Добрый день, Татьяна.
Подробно отвечал вам в переписке по почте, давайте прокомментирую еще раз.
Заказы классифицируются на простые и ценные. Под простым заказом подразумевается отправление без страховки или выручки на адресе. Такие заказы могут брать все курьеры, в том числе новички, рекомндатели которых еще не проверены, а также с которыми еще не подписан договор. Чаще всего простые заказы - это доставка документов.
Ценные заказы - заказы со страховкой или выручкой на адресе. Их могут выполнять только опытные курьеры с проверенными рекомендателями, а также прошедшие очное собеседование в нашем офисе и подписавшие договор. То есть курьеры-новички и курьеры без подтвержденных рекомендателей могут выполнять только простые заказы.
В вашем заказе 1803 не была указана ни выручка, ни страховка. Соответственно, данный заказ расценивался как простой, и его взял курьер-новичок, который не мог быть допущен к работе с ценными заказами.
Согласно правилам работы нашего сервиса, при наличной оплате заказа, курьер оказывает клиенту услугу напрямую, в этом случае достависта выступает в качестве информационного партнера. Иными словами, подбирает исполнителя согласно поданной клиентом заявке. Если такой заказ не застрахован, ответственность за сохранность отправления или выручки лежит на курьере. Достависта компенсирует ущерб только в том случае, если в заказе была указана услуга материальной ответственности.
или 
