исправлять.
Андрей Бабаев, 14.05.2019, 12:40
нет комментариев

2

голоса

В списке заказов "развернуть заказ подробно"

Чтобы была возможность из списка заказов "развернуть заказ", чтобы получить развернутую форму заказа. Потому, что если вручную работать с заказами часто приходится открывать их заново, потом возвращаться в список, а там уже все сбилось...
Официальный ответ
Елена Столярова, 04.06.2019
Сергей, здравствуйте. Благодарим за обратную связь и желание помочь нам стать лучше. Данное предложение находится на рассмотрении.
Сергей, 04.06.2019, 12:16
нет комментариев

2

голоса

Ошибочно назначена заявка

У меня на вкладке профиль-курьер висит объявление в котором указано, что я могу включить режим "постоянная работа", также указано что заявки будут именно назначаться и будет это происходить с 9 до 22 часов. На вкладке "постоянная...
Официальный ответ
Елена Столярова, 14.06.2019
Здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь. Принята данная проблема в работу.
StarfoX108, 14.06.2019, 01:52
нет комментариев

2

голоса

Время доставки заказа клиенту

Раньше была возможность указать конкретное время до которого курьер должен успеть доставить заказ. Сейчас стоит интервал в 4 часа. Это очень не удобно, т.к. не всегда такой разброс устраивает конечного заказчика.
Юрий, 29.06.2019, 19:36
1 комментарий

2

голоса

Просьба добавить в информацию по курьеру: отчество, марку машины и номер машины.

Курьер соглашаясь на выполнение заказа уже дает согласие на предоставление этих данных, т.к. без данной информации иногда выполнение заказа не возможно.Приходится созваниваться с курьером и тратить время и его, и свое на получение этих данных.
Официальный ответ
Елена Столярова, 16.07.2019
Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Ваше предложение очень интересно и будет рассмотрено на возможность реализации в нашей системе.
Сергей, 05.07.2019, 14:50
нет комментариев

2

голоса

Расчет времени ожидания курьера на адресе

Считаю необходимым увеличить не тарифицируемое время ожидания курьера на адресе до 20 минут. Либо если время ожидания составило до 5 минут сверх 15-ти начислять 50 руб. Текущих 15 минут бывает часто не хватает. Большинство курьеров конечно...
Официальный ответ
Елена Столярова, 01.08.2019
Сергей, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Согласно инструкции сейчас курьер должен фиксировать свой приезд фотографией. Бесплатное время ожидания на месте — 15 минут. Дальше: 50 рублей за каждые 15 минут (стоимость ожидания добавляется к общей стоимости доставки и «облагается» комиссией). Также курьер должен предупредить вас об этом. Сможете написать номера заказов, где вам предъявляли 3 или 4 минуты?
Сергей, 01.08.2019, 20:14
2 комментария

2

голоса

Оформление заказа через приложение

При оформлении заказа через приложение нет возможности указывать услуги погрузки и выгрузки. Если необходим грузовой транспорт, нет возможности выбрать тип авто (Пикап, Каблук, Портер, Газель) как в версии ПК.
Официальный ответ
Елена Столярова, 07.08.2019
Сергей, здравствуйте. Спасибо, что вы с нами и что нашли время написать нам, ведь именно отзывы клиентов помогают нам стать лучше.
Добавление данного пункта уже в планах.
Сергей, 07.08.2019, 14:45
нет комментариев

2

голоса

Смена номера карты

Не могу изменить номер банковской карты через личный кабинет. При попытке сменить выдает ошибку not_nullable. Все способы предлагаемы диспетчерами перепробовал, не помогает. Писал на почту в службу поддержки дважды, но так и не получил ответа.
Официальный ответ
Елена Столярова, 12.08.2019
Сергей, здравствуйте. Знаем проблему, решаем. Приносим свои извинения за доставляемые неудобства.
Сергей, 10.08.2019, 04:30
нет комментариев

2

голоса

Информирование об отмене курьера

Считаю нужным добавить информирование о том, что курьер отказался от заказа. Обычно приходят на электронную почту письма о том что курьер назначен, а о том что он отказался не приходят. В итоге вижу, что курьер назначен, не волнуюсь. А на самом...
Официальный ответ
Елена Столярова, 07.10.2019
Юлия, здравствуйте.
Благодарим за обратную связь и желание помочь нам стать лучше! Ваши отзывы действительно очень важны для нас.
Юлия, 07.10.2019, 20:08
нет комментариев

Страницы< 1 2 3 4 5 6 7 8 ...41 >