Dostavista.ru Отзывы клиентов и предложения по развитию сервиса Достависта

Курьерская доставка день в день Dostavista.ru (Достависта)- у нас всегда есть свободные курьеры!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

3

голоса

Просто стали очень и очень плохим сервисом!!!!

Двое суток подряд подводите!!не находит курьера просто и все! стоимость повышать теперь тоже нельзя! экстренные предложения для курьеров тоже не выводите!бесполезный сервис стал, очень и очень жаль! пользовались раньше, все работало, теперь до...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 29.12.2020
Здравствуйте, Евгений.
Спасибо за обратную связь. Напишите, пожалуйста, номер заказа для проверки ситуации.
Евгений, 29.12.2020, 11:53
нет комментариев

2

голоса

Цены были не маленькие, а теперь вообще ужас

Мало того, постоянные проблемы с поиском курьеров, 5 часов ждали, так и не дождались. Больше нет желания работать с вами.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 11.01.2021
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа для детальной проверки.
Цены динамические, зависят от спроса и прочих факторов, могут в любой момент как повыситься, так и понизиться.
М, 11.01.2021, 10:33
нет комментариев

1

голос

Почему нельзя поставить звезды внутри заказа?

Приходиться каждый раз туда \ сюда прыгать и искать опять заказ
Официальный ответ
Елена Беличкова, 11.09.2020
Здравствуйте. Спасибо вам за комментарий, передали его на рассмотрение ответственным сотрудникам.
Андрей Бабаев, 19.06.2020, 11:50
нет комментариев

1

голос

Не приходят Callback запросы

При проверке callback url в интерфейсе появляется сообщение "Запрос на Callback URL успешно отправлен". Но у себя я не регистрирую никакой активности.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 13.07.2020
Здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь. Есть такая проблема. Приносим извинения за неудобства. Наши технические специалисты уже работают над решением.
BetsuNo, 13.07.2020, 13:49
нет комментариев

1

голос

Выгрузка детализации

Сделайте возможность выгружать детализацию за определенный период, а не все заказы. Так же неудобно что при выгрузке стоимость заказа указывается в каждой строке адреса, а не одна стоимость заказа. Для нашей бухгалтерии критично получение...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 10.10.2020
Здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь.
Мы уже работаем над данной возможностью.
Бекназарян Ани, 09.10.2020, 16:47
1 комментарий

1

голос

Адрес не сохраняется при смене типа доставки

Если сначала указать адреса отправки и назначения, а потом выбрать опцию "премиум фикс-прайс" или как-там её, надо адреса вводить заново :(
Официальный ответ
Елена Беличкова, 24.12.2020
Здравствуйте. Спасибо за ваши замечания. Передали ответственным сотрудникам.
Михаил, 24.12.2020, 14:22
нет комментариев

1

голос

доставка

я вчера оплатила с карты доставку. ко мне так никто не приехал...(((( что делать?
Официальный ответ
Елена Беличкова, 15.12.2020
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа для детальной проверки.
Если доставка уже не актуальна, вы можете ее отменить, деньги вернутся на счет.
Мария, 15.12.2020, 12:30
нет комментариев

1

голос

Курьеру Ирине Куриленко если бы была возможность от нашей компании ставим самую низкую оценку, отвратительный сервис.

Курьеру Ирине Куриленко если бы была возможность от нашей компании ставим самую низкую оценку, отвратительный сервис.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 21.12.2020
Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, подробнее что у вас произошло и по какому заказу.
Ольга, 18.12.2020, 16:39
нет комментариев

1

голос

Просто забили на заказ Премиум-доставки за 4 часа и не уведомили.

Не первый раз именно с этим видом доставки. Оформил доставку в течение нескольких часов. Увидел что заказ взял курьер и больше не контролировал. Должны были привезти до 15.00. В 16.00 узнаю, что ничего не привезли. Никаких уведомлений об отказе не...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 25.12.2020
Здравствуйте. Хотим разобраться в ситуации.
Напишите, пожалуйста, номер заказа для детальной проверки.
Алексей, 24.12.2020, 23:16
нет комментариев

1

голос

Невозможно дождаться курьера

Заказывать курьера день в день - бесполезно, курьер не находится. Даже когда заказываем заранее, курьера не всегда дожидаемся. Почти все доставки в субботу заканчиваются тем, что мы извиняемся перед клиентами и переносим доставку. При этом...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 28.12.2020
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь.
Напишите, пожалуйста, номера проблемных заказов для детальной проверки.
Анастасия, 26.12.2020, 16:06
2 комментария

1

голос

уже два дня курьер не может доставить заказ. телефон выключен

отдали заказ. проплатили. два дня курьер не может доставить заказ. телефон при этом выключен
Официальный ответ
Елена Беличкова, 28.12.2020
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь.
Напишите, пожалуйста, номер заказа для детальной проверки.
Оксана, 26.12.2020, 16:20
нет комментариев

1

голос

Обманщики и халтурщики

Прошло уже больше суток, курьера так и не назначили. Ни ответа. ни привета. Когда рубль забирали со счета, предупредили крупными буквами о штрафе за отказ. Халтурщики. Отвратительно. Не доставили подарок ко дню рождения. Чтоб с каждым из вас...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 20.01.2021
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа для детальной проверки.
m, 19.01.2021, 20:29
нет комментариев

0

голосов

Чекбокс с предложением сохранить адрес в "адресную книгу" при оформлении заявки.

Удобно написать новый адрес в момент оформления новой заявки, и там же сохранить его на будущее, а не делать это в каком-то отдельном месте.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 08.06.2020
Антон, здравствуйте. Благодарим вас за предложение, информация передана на рассмотрение.
Антон, 07.06.2020, 22:09
нет комментариев

0

голосов

"Адресная книга" позволяет сохранить не все поля из заявки

"Адресная книга" не содержит таких полей как номер квартиры, "как пройти" и других, которые требуются при оформлении заявки. В итоге, всё равно приходится дописывать.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 11.09.2020
Здравствуйте. Благодарим за комментарий. Передали на рассмотрение ответственным сотрудникам.
Антон, 07.06.2020, 22:07
нет комментариев

0

голосов

пьяный,неадекватный курер -это норма?бродит в 3-х километрах от адреса и не может меня найти.ОГРЫЗАЕТСЯ НА МОИ ВОПРОСЫ

Официальный ответ
Елена Беличкова, 25.12.2020
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь.
Это не норма. Напишите, пожалуйста, номер заказа, будем разбираться.
Алексей, 24.12.2020, 19:41
нет комментариев

0

голосов

Плохая доставка!!!Не сохранная к товару ! Цветы замерзли!!! Курьер доставлял цветы по улице,на улице -6 ,розы открытые.

Плохая доставка!!! Не сохранная к товару ! Цветы замерзли!!! Курьер доставлял цветы по улице,на улице -6 ,розы открытые.Формальное перемещение товара, об этом нужно предупреждать на вашем сайте,что ваши курьеры не задумываются о его сохранности.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 10.12.2020
Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, номер заказа для детальной проверки.
lena, 09.12.2020, 17:31
1 комментарий

0

голосов

Очень удобный интерфейс (через сайт), супер сервис. Одна рекомендация - разблокируйте пожалуйста скачивание для iOS нероссийских appleID

Официальный ответ
Елена Беличкова, 04.12.2020
Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв.
Подскажите, пожалуйста, о какой стране идет речь, уточним возможность у технических специалистов.
Rust, 04.12.2020, 17:26
нет комментариев

0

голосов

Не вернули деньги

Не могли найти курьера целый час, пришло уведомление, что зафиксирован сбой платёжной системы при оплате картой, хотя деньги со счёта списались. Отменила заказ, деньги не вернули. Связаться с диспетчером не получается. Просто отвратительное...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 07.12.2020
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому возникла данная проблема.
Мы работаем над решением проблемы с платежной системой, денежные средства в ближайшее время вернутся на счет.
Ирина, 05.12.2020, 17:57
нет комментариев

0

голосов

Не корректно выполнен заказ, просим решить проблему срочно!

Здравствуйте. Доставка по заказу выплавлена не в полном обьеме. Курьер не забрал стремянку, якобы у него не подходящая машина, хотя в деталях заказа было написано что везти нужно именно стремянку. Заказ 92459. Так как заявка выполнена не полностью...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 17.12.2020
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь.
Ваше обращение зарегистрировано, с вами свяжутся ответственные сотрудники.
Ольга, 17.12.2020, 14:03
нет комментариев

0

голосов

отвратительный сервис! Водитель потерялся груз не пришел вовремя

Официальный ответ
Елена Беличкова, 17.12.2020
Здравствуйте. Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о сервисе.
Напишите, пожалуйста, номер заказа для проведения детальной проверки.
София, 17.12.2020, 17:15
нет комментариев

0

голосов

Сделать сервис Dostavista доступным, когда у одной компании имеется два интернет магазина.

Сейчас подключить второй интернет-магазин к сервису Достависта невозможно, т.к., техническая поддержка компании Достависта к сожалению не может гарантировать работу без ошибок при использовании одного аккаунта для двух разных магазинов, и...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 18.12.2020
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь.
Передали информацию ответственным сотрудникам.
Андрей, 17.12.2020, 21:02
нет комментариев

0

голосов

21 декабря 2020 г. курьер Сафаралик К. не доставил передачу в госпиталь "Ледовый Дворец" в Крылатском.

21.12.2020 была заказана доставка посылки в ковидный госпиталь в Крылатском "Ледовый дворец". Сафаралик К. получил оплату услуги в размере 565 руб., которые были переведены на карту номер 427638** ****2357 по номеру телефона +7 968...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 23.12.2020
Здравствуйте.
Ваше обращение зарегистрировали и передали ответственным специалистам.
Как только появится информация, с вами свяжутся.
Наталья, 23.12.2020, 12:13
нет комментариев

0

голосов

Ужасно!!! Невозможно полноценно зарег-ся юр лицу. Прописанный алгоритм не работает, т.к. в ЛК нет прописанных в нём ссылок на договор и др.

На стр. https://dostavista.ru/for-legals прописан алгоритм регистрации юр.лица. При регистрации отсутствуют прописанные ссылки на договор, заполнение реквизитов и др.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 21.12.2020
Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, ваш номер телефона на почту nad@dostavista.ru.
Людмила, 19.12.2020, 23:35
нет комментариев

0

голосов

оставить отзыв

Безобразная работа курьера кавказкой национальности. Пришел с опозданием, без маски и требовал 100 руб за оплату парковки у торгового центра при заборе заказа.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 21.12.2020
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь.
Напишите, пожалуйста, номер заказа для детальной проверки ситуации.
Марина, 20.12.2020, 23:40
нет комментариев

0

голосов

Не увеличивается фото курьера на тлф.

На компьютере можно ткнуть мышкой в фото курьера, и посмотреть в увеличенном размере, а на тлф почему-то нет, очень неудобно.
Официальный ответ
Елена Беличкова, 28.12.2020
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь.
Передадим ваши пожелания ответственным сотрудникам.
Владимир, 27.12.2020, 18:38
нет комментариев

0

голосов

Ошибка на ошибке

Потратила уже несколько часов на то, чтобы разместить заказ. Через сайт, через Приложение. Все время ошибки : то "сервис не доступен", то "с номером телефона что-то не так", то "оплата отклонена", то "не удалось...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 31.12.2020
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Информации о массовых ограничениях работы сервиса нам не поступало. Если вас не затруднит, пришлите, пожалуйста, скриншоты на почту nad@dostavista.ru, проверим из-за чего могли возникать ошибки.
Также заказ вы можете оформить через чат с оператором. Для этого выберите, пожалуйста, "Оформить, редактировать или отменить заказ" - "Оформить заказ" - "Нужна помощь оператора"
Inara, 31.12.2020, 04:12
нет комментариев

0

голосов

прошу добавить Солнечногорский район (ждс "Сходня", Ленинградское направление)

Отсутствует в списке ваших адресов, курьер постоянно едет в город Солнечногорск!
Официальный ответ
Елена Беличкова, 11.01.2021
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, пример заказа, проверим.
нет комментариев

0

голосов

Ужас!

Передала конверт. Курьер обещал сфотографировать, когда опускать будет в почтовый ящик или передавать через охрану. Фото нет. Курьер не отвечает. Подарок адресат не получил (с 08.01).
Официальный ответ
Елена Беличкова, 12.01.2021
Здравствуйте, Наталья.
Напишите, пожалуйста, номер заказа для детальной проверки.
Наталия, 11.01.2021, 19:08
нет комментариев

0

голосов

3,5 часа ждала водителя , которого мне назначили, у которого, оказывается, был выходной!!

Первый раз заказывала доставку и осталась очень довольна, приехал курьер быстро и доставил на указанный адрес тоже достаточно быстро. На сайте можно было отслеживать передвижение курьера. Онлайн тоже очень удобно. Через время решили обратиться к...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 15.01.2021
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь.
Напишите, пожалуйста, номера проблемных заказов для детальной проверки.
Мы работаем по системе откликов. То есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся. Курьер может отказаться от заказа, но за это могут применяться санкции согласно регламенту.
Римма, 15.01.2021, 12:31
нет комментариев

0

голосов

добавить списание штрафа с аккаунта клиента, в случае если заказ был отменен или изменен по вине клиента, когда курьер уже прибыл

Добрый день! Произошла не приятная ситуация, В заказе было указано 2 место, добавили 3е когда курьер приехал уже на первое место. Он не смог принять заказ так как уже был спланирован маршрут и не успевал по времени на 3е место. Ему пришлось...
Официальный ответ
Елена Беличкова, 13.01.2021
Здравствуйте, Марина.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому возникла данная ситуация.
Марина, 13.01.2021, 12:53
нет комментариев

Страницы< 1 2 3 4 5 6 7 8 ...47 >